每一個公司受限於可利用的有限資源；在追求高滿意度的同時，就必須了解，顧客滿意度的高低會被那些特定的因素所影響。有效設立優先順序的方法有重要性表現分析法(IPA)，將顧客的重要性與表現滿意度的衡量，分…

摘 要 不同的企業有不同的特性，對於服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係皆為不同。為了能夠贏得顧客的滿意度與忠誠度，企業皆不斷的加強內部品質管理系統，以便提供顧客所滿意之服務品質給予顧客，藉以…

近年來，全球掀起一股智慧型手機熱潮，而智慧型手機除了整合眾多功能於一機外，其最大特色在於它可以讓使用者自由安裝應用程式，也允許使用者自行開發符合自已需求之應用程式，故目前智慧型手機的應用層面已相當廣…

從電腦發明到現在，人們對於電腦依賴程度與使用時間上都是呈現愈來愈重要的趨勢，電腦的使用已是現今人們很重要的一項現代工具，而滑鼠的使用是在人與電腦介面之間最重要的輸入裝置，過去也有許多與滑鼠使用相關的…

組織機構領導人的決策與變化與否，會對組織績效與生存帶來決定性的影響。本選擇探討兩個非營利機構個案的領導人產生模式與領導風格差異所造成的組織管理與決策問題。這兩個非營利機構分別為國際性機構與本土化機構…

作番管理是日本語「ｻｸﾏﾝ」直翻過來的漢字，以中文來說全文是製造番號管理，是日本製造業經常使用的管理手法。過去大量生產大量消費的時代，很多問題著重在如何提高生產達成率，出貨成功率等等生產線上的問題，…

電腦和相關資訊產品在企業中扮演著十分重要的角色，已與企業的運作習習相關，而資訊產品供應商所提供的顧問服務更可進一步協助企業如何去購買最適合的資訊設備、並且作整體規劃與產品導入。企業採購資訊產品的決策…

近年來由於銀行、保險業等金融機構面臨日趨競爭之經營環境和行銷通路漸趨多元化之故，保險公司固紛紛利用銀行擁有多數據點銷售其保險商品以有效提升保費收入和市占率，銀行亦藉此合作獲取可觀佣金而互蒙其利，銀行…

現代人的飲食觀念在近年來有所變遷，促使在食品業市場上，紛紛投入較多的產品開發和創新，以滿足現代人在飲食上注重健康、衛生與養生的觀念。過去的研究中，購買意願一直是評估消費者行為與購買決策的指標，但是卻…

本文主旨在於探討台灣地區航空貨運承攬業擬訂經營策略所需考慮的關鍵因子，以及因子間之相對重要性。因子階層架構參考服務品質構面、忠誠度及承攬業品質特性之相關文獻。經分析後共採取資料正確、標準作業流程、公…