本文主旨在於探討台灣地區航空貨運承攬業擬訂經營策略所需考慮的關鍵因子，以及因子間之相對重要性。因子階層架構參考服務品質構面、忠誠度及承攬業品質特性之相關文獻。經分析後共採取資料正確、標準作業流程、公司信譽、追蹤系統、系統彈性(客製化)、運轉能力(行班安排)、服務系統、價位、公司營運現況、倉儲設備及環境、服務手冊和客戶管理教育(技術轉移)等要素，再利用專家問卷及分析階層法進行分析，本研究獲得下列結論：
1. 資料正確性為客戶最關心之服務品質特性，其次為標準作業流程、公司信譽及追蹤系統。
2.以貨運承攬業而言系統彈性(客製化)目前雖尚未是客戶最關心的重點、其背後代表下一波的服務品質要求與服務趨勢。

The markets are changing at an incredible pace. In recent years, a significant growth in the output of electro-tech products plus the fast advance in technology contributes to clientele’s increasing stress on values of time. It has become a trend to convey goods by means of air transportation for the reason of the duration of validity.
Certainly, the explosive growth of global trade has led to the booming market for Air Cargo industry all over the region and across the world.
As more foreign air cargo forwarders & integrators will join the competition of air transportation market in the coming years, the air cargo service operators in Taiwan will face the steep competition, even tough challenges. Therefore, seeking effective operational strategies will become an important subject that every air cargo service operators have to face at present.
The analysis of this study is based on the review of related service factors and a survey through face-to-face interviews with the business runners, enterprisers, managers who serve in export-oriented companies including computer companies, High Tech companies & trading companies. According to the reference, we build a model of customer satisfaction by the structural equation modeling approach. This model consists of 12 variables, which include SOP setup, Tracking System, Data Accuracy, CRM, Service Design, Work System, Service Handbook, Pricing, Capacity Planning, Equipment and Facilities, Operations Expansion & Company Image. Then, we apply the questionnaire data and use AHP method to make further statistical analysis and inference. From the numeral results we find that the factors of Data Accuracy, SOP setup , and Company Image have significant positive impact on the customers’ willingness. Therefore, the air cargo service operators should respond the above outcome to their operational strategies immediately. These strategies will not only boost their competitive advantage, but also increase customers’ willingness to the air cargo service providers which can provide the seamless services.

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