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研究生: 莊子儀
Tzu-Yi Chuang
論文名稱: 訓練制度影響訓練成效下訓練評鑑體系的調節效果之研究─以導入TTQS企業體作為驗證對象
A Research of The Relationship between Training System and Training Performance:The Moderating Effect of Training Evaluation System.
指導教授: 廖文志
Wen-Chih Liao
口試委員: 鄭仁偉
Ren-Wei Jheng
陳崇文
Chong-Wun Chen
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 企業管理系
Department of Business Administration
論文出版年: 2015
畢業學年度: 103
語文別: 中文
論文頁數: 122
中文關鍵詞: 人力資源發展實務訓練制度訓練評鑑訓練成效平衡計分卡
外文關鍵詞: Human Resources Development Practices, Training System, Training Evaluation System, Training Performance, The Balanced Scorecard
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  • 近年來,企業越來越重視人力資源發展,希望能夠透過一套健全案完整的教育訓練制度,進行人力資本的養成。因此,除了思考如何建構有效的訓練體系之外,最重要以及最終之目的是在於思考如何藉由完整的教育訓練體系以提升員工之訓練成效,並且為企業創造更高的附加價值以提升競爭力。
    因此,本研究旨在探討訓練制度對於訓練成效的影響,並進一步加入訓練評鑑體系的調節下,訓練制度對於訓練成效影響的改變。希望藉由本研究實證結果,可作為企業教育訓練制度之參考。
    本研究針對導入TTQS的企業體系進行問卷調查,並進一步進行假設分析。另外,由於2012年適用新版TTQS訓練品質評核指標後,增添了訓練成效指標18與指標19附表,本研究以BSC概念為基礎,作訓練成效的呈現之依據,加以進行質化分類與分析。本研究得到了下列三點結論:
    (一)完善的訓練制度會帶來較高的訓練成效。
    (二)訓練制度對訓練成效表現會受到完整的訓練評鑑體系影響帶來更佳效果。
    (三)進行訓練成效衡量時,可藉由BSC四大構面作為規劃與衡量的方向。


    In recent years, human resource development has become a very important topic to most enterprises. To build up a comprehensive and sustain training system can lead to a better generation in human capital. Therefore, in additional to construct an effective training system, how training system can increase labor productivities is the key issue and ultimate goal, thus, to create higher value and competitiveness for a business.
    Thus, this research will investigate the relationship between training systems and training effectiveness, furthermore, to discuss the moderating effect of adding training evaluation system as an indicator. Hope the result of this study can be a very useful reference to businesses in the future.
    For those companies, who introduced the assessment of TTQS, will be the main target in our questionnaire survey, which from those survey, this study can further analyze the result in given hypothesis. In addition, new version of TTQS applicable training quality assessment indicators was launched in 2012, which has added supplement index 18 and 19. This study will use the BSC as a base to classify and analyze the training performance. The data from SPSs is as follow:
    1.Comprehensive training system would result in higher training performance.
    2.With comprehensive training evaluation system influence, training system would result in higher training performance.
    3.When measure the training performance, BSC's four dimensions can use to be the direction of planning and measuring.

    論文摘要I ABSTRACTII 誌 謝III 目 錄IV 圖目錄VIII 表目錄IX 第一章緒論1 第一節研究背景與動機1 第二節研究目的3 第三節研究流程4 第二章文獻探討6 第一節人力資源發展6 一、人力資源發展6 二、人才發展品質管理系統17 三、人力資源發展實務與人才發展品質管理系統29 第二節訓練制度30 一、教育訓練30 二、教育訓練制度31 三、TTQS訓練制度32 第三節訓練成效33 一、訓練成效意義33 二、訓練成效相關文獻33 第四節訓練評鑑體系35 一、訓練評鑑定義與內涵36 二、訓練評鑑目的37 三、訓練評鑑重要性與功能37 四、訓練評鑑的影響38 五、訓練評鑑模式39 六、TTQS訓練評鑑體系43 第五節平衡計分卡46 一、平衡計分卡的意義與基本觀念46 二、平衡計分卡的四大構面47 三、訓練成效與平衡計分卡56 第六節變項之間關係59 一、訓練制度與訓練成效之間的關係59 二、訓練制度與訓練成效之間的關係受訓練評鑑體系之影響61 第三章研究方法63 第一節 研究架構與研究假說63 一、研究架構63 二、研究假說64 第二節 資料來源與變數定義64 一、資料來源與資料收集方法64 二、變數定義64 第三節 資料分析方法66 一、描述性統計分析67 二、信度分析67 三、Pearson相關分析67 四、迴歸分析67 第四章資料分析與研究結果68 第一節樣本特性68 一、地區別68 二、牌等別68 第二節相關分析69 第三節量化研究71 一、信度分析71 二、迴歸分析72 三、研究假說之彙總76 第五章個案探討77 第一節依據平衡計分卡對於 TTQS 之訓練成果分類78 一、財務構面78 二、顧客構面79 三、系統流程構面81 四、學習成長構面83 五、TTQS 之訓練成果分類85 第二節個案分析結果87 一、高階管理者對於訓練發展的認知與感受87 二、訓練成果88 第六章結論與建議91 第一節 研究結論91 一、訓練制度對於訓練成效之影響91 二、訓練評鑑體系對訓練制度與訓練成效關係之調節效果91 三、地區別對於變項之間的關聯性91 四、個案分析結果92 第三節學術貢獻與實務管理93 一、學術貢獻93 二、實務管理意涵94 第三節 研究限制與未來研究方向96 一、研究限制96 二、未來研究方向97 參考文獻98 中文部分98 英文部分102 附錄一 研究問卷106 附錄二 個案分類112

    中文部分
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