隨著全球競爭及市場快速變動的發展趨勢，電信業者在產品及促案的多樣化及推出的時程和週期都面臨到相當大的競爭壓力，因此如何縮短從想法產生到產品/促案上市這個時間，以及資訊部門相關系統建置的時間進而有效率的支援前端銷售的商業運作，便成為電信業者資訊部門必須努力的課題。
本研究旨在透過個案研究方法，藉由研究生於案例公司實際參與軟體系統開發專案執行之經驗，探討下一代營運支援系統(NGOSS)的架構基礎是否適用於IT系統之整合工作，更確切的說，即是研究目前電信營運系統的架構是否能順利採用NGOSS架構，並藉由該架構來達成提昇營運系統效能及穩定度、相關系統軟硬體資源大幅整併與整合，以降低營運及維運成本及簡化流程，改善系統架構，增加彈性等目的。

Along with fierce global competition and fast market change, telecommunication companies face huge pressure from diversifying sales promotion programs to product cycle period shortened. Therefore, how to construct efficient and effective IT systems to support product sales has become an important research topic and challenge for IT managers in telecom companies.
This thesis studied whether New Generation Operations Systems and Software (NGOSS) architecture is really suitable for Taiwan telecom companies to use as the base structure to integrate and migrate their current operations systems on top of it. Based on the author’s own experience as a telecom IT manger, four aspects from NGOSS framework were discussed. They are Telecom Applications Map (TAM), enhanced Telecom Operations Map (eTOM), Shared Information Data/Model (SID), and Technology Neutral Architecture (TNA). In addition, how the concept of Service Oriented Architecture (SOA) can be smoothly utilized within NGOSS framework is also discussed. All studies and discussions are based on a mobile and fix-line contract service system built in one of Taiwan telecom companies as a practical example.

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