國際觀光旅館業是一典型服務業，員工之知識、技能與服務態度將直接地影響顧客觀感，因此員工是否能夠良好的工作掌握、吸收組織價值觀、瞭解行業語言等組織社會化程度，勢必會影響其服務品質。面臨觀光旅館市場競爭日趨激烈，人力資本可說是經營成敗的關鍵因素，因此員工的社會化乃是不容忽視之課題。由於旅館業具有女性勞動力密集之產業特性，故女性員工之社會化關係著旅館整體經營績效，然而女性在職場上有截然不同於男性的角色壓力，面臨多重角色的衝突感受格外深刻，因此社會支持獲得與否關係著工作表現與身心健康。
本研究旨在探討國際觀光旅館女性員工的組織社會化情形、以及所面臨之角色衝突與社會支持三者之間的關係，並進一步探討個人不同背景變項國際觀光旅館女性員工在組織社會化、角色衝突、社會支持等變項的差異情形。
本研究使用問卷調查的方式，採便利取樣方式，以台北地區國際觀光旅館的女性員工為對象，共發放600 份問卷，回收有效問卷498份，有效回收率為83%。研究結果發現：
1.國際觀光旅館女性員工組織社會化程度最高為工作熟練度，行業知識則最低。國際觀光旅館女性面臨最大之角色衝突來源為工作與個人角色期望間衝突。國際觀光旅館女性員工獲得最大支持來源為親友，上司的支持最為缺乏。
2.在變項相關方面，組織社會化與角色衝突部分構面呈顯著正相關。組織社會化與社會支持所有構面呈顯著正相關。角色衝突與社會支持無顯著相關。
3.個人背景變項方面，國際觀光旅館女性員工的組織社會化、角色衝突、社會支持因部分個人屬性不同而有顯著差異。
依據結果，本研究提出建議，以供相關單位及後續研究參考。

It is recognized that international tourist hotel industry is a typical service industry. Employee’s knowledge, skills, and attitude in facing customers all affect customer’s viewpoint directly. Therefore, employee’s degree of mastering job, comprehension of organization values and industry’s shoptalk, are related to the service quality. Consequently, human capital is a critical factor in the competitive conditions. For this reason, employee socialization is now a vital subject for proprietors. Due to the industry characteristics of female-labor intensiveness, female employee socialization affects the overall business performance. However, females facing entirely different role stress from males, and they also experience deep personal-role conflict . So, whether they getting social support or not is closely related to their performance and physical and mentality health.
The purpose of this research is focusing on the relationships of organizational socialization degree, personal-role conflicts, and social supports of career women in international tourist hotels. Furthermore, to explore whether different personal background variable cause dissimilar degree of organizational socialization, role-conflicts, and social supports is another purpose.
The sample of this study includes 600 female employees in international tourist hotels in Taipei district. By convenient sampling questionnaire to investigate, we retrieve 498, the valid retrieve rate comes to 83%.
The results of this research indicate as follows:
1. Work proficiency is the highest organization socialization degree variable, as industry knowledge is the lowest. The conflict between work and personal role is the greatest role conflict to female employee in international tourist hotel, as they gain most support from relatives and friends, but lack of support from their supervisors.
2. As for variables, organizational socialization and role conflict revealed significant positive relevance as well as organizational socialization and social support. However, role conflict and social support have no significant relationship.
3. As for personal backgrounds, organizational socialization, role conflict, and social support of female employees in international tourist hotel are obviously different due to diverse personal property.
According to the results, suggestions were provided for organizations and follow-up researches.

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