檢索結果:共19筆資料 檢索策略: "Chien-Ping Hsieh".ecommittee (精準) and ekeyword.raw="Service Quality"
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本文個案係探討玉山銀行的財富管理如何從銀行裡最小的新部門,一路不斷創造手續費收入新高,並屢屢在各大財富管理評鑑上獲獎受到肯定,打造讓同業嘆為觀止的紀錄與績效。生根於企業文化的團隊力量,不僅是玉山金競…
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近年來在行動裝置的普及下,人們已逐漸不再倚賴銀行臨櫃服務,轉而大量使用網路銀行與行動支付等自動化金融服務;金融監督管理委員會亦於2015年1月起,因應行動通訊、社群媒體、大數據、雲端科技等資訊技術之…
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本研究旨在透過TAM科技接受模式易用性、有用性因素與Servqual可靠性、反應性、保證性與關懷性因素探討目前證券公司業務同仁透過社群媒體Line服務客戶的使用態度。本研究使用問卷調查法,於2016…
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台灣在全球3C產品開發與製造代工領域中佔有重要地位,尤其在工業設計及機構設計的範疇,其中原型製作服務是不可或缺的一環。因此,本研究主要是以PZB服務品質模式為基礎,來衡量公司內部原型工程服務的管理者…
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摘 要 本文主要目的在探討商業銀行的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質較高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用K…
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傳統零售業在傳統商務發展上已達瓶頸,線上對線下(Online to Offline)的出現另外發展的機會,而O2O本質上代表社交化、本地化、移動化,透過梅西百貨發展O2O的個案進行各種角度分析與歸納…
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近年來台灣積極推動文創產業,以推廣在地文化,各級政府除舉辦各式文創競賽外,並將文創商品列為優勢產業,全力發展獨具特色的商品。文創商品雖不是一項高涉入的產品,但顧客對商品的購買決策過程卻是十分複雜與難…
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自從民國85年我國開放行動通信業務之後,電信市場競爭激烈可見一般,加上最近由於行動電話顧客因號碼可攜式政策之實施,可能產生大量要求轉換服務系統的需求,再加上第三代行動通訊系統的到來,在彼此資源環境相…
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本文主要目的在探討消費住宅的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質教高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模式…
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隨著資訊科技的發達,自助服務科技在公司與顧客的交易過程中,扮演著日益重要的角色,然事實上並非所有的消費者皆喜好且願意使用自助服務科技,此議題在目前研究中亦未有充分討論。有鑑於此,本研究試圖結合行銷及…