受到全球電信自由化、科技數位化、寬頻化之匯流影響，傳播媒體中發展的最為成熟的電視產業走向數位化，已是全球媒體市場的趨勢。台灣順應著這股潮流，政府與業者無不傾全力研發與推動媒體數位化、數位內容等，其中又以有線電視數位化的發展最引人注目。本研究從PZB服務品質模式的觀點，探討服務品質、產品品質與產品價格對顧客滿意度之影響，採用問卷調查法，經過統計資料分析後，研究結果顯示影響數位有線電視服務總體滿意度三個主要因素，依序為頻道內容品質、價格及服務品質。本研究之結果提供業者改善其服務與功能的具體方向，促進國內數位有線電視的發展。

Due to the influences of the global telecom liberalization, technology digitization, and broadband convergence, the digitalization of TV industry which is the most mature industry within mass media development becomes the trends in the global broadcasting market. To catch up with this trend Taiwan government and operators devotes all the efforts on the development and promoting media digitization and digital contents. Among all, the development on the digital CATV is the most significance one. This research is based on the service quality of PZB to discuss the impact on the customer satisfaction from the aspect of the service quality, product quality and pricing. The researcher adopts the methodology of questionnaire survey. After statistical data analyses, the research result shows that the three main factors influence the overall customer satisfaction of digital CATV services are channel content quality, pricing and service quality in order. The result of research provides concrete approaches for operators to improve the services and functionalities in order to promote the development of digital CATV in Taiwan.

中文部分
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