本研究主要目的為重新提出一份適合建設公司使用的客戶滿意度調查表及針對客戶不滿意的調查項目提出可行之改善方案，所以本研究之研究架構建立是以文獻回顧、相關不滿意調查資訊、建設公司實施滿意度調查現況分析等資料為基礎；繼而以PZB服務品質模式輔以專家訪談驗證；利用問卷前測方式佐以信度分析確認調查項目穩定性後再以專家權重方法分析調查項目之相對重要性，最終建立一份適合建設公司使用的客戶滿意度調查表。
最後以新北市區域型之G建設公司為實際案例，藉由案例分析探討客戶不滿意調查項目，分析其發生原因進而提出可行之改善方案，以提供業界參考。

The purpose of this study is to propose a customer satisfaction survey form which is suitable for the construction company use, and developing the feasible improvement program for dissatisfied measurement indicators from customers. Therefore, this study is based on the framework of literature review, the survey information related to dissatisfaction and the status of the implementation of the construction company satisfaction survey analysis, furthermore using PZB service quality model and expert interviews for verification. We use the methods of questionnaire pretest and reliability analysis to confirm the stability of the measurement indicators, then analyzing the relative importance of the measurement indicators by expert investigation weight method. And then, we establish a adequate satisfaction survey form for construction company.
Finally, we use a construction corporation in New Taipei City as a practical case to explore and analyze the dissatisfied indicators from customer, trying to identify the reasons which make customer dissatisfy, and proposing the feasible improvement program as a reference for construction industry.

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