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研究生: 韋祿恩
Lu-En Wei
論文名稱: 企業員工電腦學習態度、社會支持與數位學習滿意度之關係研究
The Study of Relationships betweenComputer Learning Attitudes, Social Support and E-training Satisfaction of Employees.
指導教授: 翁楊絲茜
Sz-Chien Wengyang
口試委員: 朱如君
Ju-Chun Chu
朱子君
none
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 人文社會學院 - 數位學習與教育研究所
Graduate Institute of Digital Learning and Education
論文出版年: 2009
畢業學年度: 97
語文別: 中文
論文頁數: 129
中文關鍵詞: 數位學習電腦學習態度社會支持數位學習滿意度
外文關鍵詞: e-learning, computer learning attitudes, social support, e-training satisfaction
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知識經濟時代的來臨,促使不受時空限制的數位學習因應而起,而為提升企業的學習力與競爭力,企業員工有必要進行數位學習。而本研究旨在提升企業員工進行數位學習的滿意度,並探討企業員工電腦學習態度、社會支持與數位學習滿意度的關係。本研究進行文獻探討後,採便利抽樣方式針對曾參與過企業數位學習的員工為研究母群,並以問卷調查進行資料收集,在委託發放上,發放800份,回收有效問卷722份;在網路問卷發放上,回收有效問卷140份,共得有效問卷807份。問卷調查結果經敘述性統計、信度分析、t考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、多元迴歸分析探討企業員工電腦學習態度、社會支持與數位學習滿意度之關係。本研究發現:
一、企業員工性別及婚姻狀況的不同,其學習滿意度不會有所差異;而年齡在「21-30歳」的員工其學習滿意度皆顯著高於「41-50歲以上」的員工;教育程度為「研究所以上」的員工,其在學習滿意度之「學習環境」層面上顯著皆高於「大專」及「大學」的員工;學科背景為「理、工」或「農、醫」的員工,其在學習滿意度之「學習環境」層面上顯著優於「文、法、商」或「其他」;職業類別為「製造工程類」的員工,其在學習滿意度之「學習成果」層面上顯著高於「管理與財經類」、「行銷與業務類」、「其他專業類」;而「電腦使用經驗」越少的員工,其學習滿意度越高。
二、電腦學習態度與社會支持對數位學習滿意度有顯著正相關。
三、電腦學習態度與社會支持來源對數位學習滿意度有顯著預測力,其中「同事朋友支持」、「電腦學習信心」對學習滿意度的預測力最高。
四、電腦學習態度與社會支持種類對數位學習滿意度有顯著預測力,其中「訊息性支持」與「情感性支持」對學習滿意度的預測力最高。
五、根據此研究結果,對於成人教育機構、企業組織、成人教師以及其他相關研究者提出參考建議。


The purpose of this study was to explore the relationships between computer learning attitudes, social support, and e-training satisfaction for employees. A questionnaire survey was adopted to the employees who attended e-training programs in organizations in Taiwan. There were 722 valid samples from 800 paper and pencil questionnaires and 140 valid samples from 143 on-line questionnaires, so a total of 807 returned surveys were utilized.
In this study, the author used statistical techniques including descriptive analysis, reliability analysis, t-test, one-way ANOVA, Pearson’s product-moment correlation, and multiple regression analysis to test out various hypotheses raised.
The findings revealed that there was no significant differences found in e-training satisfaction of employees with different gender, marital status, pervious experience of using computers; however, employees’ educational background with graduate or above, one who majored in science or working in the field of engineering, agriculture, medical science, or manufacture has demonstrated a higher level of e-training satisfaction.
Computer learning attitudes and social support both presented significant positive relationships with e-training satisfaction and played important roles in predicting employees’ e-training satisfaction; especially the confidence variable in attitudes to computer learning, perceived emotional support, and perceived informational support are the most effective significant predictors of all.
Suggestions were provided for adult education centers, business organizations, adult education teachers, and future researchers.

中文摘要………………………………………………………………………………I 英文摘要…………………………………………………………………………… II 目錄..............................................................III 表目錄..............................................................V 圖目錄.............................................................VI 第一章 緒論………………………………………………………………………… 1 第一節 研究背景與動機……………………………………………………… 1 第二節 研究目的與研究問題6 第三節 名詞釋義7 第四節 研究範圍與研究限制10 第五節 研究貢獻12 第二章 文獻探討……………………………………………………………………13 第一節 數位學習13 第二節 電腦學習態度19 第三節 社會支持24 第四節 數位學習滿意度30 第五節 電腦學習態度、社會支持與數位學習滿意度之相關研究…………33 第三章 研究方法與實施………………………………………………………… 40 第一節 研究架構40 第二節 研究假設44 第三節 研究對象45 第四節 研究工具46 第五節 實施過程50 第六節 資料處理與分析51 第四章 研究結果與討論……………………………………………………………54 第一節 企業背景變項之統計描述……………………………………………54 第二節 問卷之信度分析………………………………………………………57 第三節 各變項之描述性統計分析……………………………………………58 第四節 企業員工背景變項在數位學習滿意度之差異………………………64 第五節 電腦學習態度、社會支持對數位學習滿意度之相關性分析與探討 79 第六節 電腦學習態度、社會支持對數位學習滿意度之預測力……………89 第七節 電腦學習態度、社會支持對數位學習滿意度之聯合預測力………93 第五章 結論與建議…………………………………………………………………97 第一節 結論……………………………………………………………………97 第二節 建議………………………………………………………………… 109 參考文獻……………………………………………………………………………113 附錄一 專家效度之名單………………………………………………………… 124 附錄二 企業員工對數位學習滿意度之研究調查問卷(正式)……………… 125 表目錄 表1-1 數位學習導入困難年度分析表……………………………………… 2 表4-1 企業員工背景變項分佈情形………………………………………… 56 表4-2 本研究問卷之信度分析摘要表……………………………………… 57 表4-3 各變項與構面之整體描述統計……………………………………… 59 表4-4 不同性別對數位學習滿意度t考驗摘要表……………………………65 表4-5 不同年齡對數位學習滿意度單因子變異數分析摘要表…………… 67 表4-6 不同教育程度對數位學習滿意度單因子變異數分析摘要表……… 69 表4-7 不同學科背景對數位學習滿意度單因子變異數分析摘要表……… 71 表4-8 不同婚姻狀況對數位學習滿意度t考驗摘要表…………………… 72 表4-9 不同職務對數位學習滿意度單因子變異數分析摘要表…………… 74 表4-10 不同電腦使用經驗對數位學習滿意度單因子變異數分析摘要表…77 表4-11 電腦學習態度與數位學習滿意度之相關性分析表……………… 80 表4-12 社會支持與數位學習滿意度之相關性分析……………………… 83 表4-13 社會支持來源與社會支持種類之相關性分析表……………………88 表4-14 電腦學習態度預測數位學習滿意度之迴歸分析………………… 90 表4-15 社會支持來源預測數位學習滿意度之迴歸分析………………… 91 表4-16 社會支持種類預測數位學習滿意度之迴歸分析……………………92 表4-17 電腦學習態度、社會支持來源各層面對數位學習滿意之迴歸分析94 表4-18 電腦學習態度、社會支持來源各層面對數位學習滿意之迴歸分析96 表5-1 本研究結果與及支持假設與否彙整表………………………………97 圖目錄 圖1-1數位學習導入困難分析圖………………………………………………3 圖2-1 數位學習e-learning示圖……………………………………………15 圖3-1 研究架構圖…………………………………………………………… 40

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