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隨著經濟成長顧客消費模式也改變,如今體驗經濟時代,人們重視購買感官體驗所帶來的樂趣與難忘記憶,因此帶動了手作體驗風潮。手作體驗之技藝由傳統產業而來,為了因應轉型必須顧及服務面與顧客需求,以木匠兄妹木…
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服務品質水準在各行各業中都佔有相當重要的角色,本研究以資訊服務業為研究範圍,以「服務品質模式」為研究基礎,採用SERVQUAL服務量表理論中的五個構面,可靠性(Reliability)、回應性(Re…
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台灣汽車市場相對於其他區域,具有市場規模比較小、多樣性品牌車種、價格競爭嚴重與促銷活動選擇多樣化的特色。隨著我國加入國際世界貿易組織(World Trade Organization,WTO)後,必…
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本研究旨在探討國軍醫院的服務品質重要性因素,且從人口特性的角度出發,欲了解不同的身份與背景對於服務品質的要求,以期成為提升國軍醫院的服務品質部分的依據。 研究結果發現,高學歷且年齡在20-49歲的民…
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受到全球電信自由化、科技數位化、寬頻化之匯流影響,傳播媒體中發展的最為成熟的電視產業走向數位化,已是全球媒體市場的趨勢。台灣順應著這股潮流,政府與業者無不傾全力研發與推動媒體數位化、數位內容等,其中…
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台灣的航空運輸業自2004年起,已經邁入低成本航空業之間的競爭。低成本航空在票價上雖然比一般航空來的低廉,但其營運方式也相對簡單,像是在於航班選擇、登機降落機場設備、售票方式、機上服務娛樂與搭乘座椅…
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台灣餐飲業普遍進入門檻較低導致產業競爭激烈,尤其歷經COVID-19疫情衝擊,餐飲業經營者逐漸了解數位科技應用與創新的重要性,同時,餐飲服務業是高度倚賴與顧客互動的產業,服務品質的優劣也是餐飲業者經…
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本論文探討老飯店之危機與轉型。臺灣旅宿業市場競爭激烈,價格越殺越低,但是來客數並無明顯增加,對於飯店是很大的傷害。個案公司需要轉型,但人員專業性不足,勞動人員不足,及時間緊迫…等困境下,需儘快訂定出…
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長期以來,室內設計業由於業務執行的最終服務成果,需在最後獲得顧客對設計的成果確認與接受後,方告完成;服務品質始終是服務業的重要議題,服務業的目的在滿足顧客的需求下,同時創造價值,建立優良垂直品質的市…
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服務品質和顧客滿意度間存有顯著的相關,和這主題相關的研究已經很多,惟隨著網路科技的進步與消費者行為的改變,我們現在有更多的資料和方法,更深入檢測服務品質和顧客滿意度間的關係。本研究以廉價航空為例,運…