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Author: 爐英秀
Yin-Shiu Lu
Thesis Title: 應用KANO二維品質模式探討智慧家庭產品的關鍵品質特性
Applying the Kano Model to Explore the Critical Quality Attributes of Smart Homes
Advisor: 盧希鵬
Hsi-Peng Lu
羅天一
Tainyi Luor
Committee: 陳正綱
Cheng-Kang Chen
Degree: 碩士
Master
Department: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
Thesis Publication Year: 2013
Graduation Academic Year: 101
Language: 中文
Pages: 46
Keywords (in Chinese): 狩野模式自動化安全性娛樂性智慧家庭
Keywords (in other languages): Home Safety, Home Entertainment, Smart home, Home Automation, Kano model
Reference times: Clicks: 536Downloads: 23
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  • 有關智慧家庭的功能或系統包括生活環境的情境模擬、控制室內舒適環境、創造一個安全的環境、資訊取得與傳播、家務勞動的替代功能、家庭智慧控制平台及資訊家電的發展等。但目前為止,並無太多的研究來區分出智慧家庭諸多功能中,何者可吸引消費且為必要性?何者為必需性但不具吸引性?因此本研究嘗試以Kano Model為理論基礎來探討智慧家庭的功能性分類。
    本研究「未來房屋 Living Tomorrow」影片中的實驗性房屋為樣本,並請觀眾觀賞影片中所具有的實際性功能來回答問卷並做探討,採用「Kano Model」以驗證智慧家庭在「娛樂性」、「安全性」、「自動化」這三項功能,探討智慧家庭產品關鍵因素,並列出與這三項功能有關係的變數,在本研究嚐試以模型來解釋這些變數與這三項功能的關係。
    本研究獲得以下結論:
    一、本研究11個問項,依 Kano要素分類方式予以分類,其結果:「魅力品質要素」共 2項,「無差異品質要素」共 9項,其餘:「一維品質要素」、「當然品質要素」、「反向品質要素」則無。
    二、經樣本資料分析並驗證研究假設結果,顯示智慧家庭在「娛樂性」、「安全性」、「自動化」這三項功能,與「產品使用」、「顧客態度」,均有顯著相關性,而在「成本考量」部分,僅與「自動化」這一項功能相關。


    Functions or systems related to Smart Homes include living environment scenario simulation, indoor comfort environment control, creation of a secured environment, acquisition and dissemination of information, housework substitute functions, household intelligent control platforms, and information appliances development. However, few studies have classified functions as both attractive and necessary. Often, functions are classified as necessary but not attractive. Therefore, we adopt the Kano model as a theoretical base and attempt to explore the functional classification of Smart Homes.

    In this study, we requested audience to watch a sample film, “Living Tomorrow”, which demonstrates the three main, practical functions of an experimental house: “entertainment”, “security”, and “automation”. After watching the film, the audience was asked to answer a questionnaire. We adopt the Kano model to classify the functions introduced in the aforementioned film and attempt to explain their relationship with the Smart Home.

    The following conclusions are reached:
    1. A total of 11 Smart Home-related items are classified as follows: two “Attractive Quality” items and nine “Indifferent Quality” items. No items were classified in the “One-Dimensional Quality”, “Must-Be Quality”, and “Reverse Quality” groups.
    2. Via the analyses of sample data and verification of the hypotheses used, functions of “entertainment”, “security”, and “automation” are significantly correlated to “perceive useful” and “attitude”. Cost consideration is the only item correlated to “automation”.

    論文摘要 I ABSTRACT II 誌 謝 III 目 錄 IV 圖 目 錄 VI 表 目 錄 VII 第一章 緒論 1 1.1 研究背景與動機 1 1.2 研究目的 3 1.3 研究流程與架構 3 第二章 文獻探討 6 2.1 智慧家庭 (Smart Home) 6 2.2 狩野模式(Kano model) 8 第三章 研究設計與方法 14 3.1 研究架構 14 3.2 研究方法 14 第四章 研究結果 20 4.1Kano 二維品質要素分類 20 4.2描述性分析 22 第五章 結論 26 5.1 結論 26 5.2 建議 28 5.3 研究限制 30 參考文獻 37 附錄 40

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