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Author: 林姿秀
Tzu-Hsiu Lin
Thesis Title: 軟體服務供應商之雲端ERP發展策略探討:以微型企業為例
The Development of Cloud Computing Enterprise Resource Planning to Application Software Service Providers:A Case Study of Microbusiness.
Advisor: 陳正綱
Cheng-Kang Chen
林孟彥
Tom M.Y. Lin
Committee: 欒斌
Pin Luarn
林孟彥
Tom M.Y. Lin
陳正綱
Cheng-Kang Chen
Degree: 碩士
Master
Department: 管理學院 - 資訊管理系
Department of Information Management
Thesis Publication Year: 2020
Graduation Academic Year: 108
Language: 中文
Pages: 75
Keywords (in Chinese): 軟體即服務雲端ERP微型企業紮根理論體驗經濟
Keywords (in other languages): SaaS, cloud computing enterprise resource planning (CCERP), microbusiness (microenterprises), grounded theory, the Experience Economy
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  • 臺灣推動ERP系統做為企業管理的觀念已經逾數十年之久,屬於企業基本建置的管理系統。然而隨著大環境與核心競爭力變化,引領數位科技及服務創新,使得產業轉型、夥伴合作及平台帶動物聯網未來,物聯網+平台服務模式將成為主流,微型企業也營運而生。目前微型企業以便利性、微小型及智能化為導向,為在競爭的商業界角逐及加強企業生存能力,提昇企業內部SOP流程亦是企業成功的必備條件。
    近年來由於行動裝置的普及以及雲端技術的流行趨勢,市場上開始有雲端ERP系統服務出現。雲端ERP中文全名為「雲端運算環境企業資源計畫」或「雲端整合環境企業資源規劃」,又稱之為CCERP(Cloud Computing Enterprise Resource Planning),文章後續以「雲端ERP」簡稱闡述之,其主要訴求為幫助微型企業快速導入E化需求,達到創新營運服務目標。
    本研究採用紮根理論,針對已租賃雲端ERP系統的微型企業,從使用雲端ERP便利性、簡化工作作業流程、提高經營績效及資訊安全管理層次的角度,探索使用雲端ERP的構面、步驟及關鍵要素?透過文獻探討及深度訪談不同通路的網路行銷及實體店舖而建構出「TRICO雲端ERP行銷策略模型」,其中包含:Target 目標設定、Relevance 受眾關聯、Intelligent 智能治理、 Complement 整合互補、 Opportunity 衍生商機五大構面、十六項關鍵要素,將有助於提供軟體服務供應商後續擬定雲端ERP發展策略定向,頗具參考性價值。


    As the basic business management system, the enterprise resource planning (ERP) system has been promoted in Taiwan for over a dozen years. However, digital technology and service innovation resulting from the changes in the macro environment and core competitiveness have caused business transformation, partnerships and platforms to drive the future of the Internet of Things (IoT). While IoT with platform service will become the mainstream, microenterprises will rise as a result. While microenterprises are convenient, micro-sized and intelligence-oriented, to vie for success and enhance survivability in keen business competitions, improving internal standard operating procedures (SOPs) is the key to success.
    The popularization of mobile devices and cloud computing technology in recent years have given rise to the cloud ERP service, known as cloud computing enterprise resource planning, CCERP, to help microenterprises accelerate e-operations and achieve service innovation.
    Based on the grounded theory, this study explores the aspects, procedures and key factors of using CCERP on microenterprises subscribing to CCERP systems in terms of the convenience, SOP simplification, business performance improvement, and information security management of CCERP. The “TRICO CCERP marketing model” is established through literature review and after the in-depth interview of the internet marketing of different channels and physical stores. “TRICO” covering five aspects: target, relevance, intelligence, complementation, and opportunity, and 16 key factors provides software service providers with a reference for drawing up CCERP development strategies.

    摘要 I ABSTRACT II 誌謝 III 目錄 IV 圖目錄 VI 表目錄 VII 第壹章、緒論 1 第一節 研究背景與動機 2 第二節 研究目的與重要性 2 第貳章、文獻探討 3 第一節 雲端ERP的機會與挑戰 3 一、雲端應用概述 3 二、傳統ERP導向雲端服務的歷史沿革 4 三、SaaS服務模式的優點 4 第二節 微型企業與雲端ERP 6 一、微型企業之名詞定義 6 二、微型企業之型態 9 三、使用雲端ERP的關鍵因素 11 第參章、研究方法 15 第一節 研究對象 15 第二節 研究流程 16 第三節 深度訪談 17 一、訪談對象及訪談過程 18 二、訪談大綱 20 第四節 質化分析 21 第肆章、研究分析與結果 24 第一節 雲端ERP發展策略探討之構面及要素 25 一、構面一:目標設定 (Target) 25 二、構面二:受眾關聯 (Relevance) 31 三、構面三:智能治理 (Intelligent) 36 四、構面四:整合互補 (Complement) 39 五、構面五:衍生商機 (Opportunity) 44 第二節 微型企業客戶焦點團體訪談 49 第伍章、結論與建議 53 第一節 研究結論 53 一、成本效益性 54 二、時效便利性 54 三、介面視覺性 55 四、資料完整性 55 五、商機拓展性 56 第二節 理論貢獻 57 第三節 實務意涵 59 第四節 研究限制 60 第五節 未來展望 61 參考文獻 63 中文文獻 63 英文文獻 65

    中文文獻
    王春敏(民102),「雲端資訊系統績效之研究-以雲端租屋平台系統為例」,國立虎尾科技大學經營管理研究所在職專班學位論文。
    李昀潔(民 98),「企業發展雲端運算之關鍵成功因素探討雲端服務以提昇企業具有競爭力-以T公司為例」,淡江大學企業管理學系碩士在職專班論文。
    余信憲(民101),「影響組織採用雲端運算服務之關鍵因素」,國立中正大學資訊管理學系碩士論文。
    施宇柔(民102),「資訊科技廠商雲端服務策略形成過程之研究」,國立臺灣科技大學資訊管理系碩士論文。
    陳卉蓁(民101),「影響企業採用雲端ERP系統之關鍵因素研究」,輔仁大學資訊管理學系碩士論文。
    陳在駿(民107),「網路微型企業創業之關鍵成功因素」,國立高雄科技大學資訊管理系學位論文。
    陳泓伸(民 105),「中小企業導入Open Source雲端ERP的效益分析-以WebERP為例」,逢甲大學工業工程與系統管理學系碩士論文。
    陳筠昀、沈文龍、吳邦昌(民 101),「以資訊系統成功模型探討消費者對行動購物系統滿意度與購買意願之研究」,義守大學資訊管理學系碩士論文。
    許麗玲,陳至柔,陳澔輝(民102),「雲端ERP系統服務品質與持續使用意圖之研究」,Journal of e-Business電子商務學報,第十五卷第二期:195-233。
    張曉甄(民107),「臺灣中小企業採用雲端ERP租賃系統建置的挑戰與風險 - 以A公司為例」,國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA)碩士論文。
    彭盈智(民 106),「探討企業採用雲端ERP系統之因素研究」,國立聯合大學淡江大學企業資訊管理學系碩士論文。
    曾瑜芳(民98),「導入ERP系統前後之成功關鍵因素探討-以印刷電路板產業之A公司為例」,國立高雄應用科技大學工業工程與管理系碩士論文。
    楊欣哲、陳柔穎、謝永明(民104),「企業雲端化移轉的關鍵成功因素之探討」,中華民國資訊管理學報,第二十二卷第三期:317-352。
    廖珮妏、余鑑、于俊傑(民 101),「應用整合型科技接受模式與創新擴散通用模型於企業導入數位學習之多層次分析」,Journal of e-Business電子商務學報,第十四卷第四期:657-688。
    鄭以婷(民100),「以創新採用理論和科技接受模式探討QR Code使用的影響因素-以創新採用者類別為干擾」,大葉大學國際企業管理學系碩士論文。
    劉耕安(民 106),「使用者運用雲端服務之關鍵因素分析」,聖約翰科技大學電機工程系碩士在職專班論文。
    賴英展(民 98),「探討雲端服務以提昇企業具有競爭力-以T公司為例」,元智大學大學資訊管理學系碩士論文。
    韓修倫(民 105),「雲端ERP分離資料庫管理系統─以進銷存為例」,東海大學高階經營管理碩士在職專班論文。

    英文文獻
    Brijesh Deb, (2010), “Assess enterprise applications for cloud migration”, IBM DeveloperWorks, USA.
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    Glaser, B. G., & Strauss, A. L. (1967), “The discovery of grounded theory: Strategies for qualitative research”, Chicago: Aldine Publishing Company.
    Kumar, V., & Reinartz, W. (2016), “Creating enduring customer value”, Journal of Marketing, 80(6): 36-68.
    Larcker,D.,& Lessig, V.(1980), “Perceived usefulness of information:A Psychometric examination”, Decision Sciences,11,121-134.
    Rashmi, Mehfuz, S. and Sahoo, G. (2012), “A five-phased approach for the cloud migration”, International Journal of Emerging Technology and Advanced Engineering, Vol. 2, No. 4, pp. 286-291.
    Rogers, E.M. (1995), “Diffusion of innovations (4th ed.) ”, New York: Free Press.

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