現今，普遍的智慧科技型態社會，人手一支行動裝置是社會不可或缺的工具。而這些工具亦將為人們取得資訊最方便的管道之一，如此措手可得的資訊，卻忽略了少數族群的權益。在多元化的社會中，存在有任何不論性別、種族、民族、宗教、身心障礙等的族群，如何使這些資訊更多元，更為人們使用呢？本個案描述友善社會企業－众社會企業股份有限公司，面對高齡與平權社會的挑戰，以「用智慧與科技來圓滿愛」作為願景，訓練與聘僱身心障礙者，發揮其不同能力（Not Disability, but a Different Ability）參與社會，運用科技建置各種無障礙友善城市的智慧行動資訊服務（餐廳、交通、旅館、旅遊、公共設施等）。
众社會企業股份有限公司起源於林崇偉教授自2012年於國立交通大學結合服務學習與問題導向創新課程，帶領跨12校學生團隊進行智慧生活場域實證，與身障團體解決無障礙資訊服務問題。並開發出全世界第一套「身障人士專用的友善環境調查工具與雲端管理服務平台」，更與台灣智慧生活科技促進協會合作培訓與聘僱身障者擔任「友善特派員」來建置各種城市無障礙資訊與資源引導智慧服務，鼓勵他們活出自我、參與社會。
本研究以哈佛個案研究之方式進行，藉由個案內容可用於討論社會企業商業模式、服務藍圖、服務主導邏輯、社會影響力等議題。了解社會企業如何設計發展商業模式；如何以众社會企業之友善餐廳為例清楚描繪服務藍圖；如何透過服務主導邏輯，來達成與身障朋友們的核心目標；最後，如何透過社會創新，對於社會與環境產生“友善”的影響力。

Nowadays, everyone has a mobile device is an indispensable tool and also smart technology is common society. These tool can let people get more information conveniently. But these available information ignore the minority rights and interests. In a pluralistic society there are no matter what gender, race, ethnicity, religion, physical or mental disorders groups. How can let these information more diversity and for everyone? Therefore build the universal system will followed social equality principle, and then universal design is "put the human fundamental". Development the human fundamental universal design, arrive at the community equality interests. The case describes the friendly social entrepreneur" OurCityLove Social Enterprise", facing in aging and right of equality Challenges. OurCityLove vision is using the smart technology to perfect the love world, train and hiring who has not inconvenient, to development disability strength "Not Disability, but a Different Ability" join the society, Using technology to build the friendly date base with accessibility and smart mobile information service ( Restaurants, such as transport, hotels, tourism, public facilities)
OurCityLove enterprise is from National Chiao Tung University at service learning and problem base learning by Professor Chong Wey Lin combination of oriented innovation course, led the field of 12 student teams living lab at disability solve the problem with accessibility information service. And they has developed the world's first set of friendly environment survey tool around for people with disabilities and cloud management platform.
The case is adapted Harvard Case Study research method to discuss the following issues: social enterprise, business model, service blueprinting, service dominant logic, social impacts, and so forth. The case will be also explored on the viewpoints of: how social enterprise designs business model, how the Friendly restaurant by OurCityLove social enterprise to describe the service blueprinting, how the organization achieves core goals by service dominant logic, ultimately, how social entrepreneur creates the influences and impacts of “Friendly” on the society and environment by means of social innovation.

英文參考文獻
WHO (2007). “Active ageing: a framework for age-friendly cities 5,” Global Age-friendly Cities: A Guide, from http://www.who.int/ageing/publications/Global_age_friendly_cities_Guide_English.pdf
Esty et al., (1995). “Diversity in the Corporate Setting,” International Journal of Business and Social Science, from http://ijbssnet.com/journals/Vol_4_No_14_November_2013/7.pdf
EEOC, (2009). “Annual Report on the Federal Work Force,” Fiscal Year 2009 from https://www.eeoc.gov/federal/reports/fsp2009/
Maiese, (2003). “Types of Justice”, from http://www.beyondintractability.org/essay/types-of-justice
Alter, K. (2006). “Social Enterprise Typology,” from http://www.virtueventures.com/setypology/semg.aspx
Baker, T & Nelson, R.E. (2005), “Creating something from nothing: Resource construction through entrepreneurial bricolage,” Administrative Seience Quarterly, 50, 392-366
Allen, Tammy D. (2001).” Family-supportive work environments: The role of organizational perceptions”, Journal of vocational behavior, 58(3), 414-435. ©.
Dees, J. Gregory. (1998), “The Meaning of Social Entrepreneurship,” Kansas City, MO and Palo Alto, CA: Kauffman Foundation and Stanford University, October 1998. from http://www.fuqua.duke.edu/centers/case
Defourny, J., & Nyssens, M. (2010). Conceptions of social enterprise and social entrepreneurship in Europe and the United States: convergences and divergences. Journal of social entrepreneurship, 1(1), 32-53
Julian Birkinshaw & Cristina Gibson (2004), “Building Ambidexterity Into an Organization,” MIT Sloan Management Review, Summer 2004, Vol 45, 47-55
Martin, L. Roger & Osberg, Sally. (2007), “Social Entrepreneurship: The Case for Definition,” Stanford Social Innovation Review (SSIR).
Porter, E. Michael. (2011), “Creating Shared Value,” Harvard Business Review (HBR)
中文參考文獻
衛生福利部（2016），2025 衛生福利政策白皮書。
艾國、劉豔 （2015），「從四個維度把握社會主義核心價值觀之友善的內涵」。北京思想理論教育導刊。
林以涵、陳宜萍 (2012) ，「本月社企：多扶接送－無障礙環境的全面連結」。
邱莉燕 (2013) ，「讓身障者趴趴走，把無障礙變成好生意」。《遠見雜誌》 .
鄭勝分（2004），「歐美社會企業發展及其在台灣應用之研究」，博士論文。國立政治大學：公共行政研究所，台北。
經濟部（2014），「社會企業行動方案（103-105）」。經濟部 103.9，台北。
官有垣（2007），「社會企業組織在台灣的發展」，《中國非營利評論（China Nonprofit Review）》。創刊號 2007年11月。
魯鋼駿 (2016)，「便利視障者 友善國道服務區APP啟用」，《2016/03/04 中央通訊社》。
新北市主計處（2013），「從普查看新北市產業發展」。新北市主計處 102.9，台北。
熊毅晰 (2013, 2013-09-04) ，「導演轉行司機 載身障者遊台灣，《天下雜誌》。
Alexander Osterwalder、Yves Pingeur （2010），《Business Model Generation》，尤傳莉譯（2012），《獲利世代》，早安財經文化，台北。
陳靜江（2002），「身心障礙者社區化就業模式」。《就業安全》，1，88-94。
謝如梅、莊為傑、方世杰（2011），「服務創新、創業經驗與新事業機會之初探性研究：社會網絡觀點」，《2011 第 14 屆科際整合管理研討會》。東吳大學，pp.441-453。
張宏哲(1999) ，《人類行為與社會環境》。台北：雙葉。
陳意文（2009），「創新產品的服務創新與價值實現之研究：採新資源基礎觀點之定性與定量分析」，博士論文。國立政治大學：科學管理研究所，台北。
社企流（2014），「社企力：社會企業＝翻轉世界的變革力量。用愛創業，做好事 又能獲利！」，果力文化，漫遊者文化，台北。
張子揚（2009），「社會企業創業議題： 社會創新與管理融入」，《創業管理研究，第四卷第四期，2009/12》。85-105。
許士軍（2011），「非營利組織的領導與領導者」，《社會企業與公益創新：邁向公民 社會》，台北。
丘昌泰（2000），「公共管理－理論與實務手冊」，台北：元照出版。
楊銘賢、吳濟聰、蘇哲仁、高慈薏（2009），「社會企業經營模式之建構，創業管理研究」，4(4)，57-83。
許道然（2010），「公部門組織信任與組織公民行為關係之研究」，未出版之，國立政治大學公共行政學系博士論文」，台北市。
王仕圖、官有垣、林家緯、張翠予（2010），「工作整合型社會企業的角色與功能-台灣與香港的比較分析，人文社會科學研究 」，4（2），106-130。
馮燕（1993），「非營利組織的社會角色：兼論理念。文教基金會研討會」，台北：教育部社教司。
馮燕、蕭新煌（主編）（2000），「非營利組織之定義、功能與發展非營利部門：組織與運作」，1-42頁。台北：巨流圖書有限公司。
 
網站部分
众社會企業官方網站 (http://www.OurCityLove.com/)
众社會企業官方網站 (https://www.facebook.com/LoveMichelinTaipei/)
社企流官方網站 (http://www.seinsights.asia/article/3290/3268/2949)
故事旅行社 (https://storyhostelblog.wordpress.com/2015/04/04/)
2014友善台北好餐廳指南 (https://issuu.com/ourcitylove/docs/2014)
2015友善台北好餐廳指南 (https://issuu.com/ourcitylove/docs/2015)