本研究旨在探討國軍醫院的服務品質重要性因素，且從人口特性的角度出發，欲了解不同的身份與背景對於服務品質的要求，以期成為提升國軍醫院的服務品質部分的依據。
研究結果發現，高學歷且年齡在20-49歲的民眾，對服務品質的要求皆高於其他民眾，在身份上，自願役較重視服務態度，而義務役較重視醫療結果，藉由本研究整理出來的認知表，可以提供國軍醫院發展服務差異化的參考指標。

For the reason, Measure of the importance of patient factors on quality of service, has recently become not only a comparison of medical institutions competing to performance indicators, patient selection is also an important factor in hospital.
The results showed that highly educated and people aged between 20 and 49 years, the quality of service requirements are higher than other people, the status, and more emphasis on voluntary labor service, and compulsory military more emphasis on medical outcomes, by the present study out of the recognition table, the development of military hospitals can provide differentiated services, a reference index.

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