檢索結果：共12筆資料 檢索策略： "Call Center".ekeyword (精準)
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隨著消費者意識的抬頭，客戶關係管理已成為今日商場上的顯學，企業開始重視客戶服務的品質，如今客服中心儼然已成為企業與客戶之間的溝通橋梁。過去已有相當多的文獻探討客服中心的營運管理績效與流程改善、顧客關…
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客服中心從80年代末期以成本中心的概念開始，到21世紀致力朝成為利潤中心發展，尤其面臨目前世紀金融大風暴如此嚴峻之情勢，不僅僅是景氣循環之過程，而是將引發結構性變化的環境中，建立一個彈性可變動成本的…
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台灣汽車產業從早期少數品牌寡佔市場時期發展至自由化競爭發展時期，在面臨激烈競爭環境，提供差異化的產品與個人化的服務是企業經營成功的策略之一。由於顧客是企業獲利的來源，越來越多汽車業者重視客戶關係的經…
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瞬息萬變的產業環境中，企業能夠持續地維持成功，是愈來愈大的挑戰，能夠成為高瞻遠矚的企業，經得起時間的考驗更是少見，而顧客滿意、顧客關係管理已逐漸成為企業經營成功的關鍵因素之一；更是企業獲利與永續經營…
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摘要 由於科技的進步，企業之間的產品差異日漸縮小，使得服務成為企業維繫客戶與增加競爭力的關鍵，顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)的觀念隨著受到…
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近年來，由於科技日新月異，帶動網路時代來臨，網際網路的發展與運用，讓人與人之間的溝通沒有距離。資訊的快速交流，使得消費者意識抬頭，顧客已走出傳統被動角色，成為主動參與者和企業價值的共同創造者。因此，…
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本研究以臺北市立聯合醫院客服中心所整理之客戶服務常見問答資料集與各院區科別部室的分機資料為架構，以Bootstrap為網頁前端框架、HTML建構網頁介面，將資料整合並呈現於網頁。電話客服人員與民眾通…
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本研究以對台灣保險市場現況、行銷管道、民眾投保意願等分析，對於客服中心兼營保險代理公司(以下簡稱:客服保代公司)，以新行銷方式提供消費者資訊整合式服務，於台灣保險市場架構下提出適合客服保代之營運策略…
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隨著業務的需求與企業版圖的擴張，許多跨國企業在各個國家都設有客服中心。客服中心的營運費用以人事成本為最大宗。源於降低成本的訴求，對一個跨國的IT服務提供者而言，在規模經濟的前提下，將分散在各國的客服…
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由於資訊科技的快速發展及資訊應用的多元化，政府部門無法置外於時代潮流，近年來各級政府，從中央到地方皆在推動電子化，目的就是為了要塑造一個有別於以往的政府形象，打破國人對政府的刻板印象。電子化政府涵蓋…