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研究生: 黃于嘉
Yu-Chia Hang
論文名稱: 產品開發過程工業設計與機構設計之衝突管理研究以行動電話開發過程為例
A Study of Conflict Management on Product Development in The Industrial and Mechanical Design With the Mobile Phone as Example
指導教授: 張文智
Wen-chih Chang
口試委員: 鄧成連
Cheng-Lein Teng
鄭金典
Jin-Dian Cheng
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 設計學院 - 設計系
Department of Design
論文出版年: 2005
畢業學年度: 93
語文別: 中文
論文頁數: 114
中文關鍵詞: 衝突管理設計管理設計策略設計溝通產品設計開發
外文關鍵詞: Conflict Management, Product Development, Mobile Phone
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  • 產品設計開發所顧及的層面,已不只是在外觀造形的追求而已,產品在設計的過程中會遭遇到許多不可預期的問題。產品設計開發階段流程包含從計劃階段至產品量產階段為止,對於開發設計過程中,工業設計與機構設計為整個開發案中所扮演角色相當。成功的產品設計及其設計品質包括兩者,實際的開發設計過程中,兩部門的密切配合影響專案的最終品質。開發設計中,工業設計與機構設計兩者的衝突性於開發專案中經常存在,其影響專案的程度上也可能為立即影響,也可能於某個開發過程及階段中才被發覺。專案執行的產品品質亦會受影響。
    本研究藉由實際的開發案例中歸納分析,發現影響工業設計與機構設計之衝突因素,可分為直接因素及間接因素兩類。
    於研究發現直接因素主要為設計技術問題,其個案解決方法有:
    1. 設計師在產品設計開發專案中,應具備設計的分析評估能力,同時扮演與專案成員間積極的溝通角色。
    2. 在產品設計開發專案的設計發展中,應及早加入各專業領域的評估意見。
    3. 產品設計開發專案的溝通,以協助設計專案的進行。
    另外亦發現間接影響之衝突因素為:
    1. 設計之組織開發管理流程及程序,產品開發中垂直系統整合方面之設計管理問題。
    2. 企業管理者的設計策略及產品策略影響。
    3. 非設計管理者與設計管理者、設計師及工程師及各功能部門之間的產品開發設計之溝通為最大影響因素。


    In the product design and development each stage so much things have to take care it. It is not only in the product appearance or looks. For product development process some problem will unexpected to occur. The generic product development process consists of six phases. The process begins with planning phase end of production ramp-up phase. In the development process industrial and mechanical design equally important. The product and design quality to be successful comprise both industrial and mechanical design. Actuality, The two-functional department closes collaboration together in the project development. It's will effect the product design process and product quality. So the conflict will frequently to occur in the product design and development with the both industrial and mechanical design functional department. And the affect will to exercise influence over either at present or in the future.
    At this study take several real case to draw a conclusion to collect data. It's got the factor on conflict between both industrial and mechanical design. The cause include immediate and backhanded:
    In this study to detect the immediate cause about the design technology below:
    1. In the product design and development process. The designer to be provides with an analysis and evaluation about the manufacture and design technology.
    2. In the product design and development. The each functional knowledge and experience will early to study like market analysis, technical specification.
    3. The one more cause is communicated with each functional department. It is going to make the progress successfully.
    Also in this study to detect the backhanded cause below:
    1. A product development organization is the scheme by which individual designers and developers are linked together into groups.
    2. An enterpriser's design strategy and product strategy will to crafting an effective development process.
    3. Product design and development effective is the communication. That case between the non-design manager and design manager, designer and engineer, also between the each functional.

    [論文目次] 中文摘要 ------------------------------------------------------------------------- I 英文摘要 ------------------------------------------------------------------------- Ⅱ 誌謝 ------------------------------------------------------------------------------- Ⅲ                圖目錄 ---------------------------------------------------------------------------- Ⅶ                  表目錄 ---------------------------------------------------------------------------- Ⅸ 附件目錄 ------------------------------------------------------------------------- X 第一章 緒論 ------------------------------------------------------------------- 1 1-1 研究背景與動機 ---------------------------------------------------------- 1 1-2 研究目的 ------------------------------------------------------------------- 2 1-3 研究界定範圍 ------------------------------------------------------------- 2 1-4 研究流程與架構 ---------------------------------------------------------- 4 第二章 文獻探討 ------------------------------------------------------------- 5 2-1 設計管理 ------------------------------------------------------------------- 5             2-2 設計策略 ------------------------------------------------------------------- 10 2-3 設計知識 ------------------------------------------------------------------- 12 2-4 產品開發程序 ------------------------------------------------------------- 14 2-5 設計專案管理 ------------------------------------------------------------- 16 2-6產品專案開發類型與開發組織類型 ----------------------------------- 19 2-7 設計組織溝通 ------------------------------------------------------------- 22 2-8 產品協同設計 ------------------------------------------------------------- 26 2-9 衝突管理 ------------------------------------------------------------------- 28 第三章 研究方法與步驟 ---------------------------------------------------- 31 3-1 研究方法選擇 ------------------------------------------------------------- 31 3-2 研究程序 ------------------------------------------------------------------- 31 3-3 研究個案選擇 ------------------------------------------------------------- 32 第四章 個案研究分析 ------------------------------------------------------- 35 4-1 個案研究公司簡介 ------------------------------------------------------- 35        4-1-1 大霸電子股份有限公司簡介 ---------------------------------- 35 4-1-2 大霸電子產品開發策略 ---------------------------------------- 38 4-1-3 大霸電子開發組織類型 ---------------------------------------- 40 4-1-4大霸電子產品開發流程方式 ----------------------------------- 41 4-2 個案(A-1)DB-2017行動電話開發過程案例探討 ----------------- 43 4-2-1 產品說明 ---------------------------------------------------------- 43 4-2-2產品企劃書形成程序 -------------------------------------------- 43 4-2-3 開發產品類型 ---------------------------------------------------- 44 4-2-4 個案研究分析界定範圍 ---------------------------------------- 44 4-2-5開發設計動機及目標 -------------------------------------------- 44 4-2-6 產品開發設計流程及整體描述 ------------------------------- 45 4-2-7 個案開發過程中之問題及個案解決方式 ------------------- 46 4-3 個案(A-2)DB-2034行動電話開發過程案例探討 ----------------- 54 4-3-1開發設計動機目標及產品說明 -------------------------------- 54 4-3-2產品開發類型 ----------------------------------------------------- 55 4-3-3產品開發設計流程及整體描述 -------------------------------- 55 4-3-4個案開發過程中之問題及個案解決方式 -------------------- 56 4-4 個案(A-3)DB-2035行動電話開發過程案例探討 ------------------ 58 4-4-1 產品說明及產品企劃書形成程序 ---------------------------- 58 4-4-2 產品開發類型 ---------------------------------------------------- 59 4-4-3 個案開發過程中之問題及個案解決方式 ------------------- 60 4-5 個案(B-1)DB-2058行動電話開發過程案例探討 ----------------- 61 4-5-1 產品企劃開發設計動機目標及產品說明 ------------------- 61 4-5-2 產品開發類型 ---------------------------------------------------- 61 4-5-3 個案開發過程中之問題及個案解決方式 ------------------- 63 4-6 個案(B-2)DB-2058B行動電話開發過程案例探討 --------------- 67 4-6-1 產品企劃開發設計動機目標及產品說明 ------------------- 67 4-6-2 產品開發類型 ---------------------------------------------------- 68 4-6-3 產品開發設計流程及整體描述 ------------------------------- 69 4-6-4 個案開發過程中之問題及個案解決方式 ------------------- 70 4-7 個案(C)DB-2068B,DB-2068B開發過程案例探討 ------------- 74 4-7-1 產品說明及產品企劃開發設計動機及目標 ---------------- 74 4-7-2 產品開發類型 ---------------------------------------------------- 75 4-7-3 產品開發設計流程及整體描述 ------------------------------- 76 4-7-4 個案開發過程中之問題及個案解決方式 ------------------- 76  第五章 研究個案整理分析與討論 ---------------------------------------- 79 5-1 案例的產品開發類型分析 ---------------------------------------------- 79 5-2 產品開發流程方式分析 ------------------------------------------------- 80 5-3 專案開發組織架構分析 ------------------------------------------------- 81 5-4 個案開發過程中之問題及解決方式分析 ---------------------------- 83     第六章 研究結論 ------------------------------------------------------------- 90  6-1 產品開發中垂直系統整合方面之設計管理引發之衝突問題 ---- 90 6-2 產品開發中設計之溝通引發之衝突問題 ---------------------------- 90 6-3 產品開發中設計技術引發之衝突問題 ------------------------------- 91 6-4 結論 ------------------------------------------------------------------------- 92 參考文獻 ------------------------------------------------------------------------- 93 附錄 ------------------------------------------------------------------------------- 95 [圖目錄] 圖2-2-1 產品策略的策略過程結構 --------------------------------------- 11 圖2-3-1 設計知識的研究架構 --------------------------------------------- 12 圖2-5-1 專案管理和其他管理學說的關聯性 --------------------------- 17 圖2-5-2 複雜程度中等的電機產品開發團隊的組成略圖 ------------ 18 圖2-6-1 產品開發組織型態 ------------------------------------------------ 21 圖2-7-1 組織溝通網路有三種型式路逕 --------------------------------- 24 圖4-1-1 大霸電子公司組織圖 --------------------------------------------- 40 圖4-1-2 大霸電子開發設計(C0/C1)計劃及概念發展階段作業流程圖 42 圖4-2-1 大霸DBTEL DB-2017行動電話 ------------------------------ 43 圖4-2-4 原設計之材質定義與量產之材質定義不同 ------------------ 51 圖4-2-5 DB-2017之側面金屬飾物 ------------------------------------- 51 圖4-3-1 大霸DBTEL DB-2034行動電話 ------------------------------ 54 圖4-3-2 DB-2017產品系統堆疊圖 ------------------------------------- 55 圖4-3-3 DB-2034產品系統堆疊圖 ------------------------------------- 55 圖4-3-4 2017&2034 MP PROBLEM ISSUE ------------------------ 56 圖4-3-5 所示未改善前之產品 --------------------------------------------- 57 圖4-3-6 改善後經可靠度五萬次之翻蓋測試痕跡 --------------------- 57 圖4-4-1 大霸DBTEL DB-2035行動電話 ------------------------------ 58 圖4-4-2 為DB-2035之外觀修飾式樣 ---------------------------------- 59 圖4-4-3 DB-2035外觀飾板問題處理歷程 --------------------------- 60 圖4-5-1 大霸DBTEL DB-2058(M7)行動電話 -------------------------- 61 圖4-5-2 DB-2058新產品開發申請表及開發模式申請單 ---------- 62 圖4-5-3 DB-2058衝突件示意圖 ---------------------------------------- 64 圖4-5-7 產品於上市前外觀之修改前後差異 --------------------------- 65 圖4-6-1 大霸DBTEL DB-2058B(M9)行動電話 ------------------------ 67 圖4-6-2 DB-2058與DB-2058B產品外觀之差異性 ----------------- 69 圖4-6-3 原始設計之外觀表現 --------------------------------------------- 70 圖4-6-4 左原始外觀設計之模型,右為實際量產之產品 ------------ 71 圖4-6-5 工業設計師對產品曲線之質疑圖面 --------------------------- 71 圖4-6-6 以模型所製作出之兩種不同外觀之實際物品 --------------- 72 圖4-6-7 兩種不同外觀之實際模型差異 --------------------------------- 72 圖4-6-8 DB-2058B SUB LENS衝突問題之溝通內容 -------------- 73 圖4-7-1 大霸DBTEL DB-2068行動電話 ------------------------------ 74 圖4-7-2 大霸DBTEL DB-2068C行動電話 ---------------------------- 74 圖4-7-3專案開發衝突問題之一 ------------------------------------------ 76 圖4-7-4專案開發衝突問題之二 ------------------------------------------ 76 圖4-7-5上海機構工程師與台北工業設計師連絡資訊 ------------- 78 圖4-7-6上海機構工程師與台北機構工程於技術支援連絡資訊 -- 78 [表目錄] 表1-3-1 兩種設計組織的設計工作屬性分析表 ------------------------ 3 表2-1-1 企業管理與設計管理之定義 ------------------------------------- 6 表2-1-2 產品設計與生產在組織特性之比較 --------------------------- 6 表2-1-3 設計管理活動分為高低層次 ------------------------------------ 7 表2-1-4 設計管理層次 ---------------------------------------------------- 7 表2-1-5 研究整理把設計管理分成三個層級 --------------------------- 8 表2-1-6 設計管理所關心之內容 ------------------------------------------ 8 表2-1-7 設計管理矩陣 ------------------------------------------------------ 9 表2-4-1 產品開發階段 ------------------------------------------------------ 14 表2-4-2 各時期之產品開發程序學說 ------------------------------------ 15 表2-7-1 部份學者對溝通的定義 ------------------------------------------ 22 表2-7-2 部份學者對組織溝通的定義 ------------------------------------ 23 表2-7-3 組織溝通網路有三種型式績效表現 --------------------------- 24 表2-9-1 衝突之利弊 --------------------------------------------------------- 30 表3-3-1 個案研究產品開發案例一覽表 --------------------------------- 32 表3-3-2個案研究產品開發案例選擇因素 ----- ------------------------- 33 表3-4-2 產品平台相同,採同時開發之開發個案研究案例一覽表 - 30 表4-1-1 大霸電子股份有限公司年表 ------------------------------------ 36 表4-1-2 大霸電子企業策略產品開發目標 ------------------------------ 38 表4-1-3 大霸電子企業競爭策略及產品研發策略 --------------------- 39 表4-2-1 DB-2017 主要功能簡介 --------------------------------------- 44 表4-2-2 DB-2017開發過程計劃及概念發展 -------------------------- 47 行銷及設計部門之權責功能及執行面 ------------------------------------ 43 表4-2-3 大霸電子行銷企劃部門對於外觀之規格需求 -------------- 48 表4-2-4 不同功能單位之企劃單位對產品之管理定義 -------------- 49 表4-2-5 產品專案經理與技術專案經理之相關專業背景比較 ----- 50 表4-2-6 工業設計與機構設計部門所參與專案階段 ----------------- 52 表4-3-1 DB-2034主要功能簡介 --------------------------------------- 54 表4-4-1 DB-2035主要功能簡介 --------------------------------------- 59 表4-5-1 DB-2058主要功能簡介 --------------------------------------- 62 表4-5-2 產品於上市前外觀之修改前後差異 ---------------------------- 65 表4-6-1 DB-2058B主要功能簡介 ------------------------------------- 68 表4-7-1 DB-2068主要功能簡介 --------------------------------------- 75 表4-7-2 DB-2068C主要功能簡介 ------------------------------------- 75 表5-1-1 研究個案開發類型及產品開發期 ----------------------------- 79 表5-2-1 工業設計與機構設計部門主要參與開發階段 -------------- 80 表5-3-1大霸電子設計流程階段與 Ulrich & Eppinger(2000)產品開發階段之對照表 --------------------- 81 表5-3-2 大霸電子開發設計階段之組織權責 -------------------------- 81 表5-4-1 個案(A-1)開發過程之問題及個案之解決方式 ------------- 83 表5-4-2 個案(A-2)開發過程之問題及個案之解決方式 ------------- 84 表5-4-3 個案(A-3)開發過程之問題及個案之解決方式 ------------- 85 表5-4-4 個案(B-1)開發過程之問題及個案之解決方式 ------------- 86 表5-4-5 個案(B-2)開發過程之問題及個案之解決方式 ------------- 88 表5-4-6 個案(C)開發過程之問題及個案之解決方式 --------------- 89 [附錄目錄] 附件一:專案管理會議記錄2002/10/07 --------------------------------- 95 附件二:大霸電子開發設計(C2~C6)計劃及概念發展階段作業流程圖 99 附件三:DB-2017工業設計與機構設計整合問題連絡書 ------------ 100 附件四:機構與ID設計配合需求 ----------------------------------------- 101 附件五:2034 MPA EXISTENT PROBLEM ---------------------------- 102 附件六:機構研發部DB-2035產品開發專案週報2002/5/3~2002/7/15 本研究彙集 ---------------------------------------------------------------------- 103 附件七:DB-8058 Dual-Band Product Design Specification -------- 104 附件八:DB-8058B Product Design Specification -------------------- 105 附件九:DB-2058B工業設計、機構設計及廠商之溝通部份內容傳真 108 附件十:DB-2068 ID與機構設計問題評估報告 ------------------------ 110

    中文部份:

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    [3] 張文智(1996)。設計管理之發展及應用產品開發技巧,設計管理之發展及應用。蔣氏工業基金一九九六年巡迴講學,國際工業設計。
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    英文部份:

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