研究生: |
莊建容 JIAN-RONG CHUANG |
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論文名稱: |
房仲業玩混搭-信義房屋居家服務創新模式 Strategy of Diversification for Real Estate: Innovation Model of Sinyi Realty Home & Lifestyle Services Department. |
指導教授: |
周子銓
Tzu-Chuan Chou |
口試委員: |
李國光
Gwo-Guang Lee 陳昭蓉 JHAO-RONG CHEN |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
管理學院 - 資訊管理系 Department of Information Management |
論文出版年: | 2017 |
畢業學年度: | 105 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 77 |
中文關鍵詞: | 商業模式 、P.Z.B.服務品質缺口 、關係行銷 、服務模組化 |
外文關鍵詞: | Business Model, Service Quality Gap Model, Relationship Marketing, Service Modularity |
相關次數: | 點閱:269 下載:6 |
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在政府打房政策影響之下,房屋仲介業在2010年開始面臨一波景氣寒冬,民眾因觀望心態縮手,導致不動產仲介服務交易量大減。本個案故事就在這樣的市場環境下展開序幕,做為房仲業延伸服務的居家服務部門,此時積極展開內部提案,期望在低迷氛圍中,以助攻的幕僚角色,為集團客戶提供差異化服務,而讓整體仲介業務都有逆勢成長的機會。
信義房屋是國內房仲業龍頭,這個成立於1981的業界模範生,三十多年來在經營上遇到大大小小的「彎道」不計其數,但總能憑藉多年的品牌價值與良好體質順利反轉情勢;這一次是否能藉其特有的企業哲學再次加速,讓集團歷史再寫下一篇成功案例?
本研究係以哈佛個案之方式進行,可針對商業模式、P.Z.B.服務品質缺口、關係行銷及服務模組化等議題進行討論;研究企業如何在大環境變遷、市場景氣不佳時,想方設法衝出困境、翻轉新局,並善盡企業社會責任,永續經營。
To curb speculation in the real estate market, the Taiwanese government has implemented several cooling measures. Consequently, investors adopted a wait-and-see attitude toward the market since 2010. The new policies caused the market to be sluggish.
This case study is about how Sinyi Realty introduced the“Home & Lifestyle Services Department”to its existing customers to enhance market competitiveness during the weakness of the local property market.
By providing this unique service, the company will attract marketing opportunities and attain its growth objectives.
Since the establishment of Sinyi Group in 1981, Sinyi has become the prime leader of the industry. Over the past thirty years, Sinyi continues to stand up well against property market turmoil despite ups and downs in the market. Sinyi continuously provides innovative and comprehensive real estate services. The business philosophy of “Fidelity and Sat-isfaction” is key as the company enters a new chapter of its success story.
This paper discusses the way in which competitive advantage can be achieved in this rapidly changing market.
Innovation and timely reaction are crucial for the sustainable management of the enterprise. This research adopts the Harvard case study method. It addresses four main issues in relation to the project: Business Model, Service, Quality Gap Model, Relationship Marketing and Service Modularity.
中文參考文獻
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9. 曾雪梨(2010),「組織合作績效之影響因素研究」,碩士論文。 世新大學:企業管理研究所,台北市。
英文參考文獻
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3. Parasuraman, A., Leonard L. Berry, Valarie A. Zeithaml,(1988)., SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64,12-40.
4. Berry, Leonard (1983). Relationship Marketing. American Marketing Association, Chicago. p. 146.
5. Kotler, Philip, Armstrong, Gary, Saunders, John and Wong, Veronica. (1999). "Principles of Marketing" 2nd ed. Prentice Hall Europe.
網站部分
1. 信義房屋網站:關於漏水保固保障制度http://www.sinyi.com.tw/knowledge/articleCt.php/177/1
2. 信義居家網站:http://living.sinyi.com.tw/
3. 信義房屋企業永續網:CSR報告書 http://csr.sinyi.com.tw/download.php
4. 司徒達賢(2015),天下雜誌網站:從異業結盟中創造新契機http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5066306
5. 中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn