本管理個案藉由一個資訊服務業者協助 電信公司 導入 「 行銷活動與合約整合
系統 」 建置 過程 ，探討 專案執行策略、 專案組織、 合約 甲乙雙方 角色之內外部衝
突管理 議題。 本論文包含個案 文本 內容和教師手冊兩部分 。 個案 文本部份以實際
專案執行過程所發生之衝突議題開展一般資訊服務專案常見之組織內部以及與
客戶間之衝突議題 。 期讓個案學員了解 執行策略、 專案組織 及合約驗收之衝突
對專案進行的影響 。 本論文之 教師手冊 藉不同的個案問題提供專案管理及衝突管
理之理論基礎及架構 協助教師活用個案之情境進行個案教學。 透過本論文， 期
能 培養 專案經理人的 決策思維， 以 嚴謹客觀分析，比較其結果優劣及所掌握的資
訊 以 規避 衝突 風險 ，確保 專案 的執行成效。

This thesis presents a case study about how an information technology (IT) system integrator (B company) in Taiwan resolved the conflict occurred when it executed an IT implementation project ““marketing activity and contract integration system” for a telecommunication company (A company). This case study aims to discuss multiple aspects regarding the project management. They are 1) internal and external conflict management, 2) the organization structure for project management, and 3) execution strategy for IT implementation project. This thesis includes the case and the associated teaching guide. By providing multiple scenarios about internal and external conflicts, the cast utilizes a IT implementation project to introduce students the concept of conflict management. In addition, the case also discusses how the organization structure and risk assessment can influence the execution of a IT implementation project. The teaching guide provides the teaching materials about the theory such as organization structure for project, confliction management, and continuity management used to resolve the conflicts and the course development. Also, the course development such as the teaching guidelines, interactive questions, and board development.

一、 英文部分
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三、 中文部分
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