流通連鎖產業的核心競爭力有其特殊性，尤其就無體財產權為主的電腦資訊教育產業而言，核心競爭力的檢視與蓄積更是重要議題。本研究目的在探討攸關我國經濟發展之服務業中，有關流通連鎖產業之核心競爭力的內涵與蓄積模式。研究方法採取個案研究法，期藉由個案的深入探討，有效架構連鎖產業的核心競爭力，以為其他業態借鏡並反思本身核心競爭力的蓄積與延伸發展。
本研究是以國內最大的資訊電腦教育連鎖業者，巨匠電腦為研究個案，並掌握到巨匠電腦的核心競爭力乃在於課程資源規劃、顧客關係管理與講師供應鏈三者，三者間不但具有上下游的內部供應鏈關係，彼此更相互依存發展。對巨匠電腦而言，核心競爭力的有效掌控是其能不斷因應產業與大環境變化發展的重要基礎，而為了掌控企業的核心競爭力，巨匠電腦以直營連鎖而非一般連鎖加盟的模式進行，亦說明企業無形資產需妥善掌控的重要性。再者，因應產品生命週期的發展，巨匠電腦的核心競爭力亦同步經歷技術創新、品牌建立、組織創新、產品與服務創新的重要階段，而在課程、講師與顧客關係管理上，隨著不同階段而不斷演化。

The purpose of this research is to explore the core competence of the Taiwan chain stores. For computer information education industry, since the scare and valuable resources are always intangible assets, it becomes very important to identity the core competence of the industry and to find best practice to keep it. This research takes Gjan as the study case and finds out the core competence are computer teaching materials, teachers and CRM.
As our findings, the Regular Chain strategy is the best way to keep the core competence. Besides, as the company growths through the life cycle of the industry, Gjan takes very important strategies at each stage to keep its core competence.

中文部份
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