今年起，學校鼓勵學生練習撰寫哈佛式的個案教學法。因此，本論文採用哈佛式個案撰寫法，陳述本個案在營運上所經歷的各重要事件及當時的情境，並期望讀者可藉由個案的內容和教師手冊學習到理論與實務的結合，進而累積問題解決的經驗。
本個案為企業創新經營破除危機之實例，個案描述優勢電信前後兩任總經理Harvey和Cliff，分別於2003年與2011年接任。Harvey接任當時，優勢電信剛發生轉投資失敗，財務狀況欠佳的情形，經過創新思考，將公司經營方向從產品導向，轉為客戶導向，做出客戶服務差異化之後，成功地優勢電信帶到新的高峰。而Cliff接下Harvey的棒子，卻面對一連串外在環境的逐漸發酵劇烈變化，Cliff感受到公司將面臨的危機，希望能夠發揮公司既有優勢，找出新的獲利方向，防範未然。
本論文包含個案內容和教師手冊兩部分，本論文可讓讀者了解企業進行經營會隨著大環境的改變，而必須遭遇到許多危機，透過本論文的整理，清楚了解何謂危機，如何做好危機管理；組織要改變必須要經過變革，而變革時會遭遇哪些困難以及解決方式；公司要持續生存與發展就必須要創新等，希望讀者在日後碰到相同狀況時，能夠預先做好準備。

This is a study case about how an enterprise diverts the crises through innovation management strategies. Harvey, the former CEO, who took place in 2003 when the Advantage Telecom was facing serious financial crises caused by some risky investments. After careful consideration, Harvey brought out some changes lead the company from product orientation to customer orientation. When making the customer service differentiations, he successfully took the company reached to another level. Now, Cliff is running the company, but there are a lot of unfortunate trends related to the government policies and user behaviors. Cliff noticed the growing crises to the telecommunication industry in the near future. Base on the advantages of company has, he would like to expand the market in order to make more profits.
This report helps readers understand when running a company, there will be some crises caused by the environment change. Readers will learn how to identify the crises and how the crises management does.

一、 中文部分
1. 王英裕（2007），數位匯流新衝擊-傳輸公司型態分析。工研院IEK。
2. 王英裕（2009），化危機為轉機--行動通訊產業的挑戰與前景。工研院IEK。
3. 王紫炘（2004），消費者選擇實體與虛擬通路之價值認知結構研究。成功大學企業管理研究所碩士論文.。
4. 朱延智（2007），企業危機管理（三版）。五南圖書出版股份有限公司。
5. 朱澔偉（2007），剖析數位匯流潮流下的通訊應用服務發展趨勢。工研院IEK。
6. 吳宜蓁、徐詠絮譯，Ian I Mitroff and Christine M.Pearson 著（1996），危機管理診斷手冊。五南圖書出版股份有限公司。
7. 吳松齡(2005)。創新管理。五南圖書出版股份有限公司。
8. 吳偉民（2006），三合一服務將成為台灣電信產業夢土。工研院IEK。
9. 李建勳、朱南勳與黃怡娟（2011），台灣大哥大購併凱擘有線電視議題評析。資策會MIC。
10. 林孟彥編譯，Stephen P. Robbins and Mary Coulter 著（2007），管理學。華泰文化事業公司。
11. 林恩榮（2009），數位匯流下電信產業競爭優勢之研究。中原大學企業管理學系碩士論文。
12. 洪逸翰（2010），數位匯流下電信業者經營策略分析-以台灣大哥大公司為例。大同大學資訊經營研究所碩士論文。
13. 陳梅鈴（2011），2011年全球電信服務暨通訊設備發展趨勢。工研院IEK。
14. 陳葳瑀（2011），2011年全球手機領導廠商發展分析。工研院IEK。
15. 許士軍（1995），管理學。東華書局。
16. 傅後銘（2010），數位匯流時代電信業的經營策略分析。大同大學資訊經營研究所碩士論文。
17. 黃正傑（2010），雲端運算趨勢下之我國資訊產業商機。資策會MIC。
18. 黃偉正（2010），談CE與IT界線的消失－消費性電子的資訊化是侵略還是機會。資策會MIC。
19. 趙祖佑（2009），新世代個人行動裝置定位與市場發展。工研院IEK。
20. 增永久二郎（2000），危機處理實戰對策。日刊工業新聞特別取材班，台北：三思堂文化事業有限公司。
21. 蔡芝婷（2011），數位影音服務發展特性與經營模式。工研院IEK。
22. 羅嘉惠（2010），跨產業競合關係中的信任－－以數位匯流之個案為例。台灣大學資訊管理學研究所博士論文。
23. 瀧澤正雄（1999），企業危機管理。高寶國際股份有限公司。
二、 英文部分
1. Berge, Dieudonnee ten (1988), The First 24 Fours: A Comprehensive Guide to Successful Crisis Communications, Cambridge, M.A.: Basil Blackwell.
2. Booth, Simon A. (1993), Crisis Management Strategy: Competition and Change In Modern Enterprises, London ; New York: Routledge.
3. Deutsch, Karl W. (1982), Crisis Decision-Making: The information Approach, in Daniel Frei(ed.), Managing International Crisis, Beverly Hill: Sage Publication.
4. Ettlie, John E. and Reza Ernesto M. (1992),“Organizational Integration and Process Innovation,” Academy of Management Journal, 35(4), 795-827.
5. Fishman, Donald A., (1999),“Valujet Flight 592: Crisis Communication Theory Blended and Extended,” Communication Quarterly, 47(4), 345-375.
6. Friedlander, Frank and Brown L. Dave (1974),“Organization Development,” Annual Review of Psychology, 25, 313-342.
7. Goodwin, Watson (1973), Resistance to Change, In Gerald Zaltman (eds.), Process Phenomenon of Social Change, New York: Wiley.
8. Hammer, Michael and Champy, James (1993), Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, New York: Harper Collins Publishers Inc,.
9. Hodge, Billy J. and Johnson Herbert J. (1970), Management and Organization Behavior: A Multidimensional Approach, New York: John Wiely ＆ Sons.
10. Kathleen Fearn-Banks (1996), Crisis Communication: A Casebook Approach, lst Edition, New Jersey: Lawrence Wrlubaum Associate.
11. Kotter, J.P. and Schlesinger L.A. (1979),“Choosing Strategies for Change,” Harvard Business Review, 57(March/April), 106-114.
12. Michael, Bland (1998), Communicating out of a crisis, London: Palgrave Macmillan.
13. Mitroff, Ian I. and and Anagnos Gus (2001), Managing Crises Before They Happen:What Every Executive and Manager Needs to Know about Crisis Management, New York: AMACOM.
14. Mitroff, Ian I. and Pearson, Christine. M. (1993),“From crisis prone to crisis prepared: A framework for crisis management,” The Academy of Management Executive. 7(1), 48-59.
15. Otto, Lerbinger (1997), The crisis manager: Facing risk and responsibility, New Jersey: Lawrence Erlubaum Associates.
16. Recardo, R. J. (1991),“The What, Why and How of Change Management,” Manufacturing Systems, 9(5), 52-58.
17. Rogers, E.M.(1995), Diffusion of innovations, 4th Editon, New York : The Free Press.
18. Rosenberg, Deanne. (1993), Eliminating Resistance to Change, Security Management, 20-21.