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負面評論近年來逐漸受到企業重視，因企業若能妥善回應負面評論，能提升公司可信度、顧客購買率與顧客忠誠度。因此本研究以文字探勘及準實驗法實驗設計，探討企業回應負面評論態度對瀏覽者行為意圖之影響。 本…
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建築工程專案因生產製造模式特殊，且易受政府政策、經濟景氣、自然條件、分包層級複雜、施工規劃等內外在因素影響，可能致使執行績效不彰，進而造成成本利潤損失，惟因上揭因素所衍生之影響成本問題，通常隱含有在…
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當企業的產品與服務發生服務失誤時，會產生抱怨與不滿而導致顧客抱怨，顧客透過網路抒發不滿情緒,就容易形成網路負面訊息。以往的研究多偏重在面對負面公共報導或謠言時，企業的回應方式及效果或針對負面口碑或網…