檢索結果：共6筆資料 檢索策略： "Graduate Institute of Management".edept (精準) and ekeyword.raw="Call Center" and ekeyword.raw="Call Center"
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隨著消費者意識的抬頭，客戶關係管理已成為今日商場上的顯學，企業開始重視客戶服務的品質，如今客服中心儼然已成為企業與客戶之間的溝通橋梁。過去已有相當多的文獻探討客服中心的營運管理績效與流程改善、顧客關…
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客服中心從80年代末期以成本中心的概念開始，到21世紀致力朝成為利潤中心發展，尤其面臨目前世紀金融大風暴如此嚴峻之情勢，不僅僅是景氣循環之過程，而是將引發結構性變化的環境中，建立一個彈性可變動成本的…
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由於資訊科技的快速發展及資訊應用的多元化，政府部門無法置外於時代潮流，近年來各級政府，從中央到地方皆在推動電子化，目的就是為了要塑造一個有別於以往的政府形象，打破國人對政府的刻板印象。電子化政府涵蓋…
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摘要 由於科技的進步，企業之間的產品差異日漸縮小，使得服務成為企業維繫客戶與增加競爭力的關鍵，顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)的觀念隨著受到…
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台灣汽車產業從早期少數品牌寡佔市場時期發展至自由化競爭發展時期，在面臨激烈競爭環境，提供差異化的產品與個人化的服務是企業經營成功的策略之一。由於顧客是企業獲利的來源，越來越多汽車業者重視客戶關係的經…
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近年來，由於科技日新月異，帶動網路時代來臨，網際網路的發展與運用，讓人與人之間的溝通沒有距離。資訊的快速交流，使得消費者意識抬頭，顧客已走出傳統被動角色，成為主動參與者和企業價值的共同創造者。因此，…