檢索結果:共4筆資料 檢索策略: "Experience management".ekeyword (精準)
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(一) 客戶經驗的三種型態:隨機經驗、可預期的經驗、品牌經驗。 (二) 客戶經驗品牌化之三項重要要素:員工、產品、流程。 (三) 將抽測結果進行資料分析,發現影響顧客滿意度最重要的前三大構面分別為人…
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隨著咖啡產業的蓬勃發展,全球連鎖咖啡品牌不斷推出新的服務型態,人們不僅只是追求一杯好的咖啡,更注重在不同情境下享受咖啡的體驗,促使產業不斷提升顧客體驗水平。消費者除了視咖啡店為生活與工作的場所之外,…
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重視顧客體驗已成為行銷策略的重點核心,但是產生顧客體驗的接觸點無所不在,讓企業很難充分掌握或看清顧客的旅程和情緒,因此顧客體驗衡量(customer experience measurement, …
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本個案故事在描述台灣電信市場已經趨近飽和,未來成長力道有限,傳統語音營收逐年下降,但數據流量卻又與日俱增。TWmobile公司面對此一電信產業的困境,期望藉助導入CEM,洞察客戶實際使用上的狀態,挖…