檢索結果:共3筆資料 檢索策略: "體驗管理".ckeyword (精準)
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隨著咖啡產業的蓬勃發展,全球連鎖咖啡品牌不斷推出新的服務型態,人們不僅只是追求一杯好的咖啡,更注重在不同情境下享受咖啡的體驗,促使產業不斷提升顧客體驗水平。消費者除了視咖啡店為生活與工作的場所之外,…
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重視顧客體驗已成為行銷策略的重點核心,但是產生顧客體驗的接觸點無所不在,讓企業很難充分掌握或看清顧客的旅程和情緒,因此顧客體驗衡量(customer experience measurement, …
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本個案故事在描述台灣電信市場已經趨近飽和,未來成長力道有限,傳統語音營收逐年下降,但數據流量卻又與日俱增。TWmobile公司面對此一電信產業的困境,期望藉助導入CEM,洞察客戶實際使用上的狀態,挖…