檢索結果:共4筆資料 檢索策略: ckeyword.raw="服務失誤"
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網路為機車租賃提供新的交易型態,隨著多元服務接觸方式的興起,共享機車服務產生不同的服務失誤項目及應對措施。基此,以C品牌共享機車服務為例,本研究旨在探討共享機車服務失誤與補救內容,和顧客價值、服務補…
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服務失誤(Service Failure)對於服務型產業是相當重要的一個議題,它不僅會影響顧客與企業之間的關係,同時也連帶影響了企業績效。但過去的文獻,大多探討服務失誤發生後該如何補救,而較少討論該…
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在無線通訊技術進步,智慧型手機市佔率與日遽增下,通訊服務業者為吸引顧客,各出其招,如目前最夯的無線上網吃到飽的方案,近年來卻常聽聞沒訊號、上網品質差、觸控感應不好等等的諸多抱怨,礙於預繳費用或綁約限…
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根據聯合國旅遊組織的調查顯示,2015年全球旅遊人次達到11億之多,而近年來臺灣的出國旅遊人次也不斷攀高,來到1千萬人次大關。隨著出國人數不斷創下新高外,旅遊糾紛之案件亦層出不窮,在臺灣每十件的旅遊…