檢索結果：共4筆資料 檢索策略： ckeyword.raw="服務失誤"
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網路為機車租賃提供新的交易型態，隨著多元服務接觸方式的興起，共享機車服務產生不同的服務失誤項目及應對措施。基此，以C品牌共享機車服務為例，本研究旨在探討共享機車服務失誤與補救內容，和顧客價值、服務補…
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服務失誤（Service Failure）對於服務型產業是相當重要的一個議題，它不僅會影響顧客與企業之間的關係，同時也連帶影響了企業績效。但過去的文獻，大多探討服務失誤發生後該如何補救，而較少討論該…
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在無線通訊技術進步，智慧型手機市佔率與日遽增下，通訊服務業者為吸引顧客，各出其招，如目前最夯的無線上網吃到飽的方案，近年來卻常聽聞沒訊號、上網品質差、觸控感應不好等等的諸多抱怨，礙於預繳費用或綁約限…
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根據聯合國旅遊組織的調查顯示，2015年全球旅遊人次達到11億之多，而近年來臺灣的出國旅遊人次也不斷攀高，來到1千萬人次大關。隨著出國人數不斷創下新高外，旅遊糾紛之案件亦層出不窮，在臺灣每十件的旅遊…