檢索結果:共4筆資料 檢索策略: ckeyword.raw="客戶服務"
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服務品質水準在各行各業中都佔有相當重要的角色,本研究以資訊服務業為研究範圍,以「服務品質模式」為研究基礎,採用SERVQUAL服務量表理論中的五個構面,可靠性(Reliability)、回應性(Re…
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本論文主要探討國內證券商面臨經營環境的快速變遷,證券市場 的高速成長,服務品質與即時資訊的內容不斷被要求提昇,所需面臨 客戶服務的變遷與挑戰。本研究明確指出因早年人工作業模式逐漸因 法令的開放及運用…
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隨著科技的快速發展,人們對於手機等消費行電子商品的需求越來越高,選購此項商品的依據不再只是價錢和品質,還會考量售後服務的品質,因此許多公司投入大量成本來僱用客服人員。為了節省僱用客服的成本,公…
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近年來全球筆記型電腦市場競爭激烈,綜觀其主要原因如下: 1. 競爭品牌眾多,技術與進入市場門檻不若十餘年前高,主流Wintel(美商微軟視窗作業系統Microsoft Windows + 英特爾晶片…