簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 曾詠淮
Yung-Huai Tseng
論文名稱: 因應服務創新與雲端運算之策略變革與專案管理-以資訊安全公司為例
Strategic Change and Project Management in Response to Service Innovation and Cloud Computing - A Case Study of Information Security Firm
指導教授: 王孔政
Kung-Jeng Wang
口試委員: 歐陽超
Chao Ou-Yang
梁瓊如
Chiung-Ju Liang
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 工業管理系
Department of Industrial Management
論文出版年: 2012
畢業學年度: 100
語文別: 中文
論文頁數: 85
中文關鍵詞: 知識領域流程群組專案管理知識體系指南雲端運算服務創新專案管理策略變革
外文關鍵詞: Knowledge Areas, Process Groups, Project Management Body of Knowledge, Cloud Computing, Service Innovation, Project Management, Strategic Change
相關次數: 點閱:273下載:9
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 近年來許多產業陸續遇到不同的挑戰而不斷地尋求成長空間,其中我們看到不少企業或組織陸續提高其服務比重,期望能在一片紅海中另闢蹊徑,並以服務創新來提高該企業的價值與差異化。除了服務的需求之外,這幾年來雲端運算這項新技術的成形,對於使用者的行為模式與消費習慣有著極大的影響,我們也看到許多新興的企業乘著這波浪潮,提供新型態的產品或服務而大發雲端財,那麼企業該如何改變經營策略來因應這些變化呢?然而許多的產品或服務都是以專案的形式運作,那麼專案管理的方式還能因應這樣的變化與挑戰嗎?
    本研究以資訊安全公司為研究對象,深入探討一個資訊安全公司的策略變革與專案管理轉型過程,輔以美國專案管理協會之專案管理知識體系指南,分析整理該個案五大流程群組以及九大知識領域之關鍵因素。本研究針對該個案長期觀察,經由訪談以及資料收集整理該企業策略變革與專案管理成功因素,分析該個案之轉變以因應環境的變化。
    在研究的過程中,該公司不斷調整策略方向,多次改變專案管理思維,並調整專案管理流程,以因應使用者對於服務的需求,並成功因應雲端運算所帶來的挑戰。本研究發現,過去專案管理應用於資訊安全產業多以瀑布模型的流程來運作,然而面對多變的環境以及快速反應的需求,我們可以更積極的調整專案的腳步,並配合更貼近服務的管理流程以及新技術的應用來提高企業的競爭優勢。
    最後,本研究提出建議,以達成更有效率的策略變革與專案管理,並理解為何需要因應新服務以及新技術的改變,俾因應現今變化多端的環境以及競爭者的挑戰,本研究期望能對相關產業之策略變革與專案管理有所助益。


    More organizations are growing by increasing their service level when they were challenged by growth and competition. They aim at business value by differentiation. In addition to service, here comes another hot topic - Cloud Computing technique. End users are influenced by Cloud Computing for their user experience, and some startup companies are leveraging Cloud Computing to create new business models. These companies provided new products and/or services which incorporated great user experience. How they response in this regards for their strategic change becomes an interesting research issue. Meanwhile, most of products or services are executed as project base currently. It is worthy to investigate how to leverage traditional project management (PM) for the new type of projects with new techniques such as cloud computing.

    The study is targeted on a world-leading Information Security Firm, and we examine a multi-phases information security project as an in-depth case study. Our research adopted the theory of PMI’s PMBoK to analyze Five Process Groups and Nine Knowledge Areas, to understand the major factors on the strategic change and project management transformation of this firm. The study has observed, interviewed, and collected all the necessary information regarding activities occurred in this project team. The study also analyzed the key factors of strategic changes and project management, and how they responded the changes of PM ecosystem.

    The project team continually adjusted their operational strategies, project objectives, management mindsets, and processes to fulfill the needs and aligned with their company strategy. They successfully overcome the challenges and fulfill the customer needs by adopting the advantages of Cloud Computing. The study has justified the transformation from a traditional project management style which followed by a waterfall model commonly used in the Information Security Industry to the one incorporating new emerging techniques and new services.

    Lastly, we propose several explanations and managerial implications regarding why and how we shall change in response to new services and technologies.

    摘要 3 ABSTRACT 4 誌謝 6 目錄 7 圖目錄 10 表目錄 12 第一章 緒論 13 1.1 研究背景 13 1.2 研究動機與目的 13 1.3 論文架構 14 1.4 研究範圍 15 第二章 文獻探討 18 2.1 策略 18 2.1.1 何謂策略變革 18 2.1.2 經營策略的改變 19 2.2 專案管理 19 2.2.1 何謂專案管理 20 2.2.2 資訊產業之專案管理 23 2.2.2.1 啟動 23 2.2.2.2 規劃 25 2.2.2.3 實施 26 2.2.2.4 監視與控制 28 2.2.2.5 結尾 30 2.3 服務創新 31 2.3.1 何謂服務創新 32 2.3.2 服務創新的好處 33 2.3.3 如何做服務創新 33 2.4 雲端運算 35 2.4.1 雲端的資訊安全威脅 35 2.4.2 軟體即服務 36 2.4.3 平台即服務 36 2.4.4 基礎設施即服務 37 第三章 公司個案歷程 38 3.1 個案公司介紹 38 3.1.1 經營目標 38 3.1.2 公司願景 40 3.1.3 企業文化與核心價值 41 3.1.4 組織架構 44 3.2 市場分析 46 3.2.1 資訊安全市場簡介 47 3.2.2 資訊安全的挑戰 48 3.2.3 產業面分析 49 3.2.4 技術面分析 50 3.3 個案介紹 50 3.3.1 Intel公司介紹 51 3.3.2 開啟新專案 51 3.3.3 承包商公司介紹 54 3.3.4 個案執行狀況 56 3.3.5 軟體廠商的思維:由內到外 57 3.3.6 硬體廠商的思維:由外到內 58 3.3.7 當加法遇上減法 59 3.4 個案的變革與轉型 60 3.4.1 第一次的變革與轉型 61 3.4.2 第二次的變革與轉型 64 3.4.3 第三次的變革與轉型 67 3.5 個案變革與轉型之分析 69 3.5.1 第一次的變革與轉型軟體專案管理分析 70 3.5.2 第二次的變革與轉型軟體專案管理分析 74 3.5.3 第三次的變革與轉型軟體專案管理分析 77 第四章 結論與建議 81 4.1 資訊安全公司之策略變革 82 4.2 資訊安全公司之專案管理變革 82 4.3 如何因應服務創新 91 4.4 如何因應雲端運算 93 參考文獻 96

    一、中文部分
    洪順慶. (2006). 台灣品牌競爭力 (第 一 版). 台北市: 天下雜誌股份有限公司.
    張志偉. (2008). 智略趨勢-台灣第一國際品牌企業誌 (第 一 版). 台北市: 御璽出版有限公司.
    陳瀅 等著. (2010). 雲端策略:雲端運算與虛擬化技術 (第 一 版). 台北市: 天下雜誌.

    二、英文部分
    Charles W. Hofer, Dan Schendel. (1978). Strategy Formulation: Analytical Concepts. St. Paul: West Publishing.
    Henrik Kniberg, Mattias Skarin. (2010). Kanban and Scrum making the most of both. InfoQ.
    Hertog, P. D. (2000, Dec.). Knowledge-Intensive Business Services as Co-Producers of Innovation. International Journal of Innovation Management, 4(4), pp. 491–528.
    Kniberg, H. (2007). Scrum and XP from the Trenches. InfoQ.
    Lisa Crispin, Janet Gregory. (2009). Agile Testing : A Practical Guide for Testers and Agile Teams (Vol. 1st ed.). Boston: Pearson Education, Inc.
    LongO.John. (2008). ITIL Version 3 at a Glance: Information Quick Reference. New York: Springer Science+Business Media, LLC.
    Project Management Institute. (2008). A Guide to the Project Management Body of Knowledge-Fourth Edition. Newtown Square: Project Management Institute, Inc.

    三、網站部分
    Gartner. (2011). Gartner Says Less Than Half of Security Software Market Belongs to Top Five Vendors. Retrieved Oct. 31, 2011, from http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1752714
    Intel Corporation. (2011). Corporation Information. Retrieved Sep. 9, 2011, from http://www.intel.com/about/corporateresponsibility/community/us/santaclara.htm

    無法下載圖示 全文公開日期 2017/01/04 (校內網路)
    全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)
    QR CODE