隨著國內連鎖加盟產業蓬勃發展，連鎖便利商店市場日漸飽和，競爭愈趨激烈的情況下，連鎖總部必須建立良好的管理制度，以維持店鋪內營運與服務品質的一致性，才能使連鎖企業永續發展。有鑑於此，連鎖企業中之區督導人員（supervisor）則為關鍵人物，其以輔導、指導與溝通等管理方式，有效的督導各門市執行總部的政策與命令，並快速且妥善的解決各分店的問題，扮演總部與店鋪間之橋樑角色。
故本研究旨在探究連鎖便利商店區督導所需具備之條件與能力，結合文獻探討、深度訪談與問卷調查方式，建構連鎖便利商店區督導職能模式，並運用網路層級分析法（ANP），求得職能項目之相對重要性排序與權重值。
本研究結果顯示，連鎖便利商店區督導職能模式，職能項目共有七大指標，其相對重要性排序與權重值由高至低依序為：問題分析與解決能力「0.238」、溝通協調能力「0.172」、工作熱忱與主動積極「0.164」、門市營運控管能力「0.110」、誠信正直「0.108」、情緒管理「0.107」以及輔導與諮詢「0.101」。本研究所建構之連鎖便利商店區督導職能模式，期可作為未來實務界對於區督導人員甄選、訓練發展、績效考核等人力資源活動運作之重要參考依據。

Due to the fact that domestic chain and franchise industry has been booming and well-developed, chain convenience stores has increasingly saturated the market. In this case, franchisers have to establish a good management system to maintain the consistency of operation and service for stores in order to become competitive in the market and developed sustainably. Therefore, supervisor plays an important role for they are the bridge between the company and stores. Supervisors use counseling, guiding and communicating as their management skills that can supervise the implementation of policies and command effectively to resolve problems quickly in every stores.
The purpose of this study is to explore what ability and conditions should supervisors have in chain convenience stores. This study combines different literature reviews, interviews and questionnaire survey to construct the competency model for supervisor. At the same time, Analytic Network Process (ANP) was used to obtain the competency content of the relative importance of ranking and weights.
The results showed that there are seven competency items for supervisor in chain convenience stores. The ranking and weights of the importance of each items are: problem analyzing and solving is "0.238", communication is "0.172 ", work enthusiasm and initiative is " 0.164 ", store operation controlling is " 0.110 ", integrity is " 0.108 ", emotional management is " 0.107 ", counseling is " 0.101. " This competency model provides the clear criterions that could be used in human resource activities of supervisor for the selection, training development, and performance appraisal in the future.

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