2020年全球受新冠肺炎(COVID-19)疫情影響，全球各國皆採取保護管制政策來防止疫情擴散，但此舉導致全世界之運輸及經濟活動急速冷卻，進而影響全球經濟成長。其中台灣是以出口為導向之小型經濟體，且與全球主要國家之供應鏈上下游關係更是環環相扣緊密連結，影響力更是不容小覷。
企業因上下游供應鏈之停滯而影響生產狀況，進而影響勞工工時，也影響勞動市場，使得失業率升高或者無薪假增多；企業為繼續營運就需要資金週轉，勞工也會發生家庭支出支應困難之狀況，而銀行為上述之一般勞工或者企業的貸款主要資金來源之一，所以COVID-19疫情對於銀行之貸款作業影響更是明顯，所以本論文針對個案銀行在同時面對疫情及政府提供之紓困方案，對於貸款作業在貸前調查、貸中審核、貸後管理之影響及因應方式進行分探討。
本論文使用深度訪談方式，針對貸款流程中之三類角色：分行單位、總行業務單位、總行資訊單位進行訪談，透過不同角色的不同經驗及視野蒐集到更豐富之資訊。綜合整理訪談結果，可透過專案人力編組、簡化審核流程、強化系統自動化、利用流程自動化機器人 (RPA)技術來快速因應貸款作業流程影響。
本論文所提出之影響與衝擊分析及因應方案，期望做為銀行業未來遇到類似之狀況時之參考。

In responses to the COVID-19 pandemic, the vast majority of countries have adopted protective control measures to prevent spread of the infectious diseases. However, these virus-related shutdowns have brought economic activity to grinding halt and consequently result in a worldwide economic downturn. Taiwan’s economy is mainly export-oriented and is hightly integrated into global supply chains;Therefore, the impact is not to be underestimated.
The lock-down measures have disrupted the global production and supply chain system. It has had adverse impacts on labor market, both the drop in employment and the reduction in working hours. In order to keep business operating, companies need working capital to cope with expenses and people also need financial assistance to support family. As bank loans are one of the most commonly used sources of funding, it has an even more striking impact on the bank's loan business in the time of COVID-19.Therefore, this paper discusses the impacts of assessment operation, credit review, and post-approval management of the loan operation procedures and the solutions for individual banks facing the epidemic and the relief programs provided by the government.
This paper uses in-depth interviews to collect data through discussion with three focus groups that are involved in the loan business: branch units, headquarter business units, and headquarter IT units to obtain a much richer information and multiplicity of perspectives. Summary of findings from interviews indicates that by taking measures of project-based workforce, simplified administrative procedures, enhanced system automation, and employed Robotic Process Automation (RPA) technology can effectively respond to loan procedure queries. The impact analysis and solutions proposed in this paper are expected to be used as a reference when the banking industry encounters similar conditions in the future.

一、中文部分
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二、英文部分
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10.信保基金(2020)，「保證績效」，https://www.smeg.org.tw/basic/?node=10063。
11.勞動部新聞稿(2020)，「勞工紓困貸款之貸款名額已滿，銀行不再受理新申請案」，https://www.mol.gov.tw/announcement/2099/45748/。
12.勞動部(2020)，「首頁/業務專區/防疫相關勞動權益與協助措施/疫情紓困 勞工/失業勞工/勞工紓困貸款及利息補貼」，https://www.mol.gov.tw/topic/44761/48532/?roleL1=48551&roleL2=48565。
13.新聞傳播處(2020)，「因應武漢肺炎衝擊共通性及各產業紓困振興措施」，https://www.ey.gov.tw/Page/5A8A0CB5B41DA11E/ad3f40f1-9a79-47f6-8a2b-0883ba2c0b05。