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Author: 杜瑩真
Ying-Chen Tu
Thesis Title: 加油站附設車輛維修服務創新價值之商業模式研究
Business Model of Car Maintance Service Installed in Gas Station- An Explorer Study
Advisor: 盧希鵬
Hsi-Peng Lu
羅天一
Tain-yi Luor
Committee: 黃世禎
Sun-Jen Huang
Degree: 碩士
Master
Department: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
Thesis Publication Year: 2017
Graduation Academic Year: 105
Language: 中文
Pages: 107
Keywords (in Chinese): 台灣中油公司商業模式車輛保養服務中心加油站多角化
Keywords (in other languages): CPC Corporation, Business Model, Car maintenance Service, Diversified services in gas stations
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  • 在國內,加油站提供給消費者的主要定位,一直是油料能源補給為角色自居,但隨著各式能源供應的崛起及以及近年來車輛引擎油耗技術的提昇與先新科技的進步,著重於非燃油車輛的研發及國際原油市場的變化,使得加油站油品銷售績效受到威脅。從企業長遠經營角度而言,市場需求已開始改變,而企業經營方向儼然需要開始著手進行調整,以增加企業獲利。自台灣油品市場自由化後,台灣中油公司所屬自營加油站已不再只是提供油品銷售而已,而是開始從人與車的需求角度切入,思考如何能夠提供車及人的服務,才能抓住顧客的口袋,進而賦予加油站多角化服務以產生不同的服務價值。而台灣最大油品公司-台灣中油,一直是國內油品市場之領先者,它的未來發展與走向一直受到國內其他油品供應者及眾多民營油站企業者之關注。加油站除油品銷售外,更有洗車服務、車輛保養維修中心、銷售民生必需品之超商以及停車場等多角化服務。而本研究的目的主要欲透過質化研究訪談等方法,重新為台灣中油公司加油站附設車輛保養服務探討其商業模式,以提昇經營績效,從中再次貼近消費者聲音,進而帶給顧客對車輛保修更切合需要的服務,使中油公司營運車輛保修之經營模式能更為成功,亦可帶給其他業者拓展該項服務之借鏡。


    In Taiwan, the main service of gas stations remains at oil providing. However, following various energy offering and the progress of car engine technology, the alternative fuel vehicles and the changing of world oil markets have threatened oil selling performance of gas stations. In the long run, the enterprises have to adjust their business strategies in order to increase the revenue while demand market is changing. Since the oil market liberalized in Taiwan, the gas stations owned by Taiwan CPC Corp. not only sell oil, but also provide more services according to demand side for seizing customers’ pocket and increase the service value by giving diversified services in gas stations. Taiwan CPC Corp. has been the petroleum giant and the leader in national oil market. Its future strategies have been concerned by the competitors and the franchisees. Apart from oil selling, there are car wash, car maintenance, convenience store and parking lot, etc. The main purpose of this research is to re-discuss the business model of the car express maintenance in gas stations via qualitative research interviews in order to increase the performance. From which to explore the needs of customers and bring success to the car express maintenance in gas stations, also for other relevant vendor’s reference.

    摘要 I ABSTRACT II 致謝 III 目錄 IV 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章、 緒論 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究動機 2 1.3 研究目的 3 1.4 研究流程 4 1.5 研究限制與範圍 6 第二章、 文獻探討 7 2.1 加油站多角化服務 7 2.2 車輛保養型態及服務內容 12 2.3 商業模式 16 2.4 文獻小結 18 第三章、 研究設計與方法 21 3.1 研究架構 21 3.2 研究方法及研究模型 22 3.3 研究對象 25 3.4 訪談過程與訪談大綱 26 3.4.1 訪談程序 26 3.4.2 訪談大綱內容 28 第四章、 研究結果 29 4.1 研究場域概述 29 4.2 訪談對象結果與統計 29 4.3 歸納訪談結果 35 4.4 與國外業者比較 41 第五章、 研究結論與建議 44 5.1 結論 44 5.2 建議 47 參考文獻 49 附錄一 50 附錄二 53 附錄三 84 附錄四 90   圖目錄 圖 1-1、研究流程 5 圖 2-1、商業模式構成圖 17 圖 2-2、BP商業模式 20 圖 3-1、研究流程圖 22 圖 3-2、中油公司目前加油站附屬車輛保養中心之商業模式 25 圖 3-3、訪談調查流程圖 27 圖 4-1、訪談結果消費經驗區域分佈圖 30   表目錄 表 2-1、先進國家加油站多角化主要服務項目 8 表 2-2、台灣顧客希望加油站提供多角化服務項目 9 表 2-3、加油站顧客使用多角化服務項目比率 10 表 2-4、國內外加油站多角化服務項目 10 表 2-5、車輛保養服務經營型態 13 表 2-6、車輛保養服務內容 15 表 2-7、商業模式構成要素 17 表 4-1、受訪者平均月收入統計表 30 表 4-2、受訪者年齡區間統計表 31 表 4-3、受訪者教育程度統計表 31 表 4-4、受訪者所屬車輛年齡統計表 31 表 4-5、受訪者保養頻率統計表 32 表 4-6、受訪者保養消費額統計表 32 表 4-7、保養廠選擇因素統計表 34 表 4-8、希望加油站提供服務內容 34 表 4-9、未曾於中油加油站附設車輛保養中心消費者的商業模式內容 35 表 4-10、曾於中油加油站附設車輛保養中心消費者的商業模式內容 36 表 4-11、訪談後調整中油加油站附設車輛保養中心消費者的商業模式 37 表 4-12、中油公司與BP公司車輛保養中心商業模式比較表 41 表 5-1、目前策略方向與研究結果比較表 44

    中文部分
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