雲端運算是最近幾年來最受矚目的議題，於2010年時還登上研究機構Gartner所發佈之「2010年十大策略性技術IT」之排名首位。本研究將以雲端服務中的SaaS (Software as a Service)概念作為探討之範圍，並以提供具有雲端運算之架構的客戶關係管理系統(CRM)之公司 - Salesforce.com為案例。
Salseforce.com是以提供「隨選服務式(Service On Demand)」之CRM服務著稱，該公司以創新的市場規則，將CRM主程式及相關資料置放於網路，該公司之企業客戶只需每月付出少許月租費，即可使用全套CRM系統。因為該創新之服務甚受企業用戶之信賴及歡迎，所以2010年3月《快速公司》(Fast Company)將其 評為十大最具創新力網路公司(Most Innovative Web Companies)之一。因此，本研究將以Salseforce.com所發展CRM為例，探討Salseforce.com在雲端運算中所提供服務及軟體的創新營運模式及經營策略。

Cloud computing is the most popular topic in these few years and it is the most important innovation of top 10 IT strategic technologies ranking by Gartner’s research in 2010. This study is focus on SaaS (Software as a Service) of cloud computing service and it will study the case of the CRM system of Salesforce.com by using cloud computing framework.
Salesforce.com is famous by providing “CRM on Demand” service. In this case, Salesforce.com created a new marketing rule, and put CRM system and data on internet. Their customers just pay few rental fees by month and they can use the full version CRM system. This new business model makes Salesforce.com be rewarded the one of “the top 10 most innovative web companies”. This study will focus on the case of the development of the Salesforce.com CRM system and will study the innovation business models and the business operation strategies by cloud computing service.

[1] 童啟晟(民國89)。全球CRM 市場有多大，資訊與電腦。
[2] 經濟部中小企業白皮書(民98)。台北市:經濟部中小企業處。
[3] 企業研究方法 (楊雪蘭、宋兆賢編譯) (民97) 。台北市：美商麥格羅•希爾。
[4] 行動雲端運算創新應用趨勢探索-大廠觀察(民98)。台北市:資策會。
[5] 小蝦米對抗大鯨魚傳奇－Salesforce.com崛起之成功關鍵因素(民98)。台北市:資策會。
[6] 台灣資通訊產業雲端運算發展機會觀察(民98)。台北市:資策會。
[7] Google發展雲端運算服務之策略分析(民98)。台北市:資策會。
[8] 台灣企業雲端運算採用趨勢分析(民98)。台北市:資策會。
[9] 雲端運算趨勢下-台灣資訊產業之機會與策略。台北市:資策會。
[10] 美國CRM新創軟體公司個案分析(民99)。台北市:資策會。
[11] 渾沌或曙光：重新思考雲端運算(民99)。台北市:資策會。
[12] 雲端運算為何改變10億人(民98)，台北市：商業周刊。
[13] 電子化企業經理人報告(民88)。整合企業經營策略與顧客關係管理。台北市:安迅資訊公司。
[14] 陳文華(民89)。顧客關係管理成功關鍵-高品質的顧客資料。台北市: 能力雜誌。
[15] 鐘明男 (民97)。雲端服務可獲利商業模式之探索性研究。台北市：台灣科技大學資管所碩士論文。
[16] Jeff Caldwell, ”Building a sustainable E-Business CRM strategy”,Agency Sales Magazine, May 2000, pp:23~27.
[17] Jackie Kandell, ”CRM, ERM, one-to-one Decoding Relationship Management Theory and technology”, Trusts & Estates, April 2000, pp:49~53.
[18] Paul Ratcliff, ”Managing deeper relationship”, Mortgage Banking,March 2000, pp:94~100.
[19] Greg Stevenson,”Customer economy customer interaction”,Information Week, September 2000, pp:78~84.
[20] Gartner (September 2009). Top 10 Strategic Technologies for 2010. Retrieved January 3，January，2010，from http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1210613
[21] Wikipedia (2010， January 3). Customer_relationship_management Retrieved January 3，2010，from http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
[22] Wikipedia (2010，January 3). Cloud computing. Retrieved January 3，2010，from http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing
[23] Wikipedia (2010，January 3). Software as a service. Retrieved 2010，January 3, from http://en.wikipedia.org/wiki/Software_as_a_service
[24] http://www.fastcompany.com/mic/2010/industry/most-innovative-web-companies
[25] http://www.idc.com.tw/default.htm
[26] http://mic.iii.org.tw/intelligence
[27] http://www.Salesforce.com
[28] http://www.fiti.com.tw