研究生: |
張月麗 YEUH-LI CHANG |
---|---|
論文名稱: |
企業公關人員核心能力指標之研究 Researching into the core competency index of the public relations practitioners |
指導教授: |
楊文鐸
Wen-Dwo Yang |
口試委員: |
張聖麟
Sheng-Lin Chang 潘昭賢 Chao Ou-Yang |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
管理學院 - 管理研究所 Graduate Institute of Management |
論文出版年: | 2006 |
畢業學年度: | 94 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 60 |
中文關鍵詞: | 公共關係 、公關人員 、分析層級程序法 、核心能力 |
外文關鍵詞: | The Public Relations Practitioners, Analytic Hierarchy |
相關次數: | 點閱:493 下載:0 |
分享至: |
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報 |
在面對現今全球經濟、政治、社會及人文等企業內、外環境的急遽變化,
為了持續增進企業的核心競爭力,及符合企業全球化的趨勢,公共關係已成為
企業的重大核心策略之一。無論在企業形象的塑造、行銷的擴展、品牌的建立、
企業組織的危機處理等關係著企業存續榮枯的重大議題上,公共關係的運作均
是不可或缺的關鍵且重要的一環。企業公關工作是企業與公眾、政府之間溝通
的重要橋樑,它主要的目的是要能掌握客戶需求焦點,並能掌握市場趨勢、環
境變遷、相關競爭者狀況與政府法令需求,為企業營造有利的商業環境,進而
創造企業、消費者與政府間三贏的局面。
公關活動的作用與企業經營的績效息息相關,對企業的發展影響甚鉅,而
公關人員是企業從事公關活動中企業形象的塑造者及企業訊息的傳播者,更是
企業品牌形象的優劣關鍵,因此企業在公關人員選任時所要求的核心能力,是
本研究中欲探討的重點。在本研究中是以四大核心能力構面為探討標的,利用
分析層級程序法建立三層級的決策分析架構,進行公關人員選任時之核心能力
的優先度分析評估,其研究結果得到十三項具有一致性且有效優先度的核心能
力之選任指標。
本研究結果中前三項優先度的核心能力,「危機處理能力」、「掌握客戶
與消費者意圖能力」及「組織管理之能力」,其背後所呈現的意義正是現代企
業加強公關活動之「需求」、「目的」及「功能」的最大動機。
Face the rapid changes of enterprise's internal and external environments, such
as global economy, politics, society and humanity, etc. Now, in order to promote the
key competitiveness of enterprises continuously, and accord with the trend that
enterprises globalize, the public relations have already become one of the great key
strategy of enterprises. No matter the corporate image molding, the expansion of
marketing, the brand building, the enterprise’s crisis handling, etc. relevantly in the
great topic of enterprise's development prospect, the operation of the public relations
is an indispensable important key. The work of public relations of enterprises is the
important bridge where enterprises communicate with the public and the government.
Its main purpose that can grasp the customer's demand focus, and can grasp the
marketing trend, environment changing, status of the relevant competitor and request
from the government decree, to build the favorable business environment for
enterprises, and then create the situations of three wins among the enterprise,
consumers and government.
The function of the activity of public relations is closely linked with the
performance of enterprise's management that there are great influence on
development of enterprises. The personnel of public relations are persons who mould
the corporate image and spread the enterprise's information in the public relations of
enterprises, and it is an important key to enterprise's brand image even more.
Therefore, in this research is a focal point what are required core competencies while
the enterprise is choosing the personnel of public relations. Among the thesis, to
research with the four aspects of core competency for the targets studied, and
building the three hierarchies structure of decision analysis, using the analysis
III
hierarchy process (AHP) method to analyze the choosing priority about the core
competency of the personnel of public relations. Its result of study gets the selecting
index of thirteen core competences with consistency and effective priority. The first
three-core competency having priorities in this result of study those are the ability of
crisis treatment, the ability to grasp intentions of customer, and the ability of
organizational management, its meaning appeared of back is exactly " the demand", "
the purpose" and "the function" that modern enterprises strengthen the public
relations.
一、中文部份
書籍及期刊
1. 沈介文、徐木蘭,「企業綠牆效應與其組織情境之關聯性研究---以台灣資訊電子
業為主」,輔仁學誌/法/管理學院之部,第17-42 頁,民國89 年。
2. 沈介文,「台灣科技公關公司核心能力之研究」,1999 中華民國科技管理研討
會論文集,高雄,中山大學企管業, 第141-150 頁,民國88 年。
3. 李湘君,「高科技公司怎麼怎麼做公關」,公關雜誌,9,第66-70 頁,民國84
年。
4. 沈介文 ,「 公關人員對專業核心能力認知之研究 」,新聞學研究,第72 期,
第119-145 頁,民國84 年。
5. 丁菱娟,「不斷學習、不斷成長的公關人 」,公關雜誌,第 40 期,第17-19
頁,民國89 年。
6. 王德馨、俞成業著,《公共關係》。台北,三民書局,民國80 年。
7. 袁自玉,《公共關係》。台北,前程企業管理公司,民國81 年。
8. 孫秀蕙,《公共關係---理論、策略與研究實例》。台北,正中書局,民國86 年。
9. 徐木蘭、楊君琦、劉仲矩,「 非營利組織公關策略之研究」,民意研究季刊,
第204 期,第1-25 頁,民國87 年。
10. 吳江山,《CI 與展示》,新形象出版事業有限公司,民國80 年。
11. Paul Temporal、李國彰,《殺手級品牌策略》,經濟新潮社,民國91 年。
12. Marc Gobe,《高感性品牌行銷》,藍鯨出版社,民國90 年。
13. 王洪鈞,《公共關係》,臺北市,臺視,民國78 年。
14. 謝文全,《學校行政》臺北市,五南,民國82 年。
48
15. 劉駿州,「公關人員如何選擇新聞記者」,《新聞學與數的對話Ⅲ新聞工作者與
消息來源》,臧國仁主編,台北,政大新聞研究所,民國84 年。
16. 林靜伶、吳宜蓁、黃懿慧,《公共關係》,台北,國立空中大學,民國87 年。
17. 詹中原、楊聖怡,「 企業公共關係組織管理初探 」,人力發展月刊,第82 期,
第67-72 頁,民國89 年。
18. 鄧振源,「計劃評估─方法與運用」,台北,海洋大學運籌規劃與管理中心,民
國91 年。
19. 孔誠志,《形象公關實務操演手冊》,台北,科技圖書,民國87 年。
論文
1. 楊聖怡,「公共關係人員訓練移轉態度之研究」,國立政治大學公共行政學系,
民國89 年。
2. 楊美惠 ,「台灣地區公關人員性別與角色類型之研究」,台北,銘傳大學傳播
管理研究所碩士在職專班碩士論文,民國89 年。
3. 許瑞翔,「企業公關人員職能之研究」,輔仁大學/應用統計學研究所,民國92
年。
4. 蔡進安,「企業公關人與記者的關係策略----以航空公司公關部門為例」,世新
大學/傳播研究所,民國89 年。
5. 許戎聰,「住宅區土地混合使用業種相容性分析之研究-以台北市大安區與萬華
區為例-」,國立政治大學地政學系,民國89 年。
49
二、英文部份
1. Cherry, G., Good, R., Qin, S. J., 〝Semiconductor process monitoring and fault
detection using recursive multi-way PCA," TWMCC (2004).
2. Hagen, A. F., Hassan, M. T., and Amin, S. G., ”Critical strategic leadership
components : An empirical investigation,” Advanced management Journal, 63(3), pp.
39-44, 1998.
3. Canfield R., ”Bertrand, Public Relations-Principles and Problem,” Richard, D. Irwin.
1956.
4. Grunig, J. E. and. Todd, H.,” Managing Public Relations,” New York: Holt, Rinehart
and Winston, 1984.
5. Peake, J., “Public Relations in Business,” NY : Harper & Row, 1980.
6. Cutlip, S. M., et al., ” Effective Public Relationship. Englewood Cliffs,” NJ:
Prentice-Hall, Inc. 1985.
7. Grunig, J. E. and Larissa A. G. “Current Development of Public Relations Theory,”
Communication Culture, Vol. 3. pp. 7- 64, 1994.
8. Grunig, J. E. and Larissa A. G., “Public Relations, M edia Relations, and
Marketing, ” Communication Culture , Vol. 3., pp. 65- 144, 1994.
9. Grunig, J. E., ”Excellence in Public Relations and Communication Management,”
N.J., Lawrence Earlbaum Associates, 1992.
10. Saaty, T. L., “A scaling method for priorities in hierarchical structural, ” Journal of
Mathematical Psychology, Vol. 15. pp. 274- 281, 1992.
11. Saaty, T. L., “The Analytic Hierarchy Process,” New York, McGraw- Hill, 1980.
12. Wei, J.C., Chen, C., and Wang, M. J., “ An AHP-based approach to ERP system
selection,” International Journal of Production Economics, Vol.96, No. 1, pp.47-62,
2005.