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研究生: 莊榮泰
Jung-tai Chuang
論文名稱: 建構流程式組織模式-以台灣永光化學公司為例
Building A Process Oriented Organization Model -A Study on Everlight Chemical Industrial Corporation
指導教授: 歐陽超
Chao Ou-Yang
口試委員: 楊文鐸
Wen-dwo Yang
潘昭賢
Chao-hsiew Pan
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 工業管理系
Department of Industrial Management
論文出版年: 2005
畢業學年度: 93
語文別: 中文
論文頁數: 138
中文關鍵詞: 企業流程管理流程式組織組織轉型營運模式六標準差
外文關鍵詞: Organization Transformation, Business Model, Six Sigma., Business Process Management, Process Oriented Organization
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本研究乃以台灣永光化學公司個案為例,探討化學科技製造業應用建構流程式組織方法論來進行組織轉型,冀望建立一個化學科技產業的標竿案例供業界參考。本研究首先介紹企業流程管理的觀念,再就建構流程式組織方法論之實施步驟詳加說明,接著選定個案公司,依據該方法論之步驟執行之。在個案公司建構完成流程式組織,並以嶄新營運模式運作後,再對其進行績效評量,確認經營績效有所改善,足證流程式組織營運之可行性和有效性。


This research takes the case of Everlight Chemical Industrial Corp. as an example, to survey how chemical science business can apply process oriented organization to carry on its organization transformation, in order to build a standard case of chemical science business as a demonstration for other companies related.
At first, this research introduces the concept of business process management, and explains in details the steps to fulfill the theory of process oriented organization, then chooses the case company, according to the step of the theory to carry on. In the case company makes the process oriented organization, runs with the new business model then evaluates the effect and confirm the improvement of business effect, it can prove the workability and efficiency of process management to keep improving business process.

目 錄 中文摘要…………………………………………………………………………………..I 英文摘要………………………………………………………………………………….II 誌 謝………………………………………………………………………………...III 目 錄………………………………………………………………………………...IV 圖 目 錄……………………………………………………………………………….VIII 表 目 錄……………………………………………………………………………...…IX 第一章 緒論………………………………………………………………………….1 1.1 研究背景與動機……………………………………………………………1 1.2 研究目的……………………………………………………………………1 1.3 研究方法與架構……………………………………………………………2 1.4 研究範圍與限制……………………………………………………………3 第二章 文獻探討……………………………………………………………………4 2.1 現代企業管理活動之範疇…………………………………………………4 2.1.1 維持型之活動………………………………………………………………5 2.1.2 改善型之活動………………………………………………………………5 2.1.3 創新型之活動………………………………………………………………6 2.2 企業流程管理之範疇………………………………………………………6 2.2.1 企業流程改善………………………………………………………………8 2.2.2 企業流程標竿學習…………………………………………………………9 2.2.3 企業流程改造……………………………………………………………..12 2.2.4 企業流程管理各項實施方式之比較…………………………………….13 2.3 企業流程模式……………………………………………………………..13 2.3.1 企業流程之組成要素……………………………………………………..14 2.3.2 企業流程分類……………………………………………………………..17 2.3.3 企業流程之層級…………………………………………………………..22 2.4 流程式組織之建構與營運………………………………………………..23 2.4.1 流程式組織之特徵………………………………………………………..24 2.4.2 流程式組織之評價指標…………………………………………………..25 2.4.3 流程式組織與功能式組織之差異……………………………………….26 2.4.4 流程式組織之營運模式…………………………………………………..27 2.5 流程式組織績效評量……………………………………………………..29 2.5.1 組織層級營運績效評量…………………………………………………..31 2.5.2 流程層級績效評量………………………………………………………..31 2.6 ISO 9001品質管理系統…………………………………………………..34 2.6.1 ISO 9001品質管理系統之架構…………………………………………..35 2.6.2 ISO 9001品質管理原則…………………………………………………..36 第三章 建構流程式組織方法論…………………………………………………..39 3.1 建置企業流程前之準備與評估階段………………………………….…40 3.1.1 確認需求…………………………………………………………………..40 3.1.2 建立共識…………………………………………………………………..40 3.1.3 組織動員…………………………………………………………………..41 3.1.4 教育訓練…………………………………………………………………..42 3.1.5 經營環境評估…………………………………………………………...42 3.1.6 選定關鍵流程...…………………………………………………………...45 3.2 建置企業流程階段………………………………………………………..46 3.2.1 成立流程小組……………………………………………………………..46 3.2.2 建立流程基本資料……………………………………………………...47 3.2.3 建立流程現況模式……………………………………………………...47 3.3 建立企業流程管理模式化階段…………………………………………..48 3.3.1 成立流程管理組織……………………………………………………...49 3.3.2 組織設計………………………………………………………………...50 3.4 企業流程持續改善階段…………………………………………………..51 3.4.1 選定流程績效指標……………………………………………………...51 3.4.2 掌握流程現況…………………………………………………………...51 3.4.3 訂定改善目標…………………………………………………………...53 3.4.4 建立及執行改善計畫…………………………………………………...53 3.4.5 績效評量………………………………………………………………...54 3.4.6 新流程文件化…………………………………………………………...54 3.4.7 新流程公告實施………………………………………………………...54 3.5 結論………………………………………………………………………..54 第四章 個案公司建構流程式組織之模式………………………………………..56 4.1 個案公司簡介……………………………………………………………..56 4.1.1 個案公司發展沿革………………………………………………………..56 4.1.2 個案公司定位與願景……………………………………………………..57 4.1.3 個案公司企業文化………………………………………………………..57 4.1.4 個案公司經營現況………………………………………………………..60 4.1.5 個案公司之組織架構……………………………………………………..63 4.1.6 個案公司關鍵成功因素…………………………………………………..63 4.2 個案公司之品質管理系統………………………………………………..64 4.2.1 個案公司品質管理系統發展沿革………………………………………..64 4.2.2 個案公司六標準差品質管理系統………………………………………..66 4.3 建置企業流程前之準備與評估階段…………………………………….73 4.3.1 確認需求…………………………………………………………………..73 4.3.2 建立共識…………………………………………………………………..74 4.3.3 組織動員…………………………………………………………………..74 4.3.4 教育訓練…………………………………………………………………..77 4.3.5 經營環境評估…………………………………………………………...81 4.3.6 選定關鍵流程……………….…………………………………………..85 4.4 建置企業流程階段………………………………………………………..86 4.4.1 成立流程小組……………………………………………………………..86 4.4.2 建立流程基本資料……………………………………………………...86 4.4.3 建立流程現況模式……………………………………………………...87 4.4.4 小結…………………………………………………… ………………..88 4.5 建立企業流程管理模式化階段…………………………………………..88 4.5.1 成立流程管理組織……………………………………………………...89 4.5.2 組織設計………………………………………………………………...90 4.6 企業流程持續改善階段…………………………………………………..94 4.6.1 界定顧客需求……………………………………………………………..94 4.6.2 衡量現有績效……………………………………………………………..95 4.6.3 排定改進措施的優先順序,並分析、執行…………………………….96 4.6.4 流程分析診斷…………………………………………………………...99 4.7 結論………………………………………………………………………102 第五章 個案公司建構流程式組織實務營運與績效評量……………………...103 5.1 個案公司策略管理流程執行實例……………………………………….103 5.2 個案公司營運績效評量…………………………………………………107 5.2.1 個案公司營業收入與獲利能力評量…………………………………….107 5.2.2 個案公司經營能力評量…………………………………………………107 5.3 個案公司流程改善實例…………………………………………………109 5.3.1 規劃階段….……………………………………………………………...110 5.3.2 量測階段…..……………………………………………………………..111 5.3.3 分析階段…..……………………………………………………………..112 5.3.4 改善與創新階段…………………………………………………………114 5.3.5 管制階段……………………………………………………………….116 5.4 結論………………………………………………………………………118 第六章 研究結論與建議………………………………………………………...120 6.1 研究結論…………………………………………………………………120 6.2 未來研究之建議…………………………………………………………120 參考文獻……………………………………………………………………………….122 作者簡介……………………………………………………………………………….125 授 權 書……………………………………………………………………………….126

一、中文文獻
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【Magretta 2002】哈佛商業評論中文版,(2002年6月),「商業模式何以事關重大?」。譯自Joan Magretta, “Why Business Models Matter”, Harvard Business Review,(May, 2002).
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譯自Anita M. McGahan., ,“How Industrial Change”, Harvard Business Review.
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二、英文文獻
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