自政府施行周休二日以來國人益加的重視休閒活動，走入大自然讓自己的心 靈得到舒緩及生理的健康有助於釋放生活的壓力。陽明山國家公園緊鄰台北大都 會區，更是提供了民眾多樣性的休閒活動。行動導覽應用程式因其可移動性、能 整合多種數位媒體內容，具備互動特性，適合遊客在遊憩活動中使用以取得遊憩 資訊，希望透過遊憩資源行動導覽應用程式讓遊憩活動進行的更順利，並在使用 過程中更了解陽明山的自然生態資源，運用互動與紀錄功能拉近與陽明山的距 離，提升遊憩體驗的同時引發環境保護的意識。

本研究從服務設計的角度探討如何透過遊憩資訊行動導覽應用程式提供的服 務提升遊客的遊憩體驗，目的有以下三點：(1)從服務設計的角度調查遊客在遊憩 過程中面臨的導覽體驗需求，找出其痛點、阻礙以及缺口；(2)研究行動導覽軟體 在滿足遊憩需求上的功能設計；(3)檢視應用程式在提升遊憩體驗上的影響。

研究對象以去陽明山實際體驗過遊憩活動的人為主，透過實地觀察及訪談法 蒐集使用者行為資料及想法，運用「KJ法」、「人物誌」、「使用者旅程地圖」、「利害關係人地圖」分析工具了解遊憩過程中產生的痛點，從情境需求發展應用 程式功能，設計主軸為：(1)景點搜尋機制；(2)交通資訊服務；(3)環境互動功能；(4)紀錄與分享。後測再以科技接受模式架構發展訪談問題，以放聲思考法及訪談 評測應用程式在提升遊憩體驗上的操作及滿意度，並提出設計優化及修改。

從結果上來看受測者對新款行動導覽應用程式在「感知有用性」中對大部分 功能覺得滿意，少部分功能需要調整。在「感知易用性」上整體覺得滿意，針對 特定功能提出值得參考與優化的建議。在「想用態度」和「行為意象」上皆給予 肯定與認同。研究結果建議為：(1)滿足使用者需求的資訊分類可提升使用體驗的 有用性；(2)資訊間進行整合串接可提升使用體驗的易用性；(3)與環境互動功能有 助於強化使用者關注與期待；(4)使用者未熟悉的功能須提供更細節的介面導引；(5)資訊的呈現要善用各媒體的優點以引發瀏覽意願；(6)景點人次數據可加上排名 提供進階選擇的參考；(7)功能解說文字宜簡潔並固定於介面統一位置；(8)推廣行 動導覽應用程式的宣傳以提升使用機會。

關鍵詞：服務設計、人物誌、使用者旅程地圖、科技接受模型、行動應用程式

Since the government implemented the two-day weekend policy, people have valued more and more on leisure activities. Walking into the nature can help calm the minds, improve physical health, and release the pressure from life. Yangmingshan National Park is close to the Taipei metropolitan area, and it also provides people with various leisure activities. Due to its mobility and intergradation with a variety of digital media contents, the mobile application is interactive, and is suitable for tourists to use in recreational activities to gain recreational information. The navigation mobile application for recreational information can make recreational activities run more smoothly. While using it, people can also get a better understanding of the natural ecological resources of Yangmingshan. Through utilizing the interaction and recording functions, the distance between humans and Yangmingshan is shortened. The recreational experience can also be enhanced and meanwhile the awareness of environmental protection can be triggered.

This study is to explore how the services of navigation mobile application for recreational information can be used to improve tourists’ experiences from the perspective of service design. The purposes of this study are as follows: (1) Investigate the needs of tourists during the recreation from the perspective of service design, and find out their pain points, obstacles, and gaps;(2) Study the functional design of the mobile application to meet the recreational needs;(3) Review the impact of the mobile application to enhance the recreational experiences.
The research participants are mainly people who have actually experienced recreational activities in Yangmingshan. User behavior data and ideas are collected through field observation and interview method. Analysis tools such as "KJ method", "persona", "user journey map", and "stakeholders map" are used to understand the pain points generated during the recreation, and develop functions for the mobile application based on the situational needs. The design axes are: (1) attractions search mechanism; (2) traffic information services; (3) environmental interactive functions; (4) record and share. In the posttest, the interview questions are created based on the technology acceptance model. The operation and satisfaction of the application on enhancing the recreational experiences are evaluated by think-aloud method and interview, and the design optimization and modification are further proposed.
Judging from the results, in terms of "perceived usefulness", the participants are satisfied with most functions in the new navigation mobile application, and only a small number of functions needed to be adjusted. In terms of "perceived ease-of-use", most people are satisfied and propose valuable suggestions and optimization for certain functions. The participants also give affirmation and approval to both "want to use attitude" and "behavior intention". The research results suggest that: (1) The classification of information that meets user needs can improve the usefulness of the user experience; (2) The integration of information can improve the ease-of-use of the user experience; (3) The interaction with the environment can strengthen the user's attention and expectations; (4) The functions unfamiliar to the user must be provided with a more detailed interface guidance; (5) The presentation of information should make good use of the advantages of various media to trigger the intention to read; (6) The rankings can be provided with the number of visitors for advanced choices; (7) The functional explanation text should be concise and placed in a certain location on the interface; (8) The promotion of navigation mobile application can enhance the usage opportunities.
Keywords: service design, persona, user journey map, technology acceptance model, mobile application

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