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研究生: 江宗記
TSUNG-CHI CHIANG
論文名稱: 長春石化的企業社群力-以人為本的資訊行動力
Building an Enterprise Social Network Platform : The Case of Chang Chun Group
指導教授: 周子銓
Tzu-Chuan Chou
口試委員: 周子銓
Tzu-Chuan Chou
李國光
Gwo-Guang Lee
陳昭蓉
Jau-Rong Chen
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 資訊管理系
Department of Information Management
論文出版年: 2018
畢業學年度: 106
語文別: 中文
論文頁數: 71
中文關鍵詞: 企業社群力資源拼湊IT主導邏輯左右開弓
外文關鍵詞: Social Network, Resource Bricolage Theory, IT Dominant Logic, Organization Ambidexterity
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  • 長春石化集團,以石化業為核心,旗下有三家主要核心公司,以及橫跨歐、美、亞太等數十家關連企業,員工總數超過五千人,是年營業額破千億元的大型企業集團。成立六十多年,長期以來以研究創新為成長的動力,依靠自行研發成功之產品,有多項產品躋身國際主要製造商之地位,由此可見其卓越之研發能力。

    不僅是生產技術,在資訊管理上亦繼承著公司研究創新精神,從很早期即完成總公司及各廠間的Novell Netware區域網路,並自行開發資訊系統,1996年引進Notes系統,2002年進一步自建ERP系統完成e化,2006年開發行動裝置應用,啟動了M化,在2007年導入IP-PBX系統後,建立完整企業網路、通訊及應用系統架構,走向U化。

    然而組織龐大,以往在跨部門以及在與各地工廠之間以電話、e-mail連絡,不同的時間、地點,溝通效率成了主要問題,現在很多公司尋求透過Social media軟體,像Line、Skype等即時通訊軟體來解決這個問題。個案中長春石化卻是提早一步,透過即興創作、自行創新開發應用來因應,利用現有企業內的科技資源,在沒有相關行動裝置App開發經驗的情況下,大膽嚐試、挑戰,不斷地將功能一步步堆疊上去,開發出iSender雲聯系統,成功將社群力與企業ERP高度整合,積極的行動,利用手邊資源,產生對企業有益的結果。

    本論文包含個案本文及個案討論兩部份,本個案可用於討論企業社群力、IT創新主導邏輯、資源拼湊理論、左右開弓理論等相關議題。通過此案例之探討,觀察長春如何實踐現代企業社群力,學習如何以前瞻性之思考模式、研發實驗的精神,創新科技應用能力,來解決企業目前及未來可能的資訊需求與問題,提升企業之競爭力。


    Changchun Petrochemical Group, the petrochemical industry as the core, under which has three major core companies, and others dozens of related companies in Europe, the Americas and Asia-Pacific. It is a large-scale enterprise group with annual revenue of three hundred billion and more than five thousand employees. Founded more than sixty years, with its research and innovation as the driving force for its growth, relying on the successful development of its own products, a number of products have entered the ranks of major international manufacturers, showing the outstanding reserch and development capabilities.

    Not only its production technology, in information management, also inherits the company's research and innovation spirit. From a very early stage, it completed the Novell Netware regional network between head office and factories, and developed its own information system. In 1996, started to implement Notes system. In 2002, built its own ERP system to achieve computerized. In 2006, developed mobile device applications, started the mobilization. In 2007 imported IP-PBX system, and integrated the complete enterprise network, communications and application architecture, made the imformation ubiquitous.

    In the past, people used telephones, e-mails to communicate. However, communication became the major problem in the cross departments and among the factories and countries. Many companies are now seeking to solve this problem by using instant messaging software such as Line, Skype, etc. In this case, Changchun Petrochemical Group is one step earlier to develop their own social media software, through improvisation, innovation. By using the existing technology resources in the enterprise, despite the lack of experience in developing App of mobile devices, attempt to try and challenge, step by step to build the functions, finally developed CCP iSender cloud system, highly integrating social communities and enterprise ERP. Using of resources at hand, and generating beneficial results.

    This paper includes two parts of the case and case discussion. This case can be used to discuss the related issues such as Social Network, IT Innovation Logic, Resource Bricolage theory, Organization Ambidexterity and other related issues. Through the discussion of this case, we can observe how Changchun practices the modern enterprise community, and its prospective thinking mode, R&D experiment spirit, innovative technology application ability, to solve the potential information needs and problems of the enterprise. Enhance the competitiveness of enterprises.

    摘要........ I ABSTRACT ........ II 誌謝........ III 目錄........ IV 表目錄........ VI 圖目錄........ VII 壹、個案本文........ 1 一、個案背景介紹........ 3 (一) 長春公司簡介 ........ 3 (二) 長春資訊中心 ........ 4 (三) 研究創新為成長的動力 ........ 4 二、創新的組織常規........ 5 (一) 自建ERP........ 6 (二) 導入IP-PBX ........ 7 三、啟程-從整合通訊開始........ 8 (一) 網路電話SIP Phone ........ 9 (二) 即時通CCP Messenger ........ 10 (三) 迴響 ........ 10 (四) 難題與挑戰 ........ 11 四、繫好安全帶-資訊安全........ 11 (一) 動態一次性密碼CCP OTP ........ 11 (二) 連接Internet與Intranet的安全機制 ........ 12 五、企業級社群媒體........ 12 (一) 走在Line前面........ 12 (二) 文字訊息的需求 ........ 13 (三) 轉機–推播通知服務API ........ 13 (四) 企業化社群力 ........ 15 六、社群力與行動力結合........ 20 (一) 出差聽到使用者的需求 ........ 20 (二) 行動ERP智慧機器人........ 20 七、長春資訊模式........ 25 (一) 社群軟體新語言 ........ 25 (二) 最佳的實驗場 ........ 25 (三) 勇於嘗試的資訊人員 ........ 26 八、附錄 ........ 27 (一) 長春石化IT沿革 ........ 27 (二) 長春石化個案大事紀 ........ 28 貳、個案教學指引 ........ 29 一、個案總覽 ........ 29 二、教學目的與適用課程 ........ 31 三、學員課前討論 ........ 35 四、個案背景 ........ 36 五、個案分析 ........ 37 (一)課程目標一:企業社群力的探討 ........ 38 (二)課程目標二:IT創新主導邏輯的探討 ........ 40 (三)課程目標三:資源拼湊理論的探討 ........ 43 (四)課程目標四:左右開弓理論之探討 ........ 46 六、學習重點總結 (TAKEAWAYS) ........ 48 七、教學建議........ 49 八、板書規劃 ........ 54 (一)個案時間軸 ........ 54 (二)社群媒體特質 ........ 54 (三)企業社群平台架構 ........55 (四)IT創新主導邏輯 ........ 55 (五)資源拼湊理論 ........ 56 (六)資源拼湊現象 ........ 56 (七)左右開弓 ........ 57 參考文獻 ........ 58 一、中文部份 ........ 58 二、英文部份 ........ 60 三、網站部份 ........ 61

    一、中文部份
    1. 天下雜誌,2017/5/10,製造業排名總表,天下雜誌第622期。
    2. 辛靜如,2012,主導邏輯與組織慣性對企業回應科技創新之影響:以國際音樂公司為例,國立臺灣大學碩士論文。
    3. 林永松,2011,從資源拼湊觀點探討組織的敏捷性-以資訊服務商聯銓為例,國立台灣科技大學資訊管理研究所碩士論文。
    4. 林顯東,2009,數位物流革命-長春石化集團的E化、M化、U化,臺北,宏典文化。
    5. 林顯東,2013,長春石化先導型ERP,臺北,宏典文化。
    6. 林顯東,2015,長春石化社群力APP之創新與應用,臺北,宏典文化。
    7. 陳郁雯,2015,設計以跨界為基礎之供應鏈管理系統-以長春石化為例,國立台灣科技大學資訊管理研究所碩士論文。
    8. 陳翊宣,2015,人性化資訊科技應用之研究-以長春石化為例,國立台灣科技大學資訊管理研究所碩士論文。
    9. 陳瑩瑄,2013,靈巧型IT組織-以長春集團為例,國立台灣科技大學資訊管理研究所碩士論文。
    10. 黃如玉,2010,創新使用資訊科技的組織常規,國立台灣科技大學管理研究所博士論文。
    11. 黃振皓,2016,組織轉型之主導邏輯轉換及跨界管理─以神基科技為例,國立台灣科技大學資訊管理研究所碩士論文。
    12. 熊毅晰,2009/12/30,60歲長春用iphone自我革命,天下雜誌 第438 期。
    13. 蔣麗君,資訊科技能力對組織靈活度之影響初探。
    14. 賴恆暉,2014,長春石化的幸福通訊美學,國立台灣科技大學資訊管理研究所碩士論文。
    15. 賴虹伶,2014,IT主導邏輯之研究,國立台灣科技大學資訊管理研究所碩士論文。
    16. 謝秀芬,2011,從資源管理觀點探討資訊科技促進組織敏捷性:以長春企業為例,國立台灣科技大學資訊管理研究所碩士論文。
    17. 謝明侃,2013,追求制度化與敏捷性的兩難-左右開弓的組織設計,國立台灣科技大學管理研究所碩士論文。
    18. 蘇思穎,2007,資訊科技達成組織管理能力提升之研究-以管理創新為觀點,國立台灣科技大學資訊管理研究所碩士論文。

    二、中文部份
    1. Barley, S., Meyer, G. & Gash, D., (1988), “Cultures of culture: Academics, practitioners, and the pragmatics of normative control,” Administrative Science Quarterly, Vol.33, pp.24-60.
    2. Charles A. O’Reilly III & Michael L. Tushman (2004) “The Ambidextrous Organization” Harvard Business Review April 2004
    3. Duncan, R. (1976). The ambidextrous organization: Designing dual structures for innovation. Killman, R. H., L. R. Pondy, and D. Sleven (eds.) The Management of Organization. New York: North Holland. 167-188.
    4. Kaplan, A. and Haenlein, M., (2010) "Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media", Business Horizons, 53 (1), pp. 59—68.
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    7. Tushman, M. L., & O’Reilly, C. A., III. (1996),”Ambidextrous Organizations: Managing Evolutionary and Revolutionary Change, “ California Management Review, 38(4), p8.
    8. Tushman, M.L. & O’Reilly III, C.A. (April 2004), ”The Ambidextrous Organization.” Harvard Business Review p 76.
    9. V. Sambamurthy and Robert W. Zmud (1999) “Arrangements for Information Technology Governance: A Theory of Multiple Contingencies” MIS Quarterly Vol. 23, No. 2 (Jun., 1999), pp. 261-290

    三、網站部份
    1. 長春集團 http://www.ccp.com.tw
    2. 長春石化徹底研究iPad介面 讓平板化身業務戰鬥儀表板 https://www.ithome.com.tw/news/90607
    3. CIO IT經理人一月號 No.19 http://www.cio.com.tw/article_in.aspx?aid=754
    4. 整合通訊也能DIY: 整合通訊DIY,長春石化怎麼做 http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=57336&s=2
    5. 長春石化以QR Code當電子提貨單,改善物流效率 https://www.ithome.com.tw/node/46942
    6. 長春石化App開發經驗:iOS開發能力強,不打算轉換至Win 8 https://www.ithome.com.tw/tech/87297
    7. 『社群力如何協助企業創新及永續經營』研討會 http://www.besta.com.tw/zh-TW/News/news/Content/3676

    無法下載圖示 全文公開日期 2023/07/31 (校內網路)
    全文公開日期 2028/07/31 (校外網路)
    全文公開日期 2028/07/31 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)
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