根據2012年資策會FIND資料顯示全台持有行動裝置之民眾約已達707萬人，而隨著智慧型手機與平板電腦等行動裝置的持有率快速成長，行動應用系統(Mobile App)的使用成為現今一個趨勢。2011年Luke Wroblewski則提出行動優先(Mobile First)的概念，未來個人應用系統可能會以行動應用系統為優先。由此可見，行動應用系統已經融入一般大眾的生活當中。
目前行動應用系統的開發類型主要分為三種：原生(Mobile Native App)、網頁(Mobile Web App)與混合(Mobile Hybrid App)，而這三種開發類型各有其優缺點。隨著html5的發展，許多開發者針對原生版與網頁版進行討論，提出許多網頁版在開發上的優勢，但是對於最終結果仍沒有一個定論。國外針對使用者經驗與行動應用系統相關文獻主要著重於開發行動應用系統後的介面設計或相關評估方法，而國內文獻則較多為網頁應用系統之間的使用者經驗比較。因此本研究主要透過使用者觀點，實際了解使用者在使用行動網頁應用系統後的相關體驗，進而發現行動網頁應用系統中使用者實際體驗過後的感覺與接受度。
最終本研究發現由於目前行動裝置之相關限制，造成使用者體驗後在效能與有效性方面仍較差。此外一般網頁應用系統已盛行許久，相關技術已非常成熟，但是若未考量行動裝置之特性，僅將一般網頁系統變更排版仍較難提升美學性相關議題。由此可見現在使用者對於行動網頁應用系統的接受度仍遠遠不及行動原生應用系統。本研究並歸納出以下五點主要發現，供行動網頁應用系統開發者參考：(1)使用者對於效能與滿意度最為注重；(2)受測者相當重視網頁載入速度及操作流暢度；(3)受測者在意功能是否能夠達成其需求；(4)受測者期望能簡單與直覺方式來操作系統；(5)行動網頁應用系統介面設計需符合行動裝置之特性。

According to the data from FIND, there are almost 7.07 million people who held mobile devices in Taiwan. With the popularization of smart phones and tablets, mobile apps also have a fast growth. Luke Wroblewski proposed the idea of “Mobile First” in 2011, which indicated that in the future, the new personal applications would be designed as mobile apps first. And after mobile apps succeeded, it would be the time to move the application for personal computer. LINE and Angry Birds are great examples of this idea.
There are three kinds of mobile apps development methods: mobile native app, mobile web app, and mobile hybrid app, and each of them has its pros and cons. Nowadays, many mobile apps developers discussed about the difference between mobile native app and mobile web app. However, there is no correct answer on which one is better. Foreign literatures about user experience and mobile apps mainly focus on the interface of mobile apps, and also the user experience evaluation methods; and the literatures in Taiwan mostly discussed the websites’ user experience in the same category. Therefore, this research aims to discover the user experience after using mobile web app in order to find the user’s actual feelings, and figure out the users’ acceptance of mobile web apps.
The research result found that there are still many restrict to mobile web apps, so the efficiency and satisfaction didn’t meet the participants’ expectation. Besides, the mobile web apps developer didn’t consider the feature of mobile devices, so the aesthetics for the participants weren’t that good. Finally, this research proposed five main points for future mobile web app developers, as followed: (1) Users care about the efficiency and satisfaction the most; (2) Users attach importance on the speed of loading web page, and the fluency of operating the application; (3) Users care about whether the functions can solve their needs; (4) Users hope to operate the application in an easy and instinct way; (5) Mobile web apps should be designed to fit the features of mobile devices.

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