本研究旨在探討勞工退休金制度之實施，員工對於勞工退休金制度之選擇，在工作滿意度與組織公民行為間之差異性，以及進一步地找出員工選擇不同的勞工退休金制度將會如何地影響表現工作滿意度及組織公民行為的意願。最後，研究者希望能夠對勞工退休金制度的選擇、工作滿意度與組織公民行為等三個變項之間之關係及其相互之影響有深入之探討，期以能對管理實務有所貢獻。
本研究係採問卷調查法，以中小企業服務業的員工為研究母群，依分層隨機抽樣的方式抽取1000位中小企業服務業的員工，於九十五年四月至五月間進行施測，總計發出問卷1000份，回收有效問卷730份，回收有效問卷率為73％。問卷調查結果經敘述統計、信度分析、效度分析（內容效度、驗證性效度-因素分析）、t考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、淨相關分析、多元逐步迴歸分析探討勞工退休金制度之選擇、工作滿意度與組織公民行為之關係與影響。
本研究之主要發現與總結如下：工作滿意度與組織公民行為之間有顯著的正向關係，且工作滿意度對組織公民行為有顯著預測力；勞工退休金制度的選擇對工作滿意度與組織公民行為間有顯著之干擾；勞工退休金制度的選擇與其工作滿意度有顯著的相關性與差異；勞工退休金制度的選擇與組織公民行為的表現有顯著的相關性與差異；中小企業之服務業員工對目前工作無滿意傾向，依然會表現出組織公民行為；員工的不同性別、年齡、年資、收入、教育水準、職位、部門與工作地區對勞工退休金制度的選擇、工作滿意度與組織公民行為的表現有顯著的相關性與差異。依據研究發現與結論，並提出增進員工工作滿意度與組織公民行為的表現、落實勞工退休金制度之建議，以供作企業雇主、員工、政府部門與後續研究之參考。

The purpose of this research is primarily to explore the differences among individual choice of labor pension plan, employees’ job satisfaction and organizational citizenship behavior. Further more to find out how different choices of labor pension plan affects employees’ willingness to perform a better job satisfaction and organizational citizenship behaviors. Finally, the author expects to gain insight into how the three variables of individual choice of labor pension plan, employees’ job satisfaction and organizational citizenship behavior are related in order to contribute to managerial practices.
The research utilized the survey questionnaire approach and sampled 1000 employees from small and medium enterprises by stratified random sampling method during April and May in 2006. Furthermore the total number of valid return was 730 and valid return rate was 73%. In this study, the author adopted statistical techniques including descriptive analysis, reliability analysis, validity analysis（content validity, factor analysis）, t-test, one-way ANOVA, Pearson’s product-moment correlation, partical correlation analysis, multiple stepwise regression analysis to analyze the data and identify the relationships and effects among the variables.
The major findings and main conclusions of this research are summarized as following: 1.We found that there exists a significant positive relationship between job satisfaction and organizational citizenship behavior. Job satisfaction can significantly predict organizational citizenship behavior. 2. A significant interference exists on individual choice of labor pension plan for job satisfaction - organizational citizenship behavior relationships. 3.There is significant difference on individual choice of labor pension plan and job satisfaction. 4. There is significant difference on individual choice of labor pension plan and organizational citizenship behavior. 5. The employees of the small and medium enterprises who are not satisfied with their present job still present the organizational citizenship behavior. 6. Aspects of the employees that include gender, age, seniority, payment, education degree, positions, department, work region are significant correlation and difference on individual choice of labor pension plan, employees’ job satisfaction and organizational citizenship behavior. According to the results of this research and conclusion proposesd several suggestions to facilitate individual choice of labor pension plan, employees’ job satisfaction and the performance of the organizational citizenship behavior. Suggestions for enterprise owners, employees, government and future research for reference are provided.

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