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研究生: 馬庭宇
Ting-Yu Ma
論文名稱: 教師情緒勞務負荷與工作滿意之關聯性研究-以台北縣市私立高職教師為例
The Correlational Study of Teachers Emotional Labor and Job Satisfaction– Teachers of Private Vocational High Schools in Taipei as An Example
指導教授: 翁楊絲茜
Sz-Chien Wengyang
口試委員: 朱如君
Ju-chun Chu
朱子君
Zi-chun Chu
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 人文社會學院 - 數位學習與教育研究所
Graduate Institute of Digital Learning and Education
論文出版年: 2008
畢業學年度: 95
語文別: 中文
論文頁數: 102
中文關鍵詞: 私立高職教師情緒勞務負荷工作滿意
外文關鍵詞: private vocational high school teachers, emotional labor, job satisfaction
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  • 本研究的目的旨在瞭解台北縣市私立高職教師情緒勞務負荷與工作滿意之現況,並探討不同背景變項的私立高職教師在情緒勞務負荷與工作滿意上的差異情形,進而分析私立高職教師在情緒勞務負荷與工作滿意之間的關聯性及預測力。
    本研究採用問卷調查法,以便利抽樣的方式,抽取台北縣市私立高職教師為研究對象,共計發出313份問卷,回收299份;剔除填答未完整的無效問卷,有效問卷271份,回收率為86.6%。問卷所得資料以SPSS、LISREL統計套裝軟體分析處理。
    研究結果顯示,台北縣市私立高職教師情緒勞務負荷與工作滿意均屬於中偏高程度,而私立高職教師情緒勞務負荷與工作滿意有顯著正相關。並且整體情緒勞務負荷、深層情緒偽裝、基本的情緒表達對整體工作滿意具有預測力。其中,深層情緒偽裝、基本的情緒表達、互動程度對內在滿意具有預測力;深層情緒偽裝、表層情緒控制對外在滿意具有預測力。其次,不同背景教師的情緒勞務負荷,在性別、年齡、婚姻狀況、服務年資、現任職務及最高學歷皆無顯著差異。而在不同背景的教師工作滿意,只有年齡及婚姻狀況有顯著差異。
    最後根據研究結果,提出相關建議做為私立高職校長、教師和後續研究參考。


    The purpose of this study was to investigate the relationship between emotional labor and job satisfaction for private vocational high school teachers.
    Questionnaire survey was conducted to collect the data. By convenience sampling, a total of 313 teachers served in private vocational high schools in Taipei city were sampled as the subjects, and 299 surveys were collected. Excluding the incomplete ones, there were 271 valid questionnaires with a returning rate of 86.6%. The questionnaire data were analyzed by SPSS and LISREL.
    The study results revealed that the degree of teachers’ emotional labor and job satisfaction loading were a little bit high overall. The degree of teachers’ emotional labor has a significant positive correlation with the status of teachers’ job satisfaction. Within teachers’ emotional labor , deep emotional acting and basic emotional express can be used to predict the levels of teachers’ job satisfaction. Among deep emotional acting, basic emotional express and the degree of interation can be used to predict the levels of teachers’ intrinsic satisfaction. Moreover, the deep emotional acting and surface emotional control can be used to predict the levels of teachers’ extrinsic satisfaction. Finally, there is no significant differences of teacher’s emotional labor can be found among different categories of sex, age, maritial status, seniority, position, and educational background. However, significant differences of teachers’ job satisfaction can be found in different age groups and differenct maritial status.
    According to the results of this study, the suggestions to administration of education, principals of high schools and the ones who were willing to devote further researches were provided.

    中文摘要Ⅰ 英文摘要Ⅱ 目錄Ⅲ 表目錄Ⅳ 圖目錄Ⅴ 第一章 緒 論1 第一節 研究動機與目的1 第二節 本研究重要性5 第三節 研究問題6 第四節 名詞釋義7 第五節 研究範圍與限制9 第二章 文獻探討11 第一節 情緒勞務負荷理論之探討11 第二節 工作滿意理論之探討28 第三節 情緒勞務負荷和工作滿意的相關研究42 第三章 研究方法45 第一節 研究架構45 第二節 研究假設47 第三節 研究對象與抽樣方法48 第四節 研究工具51 第五節 資料分析與處理56 第四章 研究結果分析59 第一節背景變項的描述性統計分析59 第二節情緒勞務負荷與工作滿意現況之分析62 第三節背景變項與情緒勞務負荷、工作滿意之差異分析64 第四節情緒勞務負荷與工作滿意之相關分析70 第五節情緒勞務負荷對工作滿意之預測作用72 第五章 結論與建議77 第一節結論與討論77 第二節研究建議83 參考文獻87 附錄一:高職教師情緒勞務與工作滿意問卷(正式問卷)……………………99 表目錄 表2-1張乃文情緒勞務負荷量表信度值摘要表20 表2-2吳靜吉與廖素華工作滿意量表信度值摘要表37 表3-1高職學校名稱與教師人數一覽表49 表3-2問卷回收摘要表50 表3-3私立高職教師情緒勞務負荷量表各構面與總信度係數表53 表3-4私立高職教師工作滿意量表各構面與總信度係數表54 表4-1背景變項之描述性統計分析摘要表61 表4-2私立高職教師情緒勞務負荷現況之分析摘要表63 表4-3私立高職教師工作滿意現況之分析摘要表63 表4-4不同性別的私立高職教師在整體與各層面情緒勞務負荷之差異情形64 表4-5不同年齡在整體情緒勞務負荷及工作滿意之差異分析65 表4-6不同婚姻狀況在整體情緒勞務負荷及工作滿意之差異分析66 表4-7不同服務年資在整體情緒勞務負荷及工作滿意之差異分析67 表4-8不同現任職務在整體情緒勞務負荷及工作滿意之差異分析68 表4-9不同最高學歷在整體情緒勞務負荷及工作滿意之差異分析69 表4-10私立高職教師情緒勞務負荷與工作滿意整體與各層面間相關分析摘要表71 表4-11情緒勞務負荷對工作滿意的逐步迴歸分析表72 表4-12情緒勞務負荷各構面對工作滿意的逐步迴歸分析表73 表4-13情緒勞務負荷各構面對內在滿意的逐步迴歸分析表74 表4-14情緒勞務負荷各構面對外在滿意的逐步迴歸分析表75 圖目錄 圖2-1情緒勞務負荷四構面關係圖18 圖2-2情緒勞務負荷之觀念性架構19 圖2-3 Maslow 需求層次論圖示31 圖3-1研究架構46

    一、中文部份
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