眼鏡零售產業屬於傳統服務業的一環，從早期的一個低成本、低風險、高利潤的眼鏡製造商，逐漸成為現在的高成本、低風險、低利潤的服務零售商，其經營策略也已經以進行銷售服務，而非銷售商品。目前台灣本土的眼鏡零售市場正處於戰國時代，建立品牌的眼鏡公司有其獨特的經營策略與服務模式，回顧近15年來的市場變化，市場價值的異動不大，但是其中的格局卻已發生變化，從原本的各自獨立經營的眼鏡店，朝向眼鏡連鎖店靠攏，因此導致經營上也必須出現相對應的管理。
個案公司是一家具有獨特管理方式的優良企業，是台灣服務業大評鑑眼鏡類金牌獎唯二連續6連霸的公司之一，在眼鏡零售產業中目共睹。在市場競爭壓力大與外在環境變動的情況下，藉由重新審視組織願景，透過現代化管理作為，重新解釋「技術專業化、經營現代化、服務親切畫」之經營理念，建立核心競爭力，使其在同業與顧客中產生獨特服務感受，做到服務創新與建立品牌印象。
本研究以小林眼鏡公司作為研究個案，希望藉由分析服務創新模式的四個構面，來解讀小林眼鏡的經營策略，發掘出眼鏡零售業如何因應未來環境變動所造成的影響，提供經營決策過程予其他面臨類似狀況的產業作為參考。

Optical retail industry which eyeglass manufacturer with low-cost, low-risk, high-profit become the the current high-cost, low-risk, low-margin service retailer is part of the traditional service industry. Its business strategy has also been to sell services, rather than selling products. The established brand glasses company has its unique business strategy and service model. The business patten of original independent operation of eyeglass manufacturer change into glasses chain in the past 15 years.
The company in the case is an excellent with a unique management style. It won gold medal awards in Taiwan's service industry for 6 consecutive years and was well known in the optical retail industry. It re-examined the organizational vision and re-interpreted the business philosophy of “modernized Management, professionalized skills, and friendly service”to modernly manage under the pressure of market competition and changes in the external environment. The core competitiveness of service innovation and brand image can be established to create service experience exited in peers and customers.
In this study, we will take Kobayashi glasses company for example to analyze the the four aspects of service innovation model to interpret its business strategy. This can explore how Kobayashi glasses company response to future environmental changes and provide the business decision-making process to other industries for reference.

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