研究生: |
洪茂春 MAO-CHUN HUNG |
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論文名稱: |
知識產業的服務創新模式——以管理顧問公司為例 Service innovation model in knowledge based industry —— Consulting company as an example |
指導教授: |
梁瓊如
Chiung-Ju Liang |
口試委員: |
紀佳芬
Chia-Fen Chi 翁文彬 Wen-Pin Weng |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
管理學院 - 管理研究所 Graduate Institute of Management |
論文出版年: | 2007 |
畢業學年度: | 95 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 164 |
中文關鍵詞: | 價值創新 、顧客價值 、創新策略 、產品創新 、服務創新 、程序創新 、經驗創新 |
外文關鍵詞: | value Innovation, Customer Value, Innovation Strategy, Product Innovation, Service Innovation, Process Innovation, Experience Innovation |
相關次數: | 點閱:436 下載:4 |
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在全球化的競爭環境下,企業的創新能力儼然已經成為企業發展的關鍵能力,為滿足企業顧客的需求,創新的方向發展為以顧客價值為導向的創新。
知識密集產業的產品與科技產業不同,是以提供專業知識與實務經驗為服務的產品,價值創新不是以技術創新為重點,而是以顧客心中價值為導向的管理創新。當有效的達成管理創新時,顧客經驗、行銷模式、服務模式與服務程序都將隨之改變。此時,創新服務模式出現,產品創新亦同時完成,因此,知識產業的創新是在以創意或是產品為主的價值創新,也就是服務模式的價值創新。
本研究以管理顧問公司為例,為維持獲利,降低服務失敗的代價,必須重視顧客滿意,有了良好的顧客滿意,才能進一步期待顧客續購與顧客忠誠度。只要能選擇適當的創新策略,並有效率分配資源,即使是知識密集產業的服務產品,也能在創新議題上取得勝績。
創新能力是企業發展的關鍵能力,在企業界知識管理風潮熾盛的同時,本研究以管理顧問有限公司為例,探討管理顧問業以顧客價值為導向的創新服務模式實際成果及其未來可能的發展方向,並與國際論文的架構比較,重點在建立一套業者適用的服務創新架構,作為經營管理階層創造績效的參考。
As a reality of global competition environment, the capability of innovation has becoming a key competence of company’s business development. To satisfy customer needs, the innovation activities have been aiming to make a substantial contribution to customer value.
Quite different from technology industry, knowledge based consulting company provides the knowledge products that are consisted of professional expertise and business practices which trigger the management innovation in terms of customer perceived value. The materialization of management innovation will expedite the changes on customer experience; sales model; service model and process management. Service model innovation will always synchronize with product innovation which also heralds the new mile stone of value innovation.
The research uses Consulting company as an example, the strategic approach to maintain profitable condition as well as reduce the cost of service failure was to build customer loyalty through high customer satisfaction. Proven evidence shows that knowledge based service industry is able to create competitive advantage through properly selected innovation strategy and effective resources allocation.
Capability of innovation is one of enterprise’s core competences. While a lot of attention has been paid onto knowledge management, the purpose of the research is aim to evaluate the performance result of consulting company who embedded their customer value on service model innovation and how does it mirror with the conclusion of research papers and expect the findings from this research can be used as a valuable reference.
一、 中文部分:
1. 「顧問服務業調查報告」,行政院經濟建設委員會經濟研界處,(1988)。
2. 王克捷、李慧菊,「服務業的經營策略」,天下遠見,(1988)。
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4. Sarvary, Miklos 著,張玉文譯,「顧問業的知識管理和競爭生態」,遠見雜誌,第166 期,頁249-264,(2000)。
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6. 何正卿,管理顧問業作業管理特性及主要問題之研究,台北:政治大學企業管理研究所碩士論文,(1993)。
7. 林淑惠,夥伴關係、知識分享、制度化與人力資源管理對教育訓練委外績效之探討,高雄,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,(2002)。
8. 李志祥,企業人力資源管理活動外包之研究,台中,國立中興大學企業管理學系碩士論文,(1999)。
9. 陳吟旭,台灣大型企業教育訓練外包之研究,嘉義,國立中山大學勞工研究所碩士論文,(1999)。
10. 黃誌瑩,教育訓練制度規劃之個案研究——以K公司為例,中壢,國立中央大學人力資源研究所碩士論文,(2001)。
11. 張世麟、郭峰志、賴彩雲 、林東輝 、林詩雯 、李俞麟,管理顧問業策略分析暨中國生產力公司策略分析與研擬,台北,輔仁大學企業管理學系第三十六屆企業政策報告,(2002)。
12. Michael E. Porter 著,周旭華譯,競爭策略,台北,天下遠見,(1998)。
13. Thomas G.Cummings、Christopher G. Worley 著,方崇雄譯,組織發展與變革,台北,華泰文化,(2005)。
14. W. Chan Kim、Renee Mauborgne 著,黃秀媛譯,藍海策略:開創無人競爭的全新市場,台北,天下文化,(2005)。
15. 常昭鳴等編著,王遐昌、吳正興審訂,PHR人資基礎工程,台北,博頡策略,(2005)。
16. Patrick H. Sullivan 著,方世榮譯,智慧資本價值精煉術,台北,五南圖書,(2005)。
17. 洪榮昭著,知識創新與學習型組織,台北,五南圖書,(2004,二版)。
18. Robert S. Kaplan & David P. Norton 著,陳正平等譯,策略地圖,台北,臉譜出版,(2004)。
19. Wayland & Cole 著,邱振儒譯,客戶關係管理,台北,商周出版,(1999)。
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22. 金誠等著,應小瑞譯,創新,台北,天下遠見,(2002)。
23. 普哈拉等著,李振昌譯,顧客關係管理,台北,天下遠見,(2003)。
二、 英文部分:
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2. Geoffrey A.Moore(2004)“The old Innovation Stategy”, Harvard Business Review (August 2004).
3. Philip Kotler (2003), A Frame Work for Marketing Management, Second Edition.
4. Scott D.Anthony (2006), “Mapping Your Innovation Stategy”, Harvard Business Review (May 2006).
5. Fernando Suarez(2005),“The Half-Truth of First-Mover Advantage”, Harvard Business Review (April 2005).
6. Gary Hamel (2006), “The Why, What, and How of Management Innovation”, Harvard Business Review (February 2006).
7. Larry Huston, Nabil Sakkab (2006), “Connect and Develop: Inside Procter & Gamble's New Model for Innovation”, Harvard Business Review (March 2006).
8. Eric Von Hippel, Stefan Thomke, Mary Sonnack (1999), “Creating Breakthroughs at 3M”, Harvard Business Review on Innovation.
9. Thomke, Stefan , Hippel , Eric Von (2002),”Customers as Innovators: A New Way to Create Value”,Harvard Business Review,vol.80, No4,pp.76
10. Hammer, Michael (2004),”Deep Change: How Operational Innovation Can Transform Your Company” ,Harvard Business Review,vol.82, No3,pp.87
11. Zook ,Chris & Allen , James (2003),” Growth Outside the Core”, Harvard Business Review,vol.81, No12,pp.69
12. Bhaskar Chakravorti (2004),”The New Rules for Bringing Innovations to Market” ,Harvard Business Review(Apr.2004,vol.31,pp.60)