摘要
本研究從決策制定的觀點來探討創新產品設計的開發歷程，以產品從傳統式介面轉化成數位式介面的企業個案為例，可以看到產品在積久不變的模式下，如何進行突破和創新。目的在探究創新產品設計流程當中的設計情境和決策困難，希望能將此隱性的設計經驗透過個案研究的方式呈現出來。本研究訪談亞洲最大水龍頭製造商─成霖企業，和縫紉機產業龍頭─伸興工業，對其數位化產品開發專案的決策相關者，進行深度訪談；並以此數位式介面的建立過程，建構個案公司的數位式介面開發決策階段模型。
經深入訪談與分析，本研究發現：1.傳產企業投入「產品數位化」開發之動機，品牌廠與代工廠不同，前者主要考量競爭市場動態，後者主要考慮產品線之完整性；2.產品開發方向之決策影響因素，品牌廠來自內部策略，代工廠是來自外部的客戶；3.傳統式與數位式介面之設計差異，在於跨領域的設計協商模式之不同；4.產品從傳統式介面轉成數位式介面的開發過程，設計團隊會歷經啟發期（heuristics）、學習期（learning）、整合期（integration）和再現期（representation）等四種不同的設計決策情境，此四時期設計師所面臨的設計決策困難不同，企業可透過消除模糊性條件來避免啟發期的盲目探索並加速學習期和整合期的速度，快速進入建構期。本文深入企業個案之開發流程，期望以此作為有數位操作模式開發需求的設計師或企業之設計參考。

Abstract
This study explores the development progress of innovative product design from the angle of decision-making. An example of product transformation from traditional interface to digital interface demonstrates how businesses make a breakthrough and innovation as their products stay unchanged. The aim of this study is to investigate the scenario and difficulties in decision-making for innovative product design, so that this invisible design experience can be shown by means of case study. In this study, author had an in-depth interview with decision-makers for development projects of digital products in Globe Union Industrial Corp., the top manufacture of faucets in Asia, and Zeng Hsing Industrial Co., Ltd., the second largest sewing machine manufacturer in the world. Author also accordingly built a decision-stage model of digital interface development.
After the interview and follow-up analysis, this study had the following findings: 1. OBMs and OEMs are different in the motive for “product digitalization”. The former focuses on developments of the competitive market, and the latter on completeness of product lines; 2. the factors that influence decision-making in product development come from inside strategies in terms of OBM and outside clientele in terms of OEM; 3. the difference between traditional and digital interface design lies in the interdisciplinary mode of design negotiations; 4. in the transformation of products from traditional interface to digital interface, the design team will experience four phases of design—“heuristics”, “learning”, “integration” and “representation”. In the four periods, designers have varied difficulties in their decision-making. By eliminating ambiguity, businesses may avoid the heuristics phase and accelerate the learning and integration for early entrance into the representation phase. This study went deep into the development details of businesses and author expect the results can be used as a reference for designers in developing a digital operational mode for businesses.

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