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研究生： 林家年
Chia-nien Lin
論文名稱： 智慧型代理人在工程爭議處理決策支援系統之應用
Decision Support System for Construction Disputes Using Intelligent Agent
指導教授： 鄭明淵
Min-Yuan Cheng
口試委員: 陳鴻銘
Hung-Ming Chen
賴士勳
Lai,Willie
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 工程學院 - 營建工程系
Department of Civil and Construction Engineering
論文出版年： 2005
畢業學年度： 93
語文別： 中文
論文頁數： 197
中文關鍵詞： 代理人 、相關法條 、佐證資料 、索賠 、工程爭議
外文關鍵詞： dispute, claim, evidence, related ordinance, agent
相關次數： 點閱：193  下載：0 
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    • 營建產業因具高度風險與不確定性，且分工介面複雜，導致工程爭議問題層出不窮。爭議問題發生後，營造廠往往無法得知求償資訊與相關法條，若草率提出索賠動作，深怕影響爾後與業主合作關係，因而大都自行承受損失，甚少向業主提出索賠。因此，若能及早得知求償資訊與可依據之相關法條，供營造廠作索賠與否之決策依據，必能保障營造廠商權益，減少損失。
    本研究首先歸納整理工程爭議問題較常發生的原因，確認各個爭議原因可求償的索賠項目，彙整索賠項目所需的佐證資料與日常管理表單間之關聯性，以便營造廠在其日常工程管理作業中，能有效整理建置相關資料，以利爾後爭議發生時，營造廠商能迅速有效的提出佐證資料。再者，本研究整理工程爭議歷史案例，彙整各案例之相關法條，再與各案例之爭議原因作比對，建立出爭議原因與相關法條之關係。並分析影響案例之屬性，對各屬性進行統計分析，爭議處理人員可藉由統計分析之結果作為預防爭議發生之參考資訊。
    為了使爭議處理人員迅速地協助營造廠商處理爭議問題，本研究建置「工程爭議處理決策支援管理系統」。當爭議問題發生時，爭議處理者可依爭議問題之性質，迅速地找出求償資訊。本研究並開發「法規自動更新代理人系統」。系統資料庫中的法規有新版公佈時，系統即能自動更新法條內容，確保引用法規之時效性與節省人力之浪費。

    The characteristics of uncertainties, high risks, and interface complexities involving in construction industry result in endless disputes in construction projects. Confronted with disputes, most general contractors (GCs) have no experience and sense to appropriately claim their rights and items for compensations. Moreover, without adequate information such as claim items, excusable or non-excusable errors, related ordinance, and compensation amount for decision-making, the GCs would endure most losses rather than damaging the relationship with owners.
    This study systematically collected the common causes of claims, identified the dispute responsibilities, and recognized the available claim items and associated claim objectives. In addition, this research identifying the relationship between the evidence of claim items and the routine construction management reports. Furthermore, this research sorting construction disputes cases, compiling the related ordinance of each case, and analysis the cause of disputes of each case to create related of cause of dispute and related ordinance. Analysis attributes of influence the cases, make statistics of the attributes, GCs would rely on statistics of result to prevents disputing occurrence.
    In this research, a 「construction dispute decision support system」 was developed to automate the claim process and calculate the claim amount. Using the system, the GCs and legal representatives can not only acquire the adequate information and evidence for claim, but also facilitate the claim process.This research also develop a 「ordinance automatic update agent system」. When the ordinance within the system database has the new version announce, system will update ordinance, insure the time limited of quoting from the laws and save the waste of the manpower.

    目錄 第一章 緒論 1 1.1 研究動機 1 1.2 研究目的 4 1.3 研究範圍與限制 6 1.4 研究流程與方法 7 1.4.1 研究內容 7 1.4.2 研究流程 8 1.5 論文架構 12 第二章 文獻回顧 13 2.1 營建工程之爭議問題 13 2.2 工程遲延的種類及爭議類型 13 2.2.1 工程遲延的種類 13 2.2.2 工程爭議類型 20 2.3 營建工程爭議處理方式 27 2.4 模式化工具 32 2.4.1 模式化之重要性 32 2.4.2 塑模工具之選擇 32 2.4.3 事件導向程序鏈結圖之概述(eEPC Diagram) 33 2.5軟體代理人 36 第三章 爭議處理求償模式建立 39 3.1 爭議處理求償作業發展流程 39 3.1.1 爭議處理求償作業流程 39 3.2 爭議問題之歸納 42 3.2.1 由於業主的原因 44 3.2.2由於不可抗力之原因 45 3.2.3 由於承包廠商所造成之原因 45 3.2.4 由於承包廠商以及業主所共同造成之原因 46 3.3 爭議問題對應之索賠項目 47 3.4 索賠項目與工程管理報表之對應 59 3.4.1營造廠作業流程重現 60 3.4.1.1業務開發作業流程 61 3.4.1.2預算編列成本控制作業流程 63 3.4.1.3 採購發包作業流程 65 3.4.1.4廠商計價作業流程 67 3.4.1.5業主計價作業新流程 69 3.4.1.6 變更設計作業流程 71 3.4.1.7圖說管理作業流程 73 3.4.1.8進度管理作業新流程 75 3.4.1.9品質管制-送審、檢驗作業流程 77 3.4.1.10品質管制-不合格品矯正作業流程 79 3.4.1.11業主抱怨作業流程 81 3.4.1.12保固服務作業流程 83 3.4.1.13合約管理作業流程 85 3.4.1.14施工日報管理管理作業流程 87 3.4.2 佐證資料整理 89 3.4.3 索賠項目與佐證資料之對應關係 96 3.5 索賠求償金額之計算 100 3.6爭議原因與相關法條之關連 101 3.6.1 工程爭議案例蒐集 102 3.6.2 相關法規彙整 102 3.6.3爭議原因與相關法規關連 103 3.7 案例統計分析 105 3.7.1 工程爭議案例屬性分類 105 3.7.1.1 爭議原因 105 3.7.1.2 索賠標的 106 3.7.1.3 索賠對象 107 3.7.1.4 爭議處理方式 107 3.7.1.5 爭議發生時間點 108 3.7.1.6 工程規模 108 3.7.1.7 工程類型 109 3.7.1.8 工程契約形式 110 3.7.2 案例統計分析圖表 111 第四章 法規自動更新軟體代理人模式分析 136 4.1 功能需求分析 136 4.2 代理人系統作業流程 138 4.3各代理人之定位 140 4.4 代理人特性 145 4.5 系統發展 147 4.5.1系統發展工具 147 4.5.1系統發展模式 148 第五章 爭議處理決策支援系統規劃與發展 151 5.1 系統發展概念 151 5.1.1 對話介面 152 5.1.2 資料管理 153 5.1.3 模式管理 153 5.2 擬定系統架構 156 5.3 定義系統應用模式 157 5.4 系統開發工具 158 5.5 系統功能規劃與發展 159 5.5.1 案例管理模組 161 4.5.2 佐證資料查詢模組 163 5.5.3 案例統計分析模組 165 5.5.4 法規資料庫更新模組 165 5.5.5 使用者管理模組 168 第六章 系統操作示範 170 6.1 系統主畫面與功能選單 171 6.2 案例管理模組 172 6.2.1 案例新增 172 6.2.2 案例查詢 174 6.2.3 案例修改 176 6.2.4 案例刪除 177 6.3 佐證資料查詢 178 6.4 案例統計分析 183 6.5 法規資料庫更新 185 6.5.1 新增法規 185 6.5.2 法規列表 186 6.5.3 法規更新 187 6.5 使用者管理 189 第七章 結論與建議 191 7.1 結論 191 7.2 建議 193 參考文獻 194 圖目錄 圖1-1 研究流程 8 圖2-1 工程遲延之基本類型 15 圖2-2 eEPC之示範圖[23] 33 圖2-3 eEPC邏輯符號使用時機圖示[24] 34 圖3-1 爭議處理求償作業流程概念圖 39 圖3-2 爭議原因之歸類 43 圖3-3 爭議處理求償項目與佐證資料對應關係 59 圖3-4 營造廠流程重現VAD圖 60 圖3-5 業務開發作業流程 62 圖3-6 預算編列成本控制作業流程 64 圖3-7 採購發包作業流程 66 圖3-8 廠商計價作業流程 68 圖3-9 業主計價作業流程 70 圖3-10 變更設計作業流程 72 圖3-11 圖說管理作業流程 74 圖3-12 進度管理作業流程 76 圖3-13 品質管制-送審、檢驗作業流程 78 圖3-14 品質管制-不合格品矯正作業流程 80 圖3-15 業主抱怨作業流程 82 圖3-16 保固服務作業流程 84 圖3-17 合約管理作業流程 86 圖3-18 施工日報管理作業流程 88 圖3-19 爭議原因與相關法條之對應關係 101 圖3-20 可歸咎於業主之爭議原因統計圖 111 圖3-21 不可歸咎於雙方之爭議原因統計圖 112 圖3-22 可歸咎於承包商之爭議原因統計圖 112 圖3-23 可歸咎於雙方之爭議原因統計圖 113 圖3-24 索賠標的統計圖 113 圖3-25 索賠對象統計圖 114 圖3-26 爭議處理方式統計圖 114 圖3-27 爭議發生時間點統計圖 115 圖3-28 採購標的類型統計圖 115 圖3-29 工程規模統計圖 116 圖3-30 契約類型統計圖 116 圖3-31 爭議原因與財務索賠 交叉比對統計圖 117 圖3-32 爭議原因與工期索賠 交叉比對統計圖 118 圖3-33 爭議原因與取消不良廠商記錄 交叉比對統計圖 119 圖3-34 爭議原因與其他索賠[註] 交叉比對統計圖 120 圖3-35 爭議原因與索賠對象－業主 交叉比對統計圖 121 圖3-36 爭議原因與索賠對象－承包商 交叉比對統計圖 122 圖3-37爭議原因與索賠對象－其他索賠對象[註] 交叉比對統計圖 123 圖3-38爭議原因與爭議處理方式－調解 交叉比對統計圖 124 圖3-39爭議原因與爭議處理方式－申訴 交叉比對統計圖 125 圖3-40爭議原因與爭議處理方式－仲裁 交叉比對統計圖 126 圖3-41爭議原因與爭議處理方式－訴訟 交叉比對統計圖 127 圖3-42爭議原因與爭議發生時間點－招標發包階段 交叉比對統計圖 128 圖3-43爭議原因與爭議發生時間點－施工階段 交叉比對統計圖 129 圖3-44爭議原因與爭議發生時間點－驗收階段 交叉比對統計圖 130 圖3-45爭議原因與採購標的類型－工程採購 交叉比對統計圖 131 圖3-46爭議原因與採購標的類型－財務採購 交叉比對統計圖 132 圖3-47爭議原因與採購標的類型－勞務採購 交叉比對統計圖 133 圖4-1 法規自動更新軟體代理人作業流程圖 138 圖4-2 各代理人工作定位 140 圖4-3 資料擷取代理人工作關係 141 圖4-4 資料過濾代理人工作關係 143 圖4-5 資料更新判斷代理人工作關係 144 圖4-6 資料庫建立代理人工作關係 144 圖4-7 軟體代理人特性關係 146 圖4-8 法規自動更新軟體代理人類別圖 149 圖4-8 法規自動更新軟體代理人循序圖 150 圖5-1 系統初步規劃工作及流程 151 圖5-2 系統組成 152 圖5-3 系統架構 157 圖5-4 系統應用模式 158 圖5-5 系統作業環境 159 圖5-6 系統功能架構 160 圖5-7 爭議處理模組發展流程 161 圖5-8 佐證資料查詢模組發展流程 164 圖5-9 法規資料庫更新模組發展流程 166 圖5-10 使用者管理模組功能架構 168 圖6-1 系統操作流程圖 170 圖6-2 使用者登入頁面 171 圖6-3 管理者登入頁面 172 圖6-4 輸入新案例資訊 173 圖6-5 選擇案例檔案全文 173 圖6-6 選擇案例屬性 174 圖6-7 增加查詢條件畫面 174 圖6-9 選擇查詢條件畫面 175 圖6-10 案例查詢結果 176 圖6-11 選擇修改案例畫面 176 圖6-12 調整案例屬性畫面 177 圖6-13 確認案例內容畫面 177 圖6-14 案例刪除畫面 178 圖6-15 選取爭議原因畫面 179 圖6-16 選擇索賠項目畫面 179 圖6-17 填寫計算參數畫面 180 圖6-18 佐證資料畫面 181 圖6-19 相關案例畫面 181 圖6-20 佐證資料之對應流程畫面 182 圖6-21 相關法條內容 182 圖6-22 案例統計分析主畫面 183 圖6-23 統計分析圖形 183 圖6-24 交叉統計分析圖形 184 圖6-25 法規管理功能 185 圖6-26 法規名稱查詢畫面 185 圖6-27法規名稱確認畫面 186 圖6-29 法規列表 187 圖6-30 法規更新紀錄 187 圖6-31 指定更新法規與更新週期畫面 188 圖6-32 確認更新法規 188 圖6-33 啟動法規自動更新代理人程式畫面 189 圖6-34 成員列表畫面 189 表目錄 表2-1 營建工程爭議之處理方式[9] 23 表3-1 求償項目一覽表 47 表3-2 「A1.招標文件疑義」對應之索賠項目 48 表3-7 「A6未按時提供用地」對應之索賠項目 50 表3-8 「A7送審覆核作業遲緩」對應之索賠項目 50 表3-9 「A8.工程介面配合延遲」對應之索賠項目 51 表3-10 「A9管線遷移」對應之索賠項目 51 表3-11 「A10業主自行終止契約」對應之索賠項目 52 表3-12 「A11施工用地範圍變更」對應之索賠項目 52 表3-13 「A12施作項目內容變更」對應之索賠項目 53 表3-14 「A13提前使用建築物」對應之索賠項目 53 表3-15 「A14給付工程款爭議」對應之索賠項目 54 表3-18 「A17加速施工」對應之索賠項目 55 表3-23 「B1異常之天候狀況」對應之索賠項目 56 表3-24 「B2.異常之工地狀況」對應之索賠項目 57 表3-25 「B3.工人罷工」對應之索賠項目 57 表3-26 「B4.物價上漲」對應之索賠項目 58 表3-27 「B5.政策法令變更」對應之索賠項目 58 表3-28 P01業務開發作業流程 89 表3-29 P02預算編列成本控制作業流程 89 表3-30 P03採購發包作業流程 90 表3-31 P04廠商計價作業流程 90 表3-32 P05業主計價作業流程 90 表3-33 P06變更設計作業流程 91 表3-34 P07圖說管理作業流程 91 表3-35 P08進度管理作業流程 92 表3-36 P09品質管制-送審、檢驗作業流程 92 表3-37 P10品質管制-不合格品矯正作業流程 92 表3-38 P11業主抱怨作業流程 93 表3-39 P12保固服務作業流程 93 表3-40 P13合約管理作業流程 94 表3-41 P14施工日報管理作業流程 94 表3-42 財務會計報表 95 表3-43 工程所在地重大報導資料 95 表3-44 索賠項目與佐證資料之對應關係 96 表3-44 索賠項目與佐證資料之對應關係(續) 97 表3-44 索賠項目與佐證資料之對應關係(續) 98 表3-44 索賠項目與佐證資料之對應關係(續) 99 表3-45 索賠項目及其對應之計算方式 100 表3-46 工程爭議歷史案例來源 102 表3-47 相關法規一覽表 103 表3-48 爭議原因與相關法規關連表 104 表3-49 交叉統計結果彙整表 134 表3-49 交叉統計結果彙整表（續） 135 表3-50 一般統計結果彙整表 135 表4-1 代理人特性歸納表 145 表4-2 各類代理開發工具類型與開發程式 147 表4-3 各代理人與JAVA函式庫對應表 147

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