同理心是人際互動中相當重要的一項能力。同理心能讓個體理解他人所經驗的感受，也能提升雙方的關係，而這項能力在需要團隊合作的職場中更加重要。據此，本研究探討同理心是如何影響員工的離職傾向，並以員工表達不滿的形式與其關注的焦點為調節變項。本研究採用問卷調查法及字詞分析的研究工具。本研究從172份有效問卷中的分析結果發現，同理心較低者，其在抱怨工作時所使用的非特定人稱代名詞頻率愈高，或者愈是在抱怨中透露對理想與現實間差距的不滿，其離職傾向愈低；且低同理心者在抱怨工作時，提到薪資相關概念的頻率愈高，其離職傾向愈高。相反地，同理心較高者，其抱怨工作時提到的成就概念之頻率愈高，其離職傾向就愈低。本研究結果說明，員工抱怨之表達方式與關注焦點，確實會影響同理心與離職傾向之間的關係。更重要的是，因為同理心與離職傾向兩者之並不存在關連性，故需在員工抱怨行為的展現中，我們才能明確釐清同理心與離職傾向之間的作用關係。

Empathy is an important ability when people interact with others. In the workplace, the fact that people have to interact with coworkers is the reason why empathy is worthy to study from a management perspective. This study focused on how empathy influences turnover intention, and retrieved several concepts employees express in their complaints as moderators. A total of 172 valid questionnaires were analyzed to test moderation effects in this study. The results show that people who have lower scores on empathy and used more (1) impersonal pronouns and (2) discrepancy words in their work complaints reported lower levels on turnover intention. Furthermore, if those people focused on money-related words, they reported higher levels on turnover intention. By contrast, people who have higher scores on empathy and used more achievement-related words in their complaints reported lower levels on turnover intention. This study illustrates how retrieved concepts from employee complaints moderates the relationship between empathy and turnover intention. Because those retrieved concepts represent what employees care about in their expression, it can clarify how those concepts play a role of moderators. It is worth noting that empathy is not related to turnover intention. The relationship between empathy and turnover intention can be only observed when moderators are considered.

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