有鑑於資訊技術（Information Technology, IT）環境日漸複雜，變更作業主要失敗的原因，並非導因於技術，究其原因主要是需求的不確定與不適當管理，及系統異動頻繁影響上線成敗，資訊技術服務變動，產生造成變動作業的失敗率的增加，進而影響業者的競爭能力。
本研究以資訊技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library, ITIL）深入探討資訊技術服務（IT Service Management, ITSM）變更管理（Change Management）程式之管制過程及實施成效分析，以資料蒐集文獻整理，彙整有關建置變更程式相關之影響因素，以瞭解變更管理之目的、原則與方法，並參考國內外金融業與變更管理相關之法令規範，深入研究個案公司之變更管理流程及實施現況，驗證其成效。進而提出如何以自我評估方式，執行持續性服務改進計劃（Continuity Service Improvetment Programme, CSIP）。研究目的在於協助企業建置完善之變更管理作業程式，以確保IT服務在變更之後的風險被有效控制並降至最低。
本研究的價值在探討資訊技術服務管理之變更管理程式的理論與實務流程，使得變更管理機制建置更為周延，資訊技術服務的變更管理更為穩定，並做到持續改善計劃，以為國內資訊服務單位，特別是銀行產業提供參考。

Though IT environment is getting more and more complicated and versatile, it is not the technology itself that fails the change management. In fact, there are other factors that do make the change management failed; including the uncertainty from demand, improper management, frequent changes of system that affect the the quality of on-line service, changes of IT Services. Those factors increase the risk of Change Management, eventually have influence on the competitive capability of the enterprise.
This research will discuss the procedure and controlling system of IT Service Change Management procedures and the analysis of its results by following up the ITIL methodology. All relevant factors will be summed up by data collected and the research on thesis and documentation to understand the purpose, principals, and methods of Change Management. Besides, by taking references of regulations in Change Management and Finance, abroad and domestic alike, then take a deep studies to real cases of Change Management to obtain the results. At last, to set up a self-evaluation model and to realize the constant improving programs. The purpose of the research is to assist enterprise setting up an ideal Change Management Operation Procedure to more efficiently control and minimize the risk after IT Service goes through changes.
The value of this research is to discuss the Change Management of IT Service Management from the aspects of theories and real case studies, so that an ideal Change Management can be better established, IT Service Management will be more stable. Then the model can be provided to local IT Service providers and specially the banking enterprise for their industrial references.

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