隨著資訊科技的進步，台灣清潔產業在面臨缺工情境下，致力運用智慧化科技系統，來填補人力短缺的課題，然而，清潔產業人力需求，仍然是供不應求，因為有很多清潔工作的細節，是機器無法取代的。
本個案論文的U公司成立於1989年，因員工工作效率不佳導致客戶流失，自2014年即開始著手將母公司總部開發並已成熟使用的管理系統導入台灣，並依照台灣市場的特性，由台灣團隊做在地化的調整，於2016年時，個案公司透過一連串的經營策略轉型，成功將流失的客戶重新拉回，更透過智慧化系統奪得新客戶青睞。
本論文以哈佛個案式個案撰寫，內容包含個案本文及教學指引手冊兩部分，本個案論文旨在分享探討清潔產業在競爭力激烈的智慧化時代下，如何使用智慧化的新技術，成功獲得客戶青睞。期望透過本論文所提供的個案與研究探討，可作為企業經營者在經營策略轉型知識與實務之學習與參考。

With the progress of information technology, under the situation of manpower shortage, Taiwanese cleaning industry has committed to apply intellectualized technology system to address the manpower issue. However, the manpower in cleaning industry is still undersupply, because there are still many work details cannot be replaced by machines.

The case U company in this paper was founded in 1989, lost its customers since the poor work efficiency. It has imported the developed and matured management system which developed by the parent company and to make localization adjustments according to the characteristics of Taiwanese market since 2014. In 2016, the company won back lost customers successfully by a series of transformation of business strategies, furthermore, to gained new customers’ favor.

This paper uses Harvard-style case study, including case study and teaching guidebook. The aim of this paper is to share and study that how to use intellectualized new technology to win the customers’ favor under the cutthroat world of intellectualized era in cleaning industry. Hopes this paper can be used as a learning and reference for business operators in the knowledge and practice of business strategy transformation.

一、 中文文獻
1. Kim.hsieh(2021)：經營策略，開店必知。臺北市：CYBERBIZ。
2. TC Shsring(2019)什麼是商業模式？企業的價值、創新模式，發展偉大的的獲利模式！。臺北市：TC Shsring。
3. 余宗龍、邱建勝(2022)。創新商業模式的實際運用。臺北市：經濟日報。
4. 陳書榕、高士閔、周思廷(2017)。管理學100年一定要懂得10個經典理論。臺北市：經理人月刊。
5. 陳祈典(2019)。專家傳真-麥當勞轉型之路。臺北市：工商時報。
6. 詹文男、李震華、周維忠、王義智、數位轉型研究團隊合著(2020)。數位轉型力：最完整的企業數位化策略X50間成功企業案例解析。台北市：商周出版。

二、 網站資源
1. MBA智庫百科（http://wiki.mbalib.com/wiki/）。
2. 百度文庫網（http://wenku.baidu.com/）。
3. 哈佛商業評論（https://www.hbrtaiwan.com/）。