隨著經濟和科技的發展，流通服務業必須不斷改變其服務型態以符合消費者需求。過去研究關於自助式服務的為數不少，但大多都是探討自助服務科技的導入及應用，相對的很少有研究是針對消費者對選擇使用自助結帳機的探討。然而，雖然以科技為基礎的服務之蓬勃發展使消費者蒙受其利，但消費者對其看法及所知覺到的服務品質不一定皆為正向。
本研究以統一超商7-11的自助結帳機為例，探討消費者對自助結帳機的看法與消費者對自助結帳機的知覺服務品質的關係，以瞭解消費者的實際使用狀況並提供日後業者於未來應用自助結帳機的經營參考。本研究以有使過統一超商7-11自助結帳機的消費者為對象，以問卷調查方式進行研究。在資料分析上，採用信度分析、單因子變異數分析、相關分析和線性迴歸分析，來驗證消費者對自助結帳機的看法與其對自助結帳機的知覺服務品質之影響。研究結果顯示，消費者對自助結帳機的看法正向影響消費者對自助結帳機的知覺服務品質。

The retail industry, particularly the self-service businesses, will be more need to change their service style to meet consumers’ need while economy and technology continue to develop. Much extant academic research on self-service, however, has been focused on the introduction and implication of self-service technologies; relatively little attention has been paid to the exploration of customer to use self-scanning checkouts. Although the widespread applications of technology-based services have benefited consumers, in fact, consumers do not completely possess positive attitudes and perceived positive service quality.
This study took a 7-ELEVEN self-scanning checkouts case study, focuses primarily on the relation of consumers’ attributes and preference of self-scanning checkouts and consumers’ perceived services quality of self-scanning checkouts, trying to understand their intention to use self-scanning checkouts and helping for managerial strategy.
Data was collected 124 users of 7-ELEVEN self-scanning checkouts. The results accept hypothesis to consumers’ attributes and preference of self-scanning checkouts has positive relation to consumers’ perceived services quality of self-scanning checkouts.

中文部分
方世榮、陳連勝、張雅婷(2008)，消費者關係傾向與關係品質之探討─以科技介入與涉入程度為干擾變項，東吳經濟商學學報，第六十期，頁1-38。
李森峰(2004)，服務品質、服務價值、消費者滿意度與行為意向關聯性之研究─以統一超商物流服務為實證，國立成功大學管理學院高階管理碩士在職專班(EMBA)碩士論文。
林佩璇(2000)，個案研究及其在教育研究上的應用，中正大學教育學研究所(主編)，質的研究方法，頁239-262，高雄：麗文。
林本炫(2007)，不同質性研究方法的資料分析比較，周平、楊弘任編，質性研究方法的眾聲喧嘩，頁127-149，南華大學教育社會學研究所。
吳統雄(1984)，電話調查：理論與方法，台北，聯經。
余強生、劉杰、朱艷芳(2005)，以PZB與缺口模式探討台灣便利商店服務品質與顧客滿意度之研究，2005第九屆科際整合管理研討會，頁396-419。
莊淑娟、駱少康(2007)，投資者內在心理因素對於線上證券交易行為之影響，2007第11屆科際整合管理研討會，頁418-426。
許禎元(2004)，社會科學信度與效度的檢定及其關聯性，醒吾學報第二十七期。
許淑梅(2008)，網路拍賣零售個體戶經營長期關係對再購意願之影響研究，大同大學資訊經營研究所碩士論文。
陳嫈芳(2003)，稅務機關服務品質之探索性研究，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
陳介玄(2003)，企業研究的深度訪談與資料分析，林本炫、何明修編，質性研究方法及其超越，頁81-100，南華大學教育社會學研究所。
陳瑾瑩(2007)，血液透析室感染性廢棄物減量方案─以大林慈濟醫院為例，南華大學環境管理研究所論文。
彭若青(2000)，陳丕宏的新企業經濟生態競爭法則，管理雜誌，2000年7月號。
黃靜儀(2008)，自助式科技使用意願之研究─以台灣高鐵自動售票機為例，國立台灣科技大學，資訊管理系碩士論文。
資策會創新應用服務研究所(2009)，Retail 2.0 窺探2012服務新視界，林玉凡(主編)，財團法人資訊工業策進會。
張紹勳(2003)，研究方法，台中：滄海書局。
劉立偉(2006)，行動生活、行動秘書、專門找店與找店專門 自助服務科技採用因素與態度、意圖之探討─以手機加值服務為例，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
謝效昭、陳明升(1996)，顧客對銀行自助服務技術之偏好─使用模式分析，東吳經濟商學學報，第五十五期，頁35-94。
英文部分
Deshpande, R. J., Farley, J. U., & Webster, F. E. Jr.(1993). Corporate culture, customer orientation, and innovativeness in Japanese firms: A quadrad analysis. Journal of marketing, 57, 23-37.
Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I. & Rentz, J. O. (1996). A measure of service quality for retail stores: Scale development and validation, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.24, No.1, Winter, pp.3-16.
Dabholkar, P. A.(1996) .Consumer Evaluations of New Technology-Based Self-service Options: An Investigation of Alternative Models of Service Quality, International Journal of Research in Marketing, 13,pp.29-51.
Dabholkar, P. A. (2000). Technology in service delivery: Implications for self-service and service support. In Handbook of Services Marketing and Management, eds. Teresa A.Swartz and Dawn Iacobucci, pp103-110. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Dabholkar, P. A. & Bagozzi, R. P. (2002). An attitudinal model of technology-based self-service:Moderating effects of consumer traits and situational factors. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.30, No.3, pp. 184-201.
Dabholkar, P. A., Bobbitt, L.M. & Lee, E.J. (2003), Understanding consumer motivation and behavior related to self-scanning in retailing :Implications for strategy and research on technology-based self-service. International Journal of Service Industry Management, Vol.14, No.1, pp. 59-95.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13 (September), pp. 319–339.
Kelley, S. W., Donnelly, J. H., Jr. & Skinner, S. J. (1990). Customer participation in service production and delivery. Journal of Retailing, Vol.66, pp. 315-335.
Earl,B.(2004),社會科學研究方法(李美華等譯)，台北：時英。
Lovelock, C. H. & Young, R. F. (1979). Look to consumers to increase productivity. Harvard Business Review, 57 (May-June), pp. 168-178.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.(1985). A conceptual model of service quality and its implication for future research”, Journal of Marketing, Vol.49, pp. 41-50.
Parasuraman, A. (2000). Technology readiness index(TRI): A multiple-item scale to measure readiness to embrace new technologies. Journal of Service Research, Vol.2, pp.307-320.
Ruane, J.M. (2005). Essentials of research methods: A guide to social science Research. Blackwell Publishing Ltd.
Merriam, S. B. (1998). Qualitative research and case study applications in education. San Francisco:Jossey-bass.
Monette, D., Sullivan, T. & DeJong, C. (1998). Applied social research: Tool for the human services. For Worth, TX: Holt, Rinehart & Winston.
Sanders, C. (1981). Comparison of younger and older spouses in bereavement outcome. Omega, 13, 227-241.
Sasser, W. E., Olsen, R. P. Jr., & Wyckoff, D. D (1987). Text and cases, Boston: Allyn and Bacon, Management of Service Operations, pp.33-45.
Yin, R.K. (1994). Case study research: Design and methods(2nd ed.).Thousand Oaks, CA:Sage.
Creswell, J.W.(2004). Research design: qualitative, quantitative, and mixed method approaches 2/e. Sage Publications, Inc.
網路部分
中時電子報(2010/11/26), http://life.chinatimes.com/2009Cti/Channel/Life/life-article/0,5047,100305+112010112600056,00.html
行政院公平交易委員會(2010), 有關全國主要連鎖便利商店之產業調查情形，新聞稿，http://www.ftc.gov.tw/internet/main/doc/docDetail.aspx?uid=126&docid=11526
鉅亨網(2010/11/26)
http://n.yam.com/cnyes/fn/201011/20101126215784.html
selfservice world.com(2009/7/21), http://www.selfserviceworld.com/article/160994/New-study-says-self-checkout-terminals-to-quadruple-by-2014