本研究採用個案研究法，分析四大目標客戶(製造業、金融業、服務業、軍公教)的不同特徵變數，如何影響其對品質項目(垂直品質)的需求強度之差異。我們分析結果發現：1.製造業客戶在「送修流程的透明度(掌握度)」、「整合顧問服務」的需求強度相較於金融業、服務業則較弱；2.金融業客戶在「服務回應時間」、「服務的可靠度」、「整合顧問服務」的需求強度相較於其他產業則較強；3.服務業客戶在「服務回應時間」、「送修流程的透明度(掌握度)」、「延長服務時間（7*24小時服務）」的需求強度相較於其他產業則較強；4.軍公教客戶在上述三項品質項目的需求強度相較於其他產業則較弱。
本研究建議A公司如果想要達到所謂的比其競爭對手提供較高的（B-C值），則其方案有：1.維持廣泛型態的市場經營策略；2.增加服務性產品的銷售比率；3.增加服務業目標客戶的市占率；4.提供企業應用系統軟體。

This case study analyzes how the characteristics of four types of target customers in manufacture, finance, service industries and government affect the demands for horizontal and vertical qualities. Our results show that: 1. The customers in manufacture industry has lower demand for “Transparency of after-service process” and “Consultant integrated service” than that of customers in finance and service industries, 2. Finance customer has stronger demand for “Service response time”, “Service reliability” and “Consultant integrated service” than that of customers in other industries, 3. Service customer shows higher demand for “Service response time”, “Transparency of after service process” and “Extended service hours” than that of customers in other industries, 4. Government customer shows the lowest demand for above three types of services.
This research suggests that to create more added value than its competitors, company A should take the following four marketing strategies: 1.maintaining broad market operation strategy, 2.increasing sales ratio of service products, 3.enlarging market share of target customers, 4.providing enterprise application system software.

中文部份：
1.天下雜誌，500大服務業調查，2008年第396期。
2.司徒達賢 (1995)，《策略管理》，台北：遠流出版社。
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5.吳美瑤，資訊系統整合產業價值鏈重組與通路代理商經營重定位之研究，銘傳大學管理科學研究所在職專班碩士論文，2003。
6.林維熊 (2004)，《策略管理—個人、公司與國家經營成功之道》，國立台灣科技大學企管系EMBA-策略管理教材，第一章：企業競爭力分析、第二章：市場競爭、第三章：策略性定位、第五章：市場結構、第八章：先進者勝策略、第十一章：垂直整合。
7.邱義城(1997)，《策略聖經》，台北：商業週刊出版公司。
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9.游美豐，台灣資訊系統整合業策略分析以個案公司為例，臺灣大學資訊管理學系碩士論文，2005。
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英文部份：
1.Chandler (1962)，A Strategy and Structure Cambridge, Mass: MIT Press.
2.Glueck, William F.（1976）, Business Policy: Strategy Formation and Management Action, 2rd., McGraw-Hill, N.Y.
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網址部分:
1.http://newmops.tse.com.tw/：公開資訊觀測站。
2.http://big5.tianjimedia.com/b5/server.chinabyte.com/317/8631317.shtml：看2008年x86伺服器市場風雲。