捷運系統提供乘客便捷舒適的搭乘環境，滿足行的需求。為使捷運系統能持續穩定的運轉，捷運營運機關訂定一標準的預防檢修項目及週期。然而，對於捷運營運機關內部顧客及作業單位人員而言，衡量捷運系統檢修作業之良窳，須藉由適合之檢修服務品質指標來決定。因此，本研究透過捷運營運機關使用者、維護管理者與經營管理者深入訪談，訂定檢修服務品質構面並評選適合之檢修服務品質指標項目，並以問卷調查方式，利用層級分析法（Analytic Hierarchy Process,AHP）建立檢修服務品質指標層級架構及求算各指標之權重，以瞭解內部顧客及作業單位人員之真正需求與期望。
本研究應用品質機能展開(Quality Function Deployment ,QFD)的觀念，以台北捷運高運量系統為例進行分析研究，篩選捷運系統設備檢修重點項目，並針對現行內部稽核作業提出改進，製作內部檢修服務品質稽核表，俾供未來業界參考使用。藉由本研究，透過內部檢修服務品質稽核表的使用，可以延長捷運設備的使用年限和節省維修成本。

MRT provides a convenient and comfortable environment for passengers to satisfy the requirement of daily commute. In order to maintain the stable operation of MRT, MRT Co. had built a standard pre-inspection checking items and period. However, for internal customers, to estimate the performance of pre-inspection was determined by the index of pre-inspection service quality. Therefore, this research is to make the pre-inspection service quality structure and estimate the applicable index by visiting MRT operators, maintainers and managers, and survey them to construct the hierarchical structure of index by AHP(Analytic Hierarchy Process) and calculate the proportion of each index in order to understand the real requirement and prospect of internal customers.
By using the concept of QFD(Quality Function Deployment), Taipei Mass Rapid Transit Heavy-Capacity system was analyzed by the model of this research. The evaluating priority items of pre-inspection facilities were useful for internal audit department and reform the existing procedures; furthermore to set up internal pre-inspection service audit tables of quality for MRT Co. to refer in the future. According to this research, we can extend the life cycle of facilities and save the cost of maintenance by using the internal pre-inspection service audit tables of quality.

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