人格特質與工作績效之探討 - 以 F集團聯合採購中心為例

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研究生：	吳敏成 Min-Cheng Wu
論文名稱：	人格特質與工作績效之探討 - 以 F集團聯合採購中心為例 The Research on Personality Traits and Job Performance- A Case Study of Central Procurement in F Group
指導教授：	盧希鵬 Hsi-Peng Lu 羅天一 Tain-Yi Luor
口試委員:	盧希鵬 Hsi-Peng Lu 羅天一 Tain-Yi Luor 黃世禎 Sun-Jen Huang
學位類別：	碩士 Master
系所名稱：	管理學院 - 管理研究所 Graduate Institute of Management
論文出版年：	2019
畢業學年度：	107
語文別：	中文
論文頁數：	80
中文關鍵詞：	採購、五大人格特質、工作績效、任務績效、關係績效
外文關鍵詞：	Big Five Model, Contextual performance
相關次數：	點閱：264 下載：0
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企業採購效益的優劣是受許多因素影響，這些因素也會影響採購決策。一般公司都會有設採購單位，而公司規模大小，採購單位大小也會有不同。隨著時間的演變，企業賦予採購人員的角色與任務也會有不同與改變，採購品質的好壞也攸關企業經營的好壞，因此採購越來愈受重視，甚至將採購部門視為公司的競爭利器。

本研究透過文獻探討法與深度訪談法的研究方法，以F集團聯合採購中心為對象，藉以探討人格特質與工作績效之關係，以期對採購人員遴選做出貢獻，並找出具有合適採購人格特質之採購人員。本研究發現人格特質對採購工作績效(包含任務績效與關係績效)具影響性，本研究建議F集團聯合採購中心在做採購人員遴選時，除考量專業性之外，可以選擇五大人格特質中偏向具有「盡責性」與「開放學習性」之高分特徵應徵者，再依工作性質內容性質(專案或一般性物品)需要，輔以其他三項人格特質需求，選出合適之採購人員，相關業界亦可參考本研究方法，找出企業合適的採購人員。

The benefits of enterprise procurement are influenced by many factors, which also affect purchasing decisions. Normally the companies have a purchasing department. The size of the purchasing unit is depended on the scale of the companies. As time goes on, the roles and tasks assigned by the company to purchasing agents have been different and varied. The quality of procurement will affect the performance of the company's operations, so the purchasing department becomes more and more crucial and even the purchasing department is regarded as a sharp weapon for competition.

This study is based on the methods of Literature Review and In-depth Interview to study the relationship between personality traits and job performance with the Central Procurement in F Group. It is expected to help the recruitment of purchasing agents to hire people with the appropriated purchasing personality traits. The results of this study showed that personality traits have a significant impact on purchasing job performance (including Task performance and Contextual performance). Therefore, the study suggests that the F Group Central Procurement can hire a person who owns three remaining personality traits of Big Five Model required by the purchasing function (project based or routine purchase) to be a purchasing agent, after finding out people who have the main professional abilities and the higher personality traits (Conscientiousness and Openness to Experience) in the Big Five Model. Relevant industry companies can also refer to this research method to find the well- suited purchasing agents for the company.

目錄
摘要 ................................ ................................ ................................ ................................ ........ I
ABSTRAC ABSTRACABSTRACT ................................ ................................ ................................ .......................... II
誌謝詞 ................................ ................................ ................................ ................................ .. III
目錄 ................................ ................................ ................................ ................................ .. IV
圖目錄 ................................ ................................ ................................ ................................ .. VI
表目錄 ................................ ................................ ................................ ................................ . VII
第一章、緒論 ................................ ................................ ................................ ....................... 1
1.1研究背景 ................................ ................................ ................................ ................. 1
1.2研究動機 ................................ ................................ ................................ ................. 1
1.3研究目的 ................................ ................................ ................................ ................. 2
1.4個案介紹 ................................ ................................ ................................ ................. 2
1.4.1個案集團簡介 ................................ ................................ .............................. 2
1.4.2核心價值 ................................ ................................ ................................ ...... 3
1.4.3 F集團母公司-N股份有限公司簡介 ................................ .......................... 4
1.4.4個案公司採購中心簡介 ................................ ................................ .............. 8
1.5研究流程 ................................ ................................ ................................ ............... 13
第二章、文獻探討 ................................ ................................ ................................ ............. 14
2.1人格特質 ................................ ................................ ................................ ............... 14
2.1.1人格定義 ................................ ................................ ................................ .... 14
2.1.2特質的定義 ................................ ................................ ................................ 16
2.1.3人格特質（Personality Traits） ................................ ................................ 17
2.2五大人格特質 ................................ ................................ ................................ ....... 17
2.2.1五大人格特質定義 ................................ ................................ .................... 18
2.3工作績效 ................................ ................................ ................................ ............... 19
2.3.1任務績效(Task performance)................................ ................................ ..... 20
2.3.2關係績效又稱脈絡績效或周邊績效 (Contextual performance) ............. 20
2.4採購績效 ................................ ................................ ................................ ............... 22
2.4.1採購的定義 ................................ ................................ ................................ 22
2.4.2採購績效評核 ................................ ................................ ............................ 24
2.5採購組織型態 ................................ ................................ ................................ ....... 26
2.5.1按採購地區畫分的組織型態 ................................ ................................ .... 26
2.5.2按物品類別設計的採購組織型態 ................................ ............................ 27
2.5.3按業務分工或職能劃分的採購組織型態 ................................ ................ 27
2.5.4按物料價值或採購物品重要性分工設計採購組織 ................................ 28
2.5.5混合採購組織型態 ................................ ................................ .................... 28
第三章、研究方法與設計 ................................ ................................ ................................ . 29
3.1研究架構 ................................ ................................ ................................ ............... 29
3.1.1研究模型 ................................ ................................ ................................ .... 29
3.1.2研究假設 ................................ ................................ ................................ .... 29
3.2研究方法與研究對象 ................................ ................................ ........................... 30
3.2.1研究對象 ................................ ................................ ................................ .... 30
3.2.2研究方法 ................................ ................................ ................................ .... 30
3.3樣本選取及研究對象 ................................ ................................ ........................... 31
3.4 績效定義與訪談題目 ................................ ................................ .......................... 32
3.4.1績效定義 ................................ ................................ ................................ .... 32
3.4.2訪談題目 ................................ ................................ ................................ .... 32
第四章、個案分析與結果 ................................ ................................ ................................ . 34
4.1資料來源 ................................ ................................ ................................ ............... 34
4.2相關研究文獻結果 ................................ ................................ ............................... 34
4.3個案訪談內容結果整理 ................................ ................................ ....................... 37
4.4個案分析與發現 ................................ ................................ ................................ ... 43
4.4.1五大人格特質與工作績效探討並差異分析 ................................ ............ 43
第五章、結論與建議 ................................ ................................ ................................ ......... 49
5.1結論 ................................ ................................ ................................ ....................... 49
5.1.1人格特質對採購工作的工作績效具有影響 ................................ ............ 49
5.1.2人格特質對採購工作的任務績效具有影響 ................................ ............ 50
5.1.3人格特質對採購工作的關係績效具有影響 ................................ ............ 51
5.1.4人格特質與採購工作績效關係之中介變數 ................................ ............ 53
5.2建議 ................................ ................................ ................................ ....................... 53
5.3研究限制與範圍 ................................ ................................ ................................ ... 53
參考文獻 ................................ ................................ ................................ ............................. 55
附錄一 訪談問卷 ................................ ................................ ................................ ............... 59
附錄二 A君訪談逐字稿 ................................ ................................ ................................ ... 61
附錄三 B君訪談逐字稿 君訪談逐字稿 ................................ ................................ ................................ ... 65
附錄四 Ｃ君訪談逐字稿 ................................ ................................ ................................ ... 68

圖目錄
圖 1-1 F集團旗下十大事業體主要公司 集團旗下十大事業體主要公司 ................................ ................................ ............................ 3
圖 1-2 2017 資產與營收結構 ................................ ................................ ................................ ................. 4
圖 1-3 N公司產之業地位 ................................ ................................ ................................ ................... 5
圖 1-4 N公司主要產品與價值鏈 ................................ ................................ ................................ ......... 6
圖 1.5 組織架構 ................................ ................................ ................................ ................................ ........... 6
圖 1-6 N公司生產基地分佈與擴計畫 ................................ ................................ ........................... 7
圖 1-7聯合採購中心組織圖一 ................................ ................................ ................................ .............. 9
圖 1-8聯合採購中心組織圖二 ................................ ................................ ................................ ............ 10
圖 1-9採購流程 ................................ ................................ ................................ ................................ ......... 11
圖 1-10 研究流程圖 ................................ ................................ ................................ ................................ . 13
圖 2-1按採 購地區畫分設計的購部門 ................................ ................................ ......................... 27
圖 2-2按物品類別設計的採購部門 ................................ ................................ ................................ .. 27
圖 2-3按業務分工或職能劃的採購部門 ................................ ................................ .................... 28
圖 2-4混合型態設計的採購部門 ................................ ................................ ................................ ....... 28
圖 3-1研究模型架構 ................................ ................................ ................................ ............................... 29
圖 5-1五大人格特質對工作績效之影響性 ................................ ................................ .................... 50
圖 5-2五大人格特質對任務績效之影響性 ................................ ................................ .................... 51
圖 5-3五大人格特質對關係績效之影響性 ................................ ................................ .................... 52

表目錄
表 1-1環境、社會及公司治理獎項 ................................ ................................ .................... 8
表 1-2客戶關係與綠色永續獎項 ................................ ................................ ........................ 8
表 1-3聯合採購中心對供應商要求項目 ................................ ................................ .......... 12
表 1-4 F集團聯合採購中心員工教育背景統計 集團聯合採購中心員工教育背景統計 ................................ ............................... 13
表 2-1國內外學者人格定義彙總 ................................ ................................ ..................... 15
表 2-2特質的定義 ................................ ................................ ................................ .............. 16
表 2-3國內學者針對特質整理描述 ................................ ................................ .................. 19
表 2-4國內外學者對工 作績效定義彙整表 ................................ ................................ ..... 21
表 2-5採購定義彙整 ................................ ................................ ................................ ......... 23
表 2-6 採購績效指標 ................................ ................................ ................................ ......... 25
表 3-1受訪人員基本資料 ................................ ................................ ................................ .. 32
表 4-1五大人格特質與工作績效關係之相研究文獻 ................................ .................. 35
表 4-2高績效工作者之五大人格特質徵 ................................ ................................ .. 37
表 4-3 低績效工作者之五大人格特質徵 ................................ ................................ . 40
表 4-4中績效工作者之五大人格特質訪談結果 ................................ .............................. 42
表 4-5 除了專業能力外，影響人格特質與工作績效關聯性之中介變數 ..................... 42
表 4-6高績效者特質差異分析 ................................ ................................ .......................... 45
表 4-7低績效工作者特質差異分析 ................................ ................................ .................. 47
表 4-8可能影響人格特質與工作績效關聯性之中介變數 ................................ .............. 48
表 5-1五大人格特質對工作績效影響性排序 ................................ ................................ .. 49
表 5-2五大人格特質對任務績效影響性排序 ................................ ................................ .. 50
表 5-3五大人格特質對關係績效影響性排序 ................................ ................................ .. 52
                                

中文參考文獻

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